Nätverket av europeiska konsumentcentrum - hjälp till konsumenter att utnyttja sina rättigheter vid köp utomlands

När man ger allmänheten information, kostnadsfri rådgivning och hjälp när de köper saker utomlands, kan de utnyttja den europeiska gemensamma marknaden till fullo vad de än köper och var och hur de än köper det.

RÄTTSAKT

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 254/2014 av den 26 februari 2014 om ett flerårigt konsumentprogram för åren 2014-2020 och om upphävande av beslut nr 1926/2006/EG

SAMMANFATTNING

När man ger allmänheten information, kostnadsfri rådgivning och hjälp när de köper saker utomlands, kan de utnyttja den europeiska gemensamma marknaden till fullo vad de än köper och var och hur de än köper det.

VAD ÄR NÄTVERKET AV EUROPEISKA KONSUMENTCENTRUM?

Nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) består av 30 kontor: ett i varje EU-land samt i Norge och Island. Nätverket ger gratis rådgivning till konsumenter i EU, antingen online eller på plats.

VIKTIGA PUNKTER

Mål

• Informera medborgarna om deras rättigheter enligt europeisk och nationell konsumentlagstiftning.
• Ge råd om hur man hanterar ett konsumentklagomål.
• Bidra till att hitta förlikningslösningar på klagomål som lämnas in mot näringsidkare av personer som köper något utomlands, antingen under resor eller online.
• Omdirigera allmänheten till ett lämpligt organ om nätverket inte kan hjälpa till.

ECC-Net kan inte hjälpa EU-invånare som har problem med en näringsidkare i det egna landet.

Centrumen är bemannade av juridiskt sakkunniga. De ger hjälp i många konsumentfrågor, däribland följande:

• Handel online.
• Flygpassagerares rättigheter.
• Problem med biluthyrning.
• Olika typer av internetbedrägerier.
• Tidsdelat boende/semesterklubbar.

Finansiering

ECC-Net finansieras genom EU:s fleråriga konsumentprogram 2014-2020, som är utformat för att ge en hög grad av konsumentskydd och ge konsumenterna förutsättningar genom information och utbildning.

I en rapport från Europeiska kommissionen 2015 om ECC-Net under tio år konstaterades att nätverket hade 650 000 direkta kundkontakter och att antalet kontakter per år fördubblats mellan 2005 och 2014. I rapporten betonades ECC-Nets viktiga roll i att tillämpa EU:s konsumentskyddslagar, men det noterades också fortsatta svårigheter för konsumenter, i synnerhet när det gäller den framväxande digitala inre marknaden.

BAKGRUND

ECC-Nets roll i att lösa klagomål mot näringsidkare genom förlikning understöds av EU-lagstiftning som antogs 2013. Genom direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning och förordning (EU) nr 524/2013 om tvistlösning online får konsumenter och näringsidkare hjälp att snabbt och enkelt och till låg kostnad lösa tvister utan att behöva gå till domstol.

Se information på sidan om europeiska konsumentcentrum.

ANKNYTANDE RÄTTSAKTER

Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG (direktivet om alternativ tvistlösning) (EUT L 165, 18.6.2013, s. 63-79)

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistlösning online vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG (förordningen om tvistlösning online vid konsumenttvister) (EUT L 165, 18.6.2013, s. 1-12)

Senast ändrat 14.09.2015