Avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster

VIKTIGA PUNKTER

Tillämpningsområde

Direktivet gäller alla avtal där en näringsidkare tillhandahåller digitalt innehåll eller digitala tjänster till konsumenten och konsumenten betalar eller åtar sig att betala ett pris. Det gäller även när konsumenten inte betalar ett pris utan tillhandahåller eller åtar sig att tillhandahålla näringsidkaren personuppgifter, såvida inte de personuppgifter som tillhandahålls endast behandlas i syfte att tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten eller för att näringsidkaren ska uppfylla rättsliga krav.

Bland undantagen finns avtal som omfattar

• varor med digitala element (som regleras i direktiv (EU) 2019/771),
• tillgång till internet,
• texttjänster (t.ex. SMS), med undantag för nummeroberoende interpersonell kommunikation.
• hälsovård,
• speltjänster,
• finansiella tjänster,
• programvara som tillhandahålls under en gratis licens med öppen källkod (där inget pris betalas och de personuppgifter som konsumenten tillhandahåller endast används för att förbättra den specifika programvaran),
• digitalt innehåll som en del av ett uppträdande eller ett evenemang, såsom digital filmprojektion,
• digitalt innehåll som tillhandahålls av offentliga myndigheter i enlighet med direktiv 2003/98/EG.

Överensstämmelse

Digitalt innehåll eller digitala tjänster måste i allmänhet

• motsvara beskrivningen, kvantiteten och kvaliteten och ha andra egenskaper såsom funktionalitet, kompatibilitet och interoperabilitet i enlighet med vad som krävs i avtalet,
• lämpa sig för det ändamål som överenskommits inom ramen för avtalsförfarandet,
• tillhandahållas med alla tillbehör och instruktioner samt allt stöd som krävs enligt avtalet,
• uppdateras i enlighet med avtalet,
• lämpa sig för de ändamål för vilka digitalt innehåll eller digitala tjänster av samma typ normalt skulle användas,
• ha de kvalitets- och prestandaegenskaper (inklusive funktionalitet, kompatibilitet, tillgänglighet, kontinuitet och säkerhet) som konsumenten rimligen kan förvänta sig,
• förses med eventuella tillbehör och instruktioner som konsumenten rimligen kan förvänta sig att få,
• överensstämma med alla utvärderingsversioner eller förhandsversioner som gjorts tillgängliga innan avtalet ingicks.

Näringsidkare måste säkerställa att konsumenten informeras om och förses med uppdateringar, inbegripet säkerhetsuppdateringar, som är nödvändiga för att hålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i överensstämmelse. Direktivet innehåller också mer detaljerade regler om skyldigheten att tillhandahålla uppdateringar.

Näringsidkarens ansvar

• Näringsidkaren ansvarar för följande:
  • Underlåtenhet att tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten.
  • Bristande överensstämmelse för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten som finns vid tidpunkten för tillhandahållandet och som framkommer inom minst två år. Om den bristande överensstämmelsen blir uppenbar under det första året behöver konsumenten inte bevisa att den fanns vid tidpunkten för tillhandahållandet.
• Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls kontinuerligt ansvarar näringsidkaren för eventuell bristande överensstämmelse som inträffar och blir uppenbar under hela tillhandahållandeperioden.

Åtgärder

• Om näringsidkaren har underlåtit att tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten utan onödigt dröjsmål eller inom en överenskommen tidsram har konsumenten rätt att säga upp avtalet efter en påminnelse.
• Vid bristande överensstämmelse har konsumenten rätt att få det digitala innehållet eller den digitala tjänsten åtgärdad (såvida inte detta är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga kostnader för näringsidkaren). Om näringsidkaren underlåter att göra detta har konsumenten rätt att erhålla en proportionerlig prissänkning eller att säga upp avtalet.
• Om avtalet sägs upp måste näringsidkaren till fullo återbetala konsumenten, utom för perioder då det kontinuerligt tillhandahållna digitala innehållet eller den kontinuerligt tillhandahållna digitala tjänsten var i överensstämmelse.

Skyldigheter och rättigheter om avtalet sägs upp

• När avtalet har sagts upp måste näringsidkarna efterleva skyldigheterna avseende personuppgifter i förordning (EU) 2016/679 (allmänna dataskyddsförordningen). I vissa fall måste näringsidkare
  • även avstå från att använda innehåll som inte är personuppgifter och som tillhandahållits eller skapats av konsumenten när det digitala innehållet eller den digitala tjänsten användes,
  • även möjliggöra för konsumenter att kostnadsfritt hämta sådant innehåll, utan hinder från näringsidkaren, inom rimlig tid.
• När avtalet har sagts upp måste konsumenterna avstå från att använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och från att göra dem tillgängliga för tredje part.
• EU-länderna måste säkerställa att det finns effektiva medel för att säkerställa att detta direktiv efterlevs.

Direktivet kompletterar direktiv (EU) 2019/771 om avtal om försäljning av varor.