Pravice potnikov v železniškem prometu

POVZETEK:

Uredba (ES) št. 1371/2007 o pravicah in obveznostih potnikov v železniškem prometu

KAJ JE NAMEN TE UREDBE?

Namen te uredbe je določiti pravice in obveznosti potnikov v železniškem prometu, da se zagotovi njihova zaščita zlasti takrat, ko je potovanje prekinjeno, in izboljšata učinkovitost ter privlačnost storitev železniškega prevoza potnikov.

KLJUČNE TOČKE

Področje uporabe

• Uredba se nanaša na vsa potovanja in storitve v železniškem prometu, ki jih zagotavlja eno ali več prevoznikov v železniškem prometu z licenco v skladu z Direktivo Sveta 2012/34/EU (glej povzetek o enotnem železniškem območju za Evropo).
• Ne uporablja se za potovanja in storitve, ki se izvajajo na ozemlju držav zunaj EU.
• Država EU se lahko odloči, da bo odobrila odstopanja od večine členov te uredbe za domače storitve železniškega prevoza potnikov za obdobje največ pet let, ki se lahko dvakrat podaljša. Odobri lahko tudi odstopanje od uporabe določb te uredbe za urbane, suburbane in regionalne storitve železniškega prevoza potnikov.

Pravice potnikov

Potniki v železniškem prometu imajo naslednje osnovne pravice.

Pogodba o prevozu in informacije

Potnikom bi bilo treba zagotoviti jasne in dostopne informacije:

• pred potovanjem, zlasti v zvezi z ustreznimi pogoji, ki se uporabljajo za pogodbo, voznim redom in prevozninami;
• med potovanjem, zlasti v zvezi z morebitnimi zamudami in prekinitvami storitev;
• v zvezi s postopki za predložitev pritožbe.

Informacije, ki se zagotovijo invalidnim osebam in osebam z omejeno mobilnostjo, morajo biti v dostopni obliki.

Zamude in odpovedi

V primeru zamude za več kot 60 minut pri prihodu na namembni kraj, imajo potniki pravico do:

• povračila cene celotne vozovnice za del poti, ki ni bil opravljen; ali
• nadaljevanja ali spremembe potovanja pod primerljivimi pogoji prevoza ob prvi priložnosti ali s poznejšim datumom po izbiri potnika.

Če se potniki ne odločijo za povračilo, ampak za nadaljevanje potovanja, lahko zahtevajo najmanjše nadomestilo, ki je enako:

• 25 % cene vozovnice v primeru zamude od 60 do 119 minut;
• 50 % cene vozovnice v primeru zamude 120 minut ali več.

V primeru zamude pri prihodu ali odhodu, ki je daljša od 60 minut, imajo potniki pravico do:

• informacij o stanju in o predvidenem času odhoda in prihoda;
• obroka in osvežilne pijače v razumnih mejah;
• namestitve, kadar je potrebna ena ali več nočitev;
• prevoza do železniške postaje ali nadomestnega izhodišča ali namembne postaje, če vlak obtiči na progi.

Invalidne osebe in osebe z omejeno mobilnostjo

Zakonodaja EU o pravicah potnikov v železniškem prometu zagotavlja, da imajo invalidne osebe in osebe z omejeno mobilnostjo možnosti za potovanje, primerljive s tistimi, ki jih imajo drugi državljani. Uredba jim zagotavlja naslednje pravice:

• pravico do nediskriminatornega dostopa do prevoza brez dodatnih stroškov;
• na zahtevo do informacij o dostopnosti železniških storitev in postaj;
• brezplačno pomoč na vlakih in postajah z osebjem (potniki morajo 48 ur pred odhodom napovedati, da potrebujejo pomoč);
• pravico do nadomestila, če je prevoznik v železniškem prometu odgovoren za izgubo ali poškodovanje opreme za gibanje.

Varnost, pritožbe in kakovost storitev

• Osebna varnost potnikov je zagotovljena na vlakih in železniških postajah v sodelovanju z javnimi organi.
• Vzpostaviti je treba učinkovit mehanizem reševanja pritožb. Potniki se lahko pritožijo kateremu koli prevozniku v železniškem prometu.
• Minimalni standardi kakovosti storitev prevoznikov v železniškem prometu vključujejo:
  • informacije za potnike in vozovnice;
  • točnost mednarodnih storitev in splošna načela reševanja napak pri opravljanju storitev;
  • odpovedi mednarodnih storitev;
  • snažnost voznega sredstva in postajnih poslopij;
  • preučevanje zadovoljstva strank;
  • obravnavo pritožb, povračila in nadomestila v primeru neizpolnjevanja standardov kakovosti storitev;
  • pomoč invalidnim osebam in osebam z omejeno mobilnostjo.

Izvrševanje s strani držav EU

Države EU določijo neodvisen organ ali organe, odgovorne za izvrševanje uredbe. Potniki se lahko pritožijo vsakemu od teh organov, če menijo, da njihove pravice niso bile spoštovane.

Države EU morajo določiti tudi učinkovite, sorazmerne in odvračilne sankcije za kršitve uredbe.

OD KDAJ SE TA UREDBA UPORABLJA?

Ta uredba se uporablja od 3. decembra 2009.

OZADJE

Več informacij je na voljo na strani:

• Pravice potnikov – Železniški promet (Evropska komisija).

Po izbruhu COVID-19 in uvedbi ukrepov za spopadanje z vplivi krize je Evropska komisija sprejela:

• Obvestilo Komisije Smernice za razlago uredb EU o pravicah potnikov v zvezi z razvojem razmer glede COVID-19
• Priporočilo Komisije (EU) 2020/648 z dne 13. maja 2020 o dobropisih, ki se ponudijo potnikom kot druga možnost namesto povračila za odpovedana paketna potovanja in prevozne storitve v zvezi s pandemijo COVID-19

GLAVNI DOKUMENT

Uredba (ES) št. 1371/2007 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 23. oktobra 2007 o pravicah in obveznostih potnikov v železniškem prometu (UL L 315, 3.12.2007, str. 14–41).

Nadaljnje spremembe Uredbe (ES) št. 1371/2007 so vključene v izvirni dokument. Ta prečiščena različica ima samo dokumentarno vrednost.

POVEZANI DOKUMENTI

Direktiva 2012/34/EU Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. novembra 2012 o vzpostavitvi enotnega evropskega železniškega območja (prenovitev) (UL L 343, 14.12.2012, str. 32–77).

Glej prečiščeno različico.

Sporočilo Komisije – Smernice za razlago Uredbe (ES) št. 1371/2007 Evropskega parlamenta in Sveta o pravicah in obveznostih potnikov v železniškem prometu (UL C 220, 4.7.2015, str. 1–10).

Poročilo Komisije Evropskemu parlamentu in Svetu – Odstopanja, ki so jih države članice odobrile v skladu z Uredbo (ES) 1371/2007 o pravicah in obveznostih potnikov v železniškem prometu (COM(2015) 117 final z dne 11. marca 2015).

Zadnja posodobitev 19.03.2020