Trženje finančnih storitev na daljavo: varstvo potrošnikov

KLJUČNE TOČKE

Področje uporabe

Ta direktiva zajema vse finančne storitve, vključujoč kreditne kartice, naložbene sklade, zavarovalne in upokojitvene sheme, ki se lahko prodajajo potrošnikom prek prodajnih kanalov na daljavo, kot so telefon, telefaks in splet.

Direktiva potrošnikom zagotavlja varstvo in med drugim vključuje tudi:

• obveznost dobavitelja, da potrošnikom zagotovi celovite informacije še pred sklenitvijo pogodbe;
• pravico potrošnika, da odstopi od pogodbe v 14 dneh;
• prepoved agresivnih tržnih praks, katerih namen je prisiliti potrošnika, da kupi storitev, ki je ni naročil („nenaročeno blago in storitve“);
• pravila glede omejitve drugih praks, kot so nenaročeni telefonski klici in elektronska pošta (nenapovedani klici in neželena elektronska pošta);
• ustrezne sankcije, ki jih države članice EU naložijo ponudnikom, ki ne ravnajo v skladu s to direktivo;
• ustrezna pravna sredstva, vključno z izvensodnim reševanjem sporov za potrošnike, katerih pravice so kršene.

Direktiva o pravicah potrošnikov – Direktiva 2011/83/EU (glej povzetek) – ureja prodajo vsega drugega nefinančnega blaga in storitev potrošnikom na daljavo in nadomešča Direktivo 97/7/ES.

Pregled direktive

Pregled direktive je bil vključen v program dela komisije 2020 (Priloga II – pobude REFIT, „Nova spodbuda za evropsko demokracijo“). V 2020 je bila objavljena tudi ocena direktive.

Razveljavitev

Direktivo 2002/65/ES bo 19. junija 2026 razveljavila Direktiva (EU) 2023/2673.