Se till att den inre marknaden fungerar för EU:s konsumenter
SAMMANFATTNING AV FÖLJANDE DOKUMENT:
Meddelande (KOM(2008) 31 slutlig) – övervakning av den inre marknadens konsekvenser för konsumenten: resultattavlan för konsumentmarknaderna
VILKET SYFTE HAR MEDDELANDET?
-
Genom detta meddelande infördes konsumentresultattavlor under 2008.
-
I meddelandet anges den första metoden för att bedöma konsumentmarknaderna och resultaten av den första resultattavlan för konsumentmarknader.
-
I meddelandet beskrivs även vägar till förbättringar, t.ex. genom att man inrättar en harmoniserad klassificering av konsumentklagomål på EU-nivå och ökar antalet sektorer som omfattas.
VIKTIGA PUNKTER
Vad är resultattavlan för konsumentmarknader?
Resultattavlan för konsumentmarknader är ett verktyg som skapats för att övervaka konsumentmarknaderna: en resultattavla som tar hänsyn inte bara till priser och produkternas säkerhet, utan även till kundtillfredsställelsen.
Övervakning av konsumentvarumarknaderna
Övervakningen av konsumentvarumarknaderna består av två faser:
-
En screeningfas – man kartlägger de sektorer som inte fungerar.
-
En analysfas – man kartlägger orsakerna till att dessa sektorer inte fungerar.
Urvalsfas
Tre aspekter av marknaden undersöks:
-
1.
Kartläggning av konsumentmarknaderna
De olika sektorernas funktion i stort analyseras med hjälp av följande fem indikatorer:
-
Konsumentklagomål.
-
Prisnivåer.
-
Konsumenttillfredsställelse.
-
Leverantörsbyte.
-
Säkerheten hos produkter och tjänster.
-
2.
Utvärdering av integrationen på den inre detaljistmarknaden
-
Integrationen på den inre detaljistmarknaden kan mätas genom närvaron av detaljister från andra länder, utländska direktinvesteringar inom EU och detaljhandel inom EU.
-
Hänsyn tas också till attityden hos människor som gör inköp inom EU och de problem de stöter på.
-
3.
Riktmärken för konsumentmiljön i EU-länderna
För att bedöma de olika konsumentmiljöerna undersöks följande aspekter:
-
Genomförande av lagstiftningen.
-
Reklamationer och konsumenternas uppfattning om reklamationer.
-
Konsumentorganisationernas roll och konsumenternas förtroende för dem.
-
Graden av konsumentinflytande, särskilt när det gäller konsumentupplysning, information, kompetens och medvetenhet.
Analysfasen
Ett antal frågor analyseras, bland annat
-
stärkande av konsumenternas ställning,
-
fördomar som drabbar konsumenterna,
-
förhållandet mellan importpriser och konsumentpriser,
-
rättsliga indikatorer,
-
efterlevnad av lagstiftningen,
-
kvalitet, särskilt innovationsgrad, hälsa och miljö,
-
tillgång och överkomliga priser,
-
driftskompatibilitet, dvs. ett systems eller en produkts förmåga att fungera tillsammans med andra produkter.
Förbättring av konsumentresultattavlan sedan 2008
Två typer av konsumentresultattavlor har tagits fram och publicerats sedan 2008.
-
Resultattavlan för konsumentmarknaderna följer utvecklingen på över 40 konsumentmarknader på grundval av nyckelindikatorer som t.ex. förtroende för att försäljare följer bestämmelser om
-
konsumentskydd,
-
möjlighet att jämföra erbjudanden,
-
valmöjligheter på marknaden,
-
infriandet av konsumenternas förväntningar, och
-
skada som uppstår till följd av problem som konsumenterna stöter på.
-
Även andra indikatorer, såsom byte och priser, övervakas och analyseras i denna resultattavla.
-
Resultattavlan för konsumentvillkor övervakar de förhållanden som råder för konsumenterna i medlemsländerna inom tre områden, nämligen
-
kunskap och förtroende,
-
efterlevnad och tillsyn, och
-
klagomål och tvistlösning.
-
Denna resultattavla undersöker integrationen av EU:s detaljhandelsmarknad.
-
Sedan 2013 publiceras de två resultattavlorna vartannat år.
-
En noggrann metodologisk översyn av konsumentresultattavlorna genomfördes under 2013–2015 i samarbete med det gemensamma forskningscentrumet. Denna översyn ledde till ändringar av den metod som används.
BAKGRUND
Mer information finns här:
HUVUDDOKUMENT
Meddelande från kommissionen – Övervakning av den inre marknadens konsekvenser för konsumenten: resultattavlan för konsumentmarknaderna (KOM(2008) 31 slutlig, 29.1.2008).
Senast ändrat 23.01.2017