Distansförsäljning av finansiella tjänster: konsumentskydd

VIKTIGA PUNKTER

Tillämpningsområde

Direktivet omfattar alla finansiella tjänster, inklusive kreditkort, investeringsfonder, försäkringar och personliga pensionsplaner, som kan säljas till konsumenter via distansförsäljningskanaler, t.ex. per telefon, fax och internet.

Direktivet garanterar skydd till konsumenten, däribland följande:

• En skyldighet för leverantören att förse konsumenterna med omfattande information innan ett avtal ingås.
• Konsumentens ångerrätt från avtalet inom 14 dagar.
• Ett förbud mot oegentliga försäljningsrutiner där man försöker förpliktiga konsumenter att köpa en tjänst som de inte har begärt (”påtvingad” försäljning).
• Regler för att begränsa andra vanor, som icke beställda telefonsamtal och e-postmeddelanden (”cold calling” och spam).
• Lämpliga sanktioner från EU-medlemsstaterna mot leverantörer som inte följer detta direktiv.
• Vederbörlig rättslig prövning, däribland tvistlösning utanför domstol för konsumenter som drabbats av intrång på sina rättigheter.

I konsumenträttighetsdirektivet, direktiv 2011/83/EU (se sammanfattning), som ersätter direktiv 97/7/EG, regleras distansförsäljning till konsumenter av alla andra icke-finansiella varor och tjänster.

Översyn av direktivet

Översynen av direktivet ingick i kommissionens arbetsprogram för 2020 (bilaga II – Refit-initiativ, ”Ett nytt slag för europeisk demokrati”). En utvärdering av direktivet offentliggjordes också 2020.

Upphävande

Direktiv 2002/65/EG kommer att upphävas och ersättas av förordning (EU) 2023/2673 från och med den 19 juni 2026.