Pravice potnikov v avtobusnem prevozu

KLJUČNE TOČKE

V zvezi s storitvami na dolgih razdaljah, tj. več kot 250 km, uredba predvideva:

• za primere odpovedi ali več kot 90-minutne zamude pri potovanju, ki traja več kot tri ure, ustrezno pomoč, npr. prigrizek, obrok, hotelsko namestitev za največ dve noči;
• zajamčeno povračilo ali preusmeritev potovanja v primerih prevelikega števila rezervacij ali odpovedi ali nadaljnje zamude za več kot 120 minut od pričakovanega časa odhoda;
• odškodnino 50 % cene vozovnice po več kot 120-minutni zamudi od pričakovanega časa odhoda, odpovedi potovanja in če prevoznik potniku ne zagotovi bodisi preusmeritve potovanja bodisi povračila;
• informacije, kadar je prevoz odpovedan ali bo imel odhod zamudo;
• varstvo potnikov v primeru poškodbe, izgube ali škode, ki jo povzroči nesreča na cesti in/ali odškodnina v primeru smrti;
• posebno brezplačno pomoč za invalidne osebe in osebe z zmanjšano mobilnostjo na postajah in na prevoznih sredstvih in po potrebi brezplačen prevoz za spremljevalce.

Poleg tega uredba za razdalje, krajše od 250 km, predvideva:

• nediskriminacijo na podlagi narodnosti glede cen in pogodbenih pogojev za potnike;
• nediskriminatorno obravnavo invalidnih oseb in oseb z zmanjšano mobilnostjo ter finančno odškodnino za izgubo ali poškodbo njihove opreme za gibanje v primeru nesreče;
• minimalna pravila o informacijah o potovanju za vse potnike pred njihovim potovanjem in med njim ter o splošnih informacijah o njihovih pravicah na postajah in na spletu;
• mehanizem za obravnavo pritožb, ki ga uvedejo prevozniki in je na voljo vsem potnikom;
• neodvisne nacionalne organe v vsaki državi EU s pooblastilom za uveljavitev uredbe in, kjer je primerno, naložitev kazni.

Uredba predvideva možnost izjem za notranje linijske prevoze in linijske prevoze, kjer se precejšen del izvaja zunaj EU.