Pogodbe o dobavi digitalne vsebine in digitalnih storitev

KLJUČNE TOČKE

Področje uporabe

Direktiva se uporablja za vse pogodbe, pri katerih trgovec potrošniku dobavi digitalno vsebino ali digitalno storitev, potrošnik pa plača kupnino ali se k temu zaveže. Uporablja se tudi, kadar potrošnik ne plača kupnine, ampak trgovcu posreduje osebne podatke ali se k temu zaveže, razen kadar se posredovani osebni podatki obdelujejo samo za namen dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve ali za to, da lahko trgovec izpolni pravne zahteve.

Izjeme vključujejo pogodbe glede:

• blaga z digitalnimi elementi (ki ga ureja Direktiva (EU) 2019/771),
• dostopa do interneta,
• pošiljanja besedilnih sporočil (kot je SMS) z izjemo številčno neodvisnih medosebnih komunikacij;
• zdravstvenega varstva,
• storitev iger na srečo,
• finančnih storitev,
• programske opreme, ki se ponuja v okviru proste in odprtokodne licence (za katero se ne plača kupnine in se osebni podatki, ki jih zagotovi potrošnik, obdelujejo le za izboljšanje posebne programske opreme),
• digitalne vsebine v okviru predstave ali prireditve, kot so digitalne kinematografske projekcije,
• digitalne vsebine, ki jo zagotavljajo organi javnega sektorja v skladu z Direktivo 2003/98/ES.

Skladnost

Digitalna vsebina in digitalne storitve morajo na splošno:

• ustrezati opisu, količini in kakovosti ter imeti funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost, ki jih zahteva pogodba;
• ustrezati namenu, dogovorjenem v sklopu pogodbenega procesa;
• biti dobavljene skupaj z vsemi dodatki, navodili in pomočjo strankam, kot je zahtevano v pogodbi;
• biti posodobljene, kot je določeno v pogodbi;
• ustrezati namenom, za katere bi se običajno uporabljala digitalna vsebina ali digitalne storitve iste vrste;
• biti take količine in imeti zmogljivostne lastnosti (vključno s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo), ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje;
• biti dobavljene skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel;
• biti skladne z morebitno poskusno različico ali različico s predogledom, ki je bila dana na razpolago pred sklenitvijo pogodbe.

Trgovci morajo zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, potrebnimi za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, in so mu te posodobitve tudi dobavljene. Direktiva vsebuje tudi podrobnejša pravila o obveznosti zagotavljanja posodobitev.

Odgovornost trgovca

• Trgovec je odgovoren za:
  • vsako nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve,
  • vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki obstaja v času dobave in se pokaže v najmanj dveh letih. Če se neskladnost pokaže v prvem letu, potrošniku ni treba dokazovati, da je obstajala v času dobave.
• Če se digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljajo nepretrgano, je trgovec odgovoren za vsako neskladnost, ki se pojavi in postane očitna v celotnem obdobju dobavljanja.

Jamčevalni zahtevki

• Kadar trgovec ne dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve brez nepotrebnega odlašanja ali v dogovorjenem časovnem okviru po opominu, je potrošnik upravičen do odstopa od pogodbe.
• V primeru neskladnosti je potrošnik upravičen do vzpostavitve skladnosti (razen če je to nemogoče ali bi trgovcu povzročilo nesorazmerne stroške). Če trgovcu tega ne uspe storiti, je potrošnik upravičen do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe.
• V primeru odstopa od pogodbe mora trgovec v celoti poplačati potrošnika, razen za obdobja, ko so bile digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki so se nepretrgano dobavljale, skladne.

Obveznosti in pravice v primeru odstopa od pogodbe

• Ko je pogodba prekinjena, morajo trgovci izpolniti obveznosti v zvezi z osebnimi podatki iz Uredbe (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov). Pod določenimi pogoji trgovci:
  • prenehati uporabljati tudi vsebino, ki ni osebni podatek in jo je posredoval ali ustvaril potrošnik, ko je uporabljal digitalno vsebino ali digitalno storitev;
  • dovoliti potrošnikom tudi, da prikličejo tako vsebino brezplačno, brez oviranja s strani trgovca in v razumnem času.
• Po odstopu od pogodbe se morajo potrošniki vzdržati uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne smejo dajati na voljo tretjim osebam.
• Države EU morajo zagotoviti, da obstajajo učinkovita sredstva za zagotavljanje skladnosti s to direktivo.

Direktiva dopolnjuje Direktivo (EU) 2019/771 o pogodbah za prodajo blaga.