Práva cestujúcich v autobusovej a autokarovej doprave

HLAVNÉ BODY

V prípade diaľkovej dopravy, t. j. nad 250 km, sa v nariadení stanovuje:

• povinnosť poskytnúť primeranú pomoc, napr. menšie občerstvenie, jedlo alebo občerstvenie a, ubytovanie v hoteli na najviac dve noci v prípade zrušenia alebo meškania odchodu v dĺžke viac ako 90 minút v prípade cesty trvajúcej viac ako tri hodiny;
• záruka náhrady cestovného alebo presmerovania trasy v prípade prekročenia kapacity rezervácií, zrušenia alebo meškania odchodu v dĺžke viac ako 120 minút oproti predpokladanému času odchodu;
• náhrada 50 % ceny lístka po viac ako 120 minútach meškania oproti predpokladanému času odchodu, v prípade zrušenia cesty alebo v prípade, keď dopravca nedokáže ponúknuť cestujúcemu presmerovanie trasy alebo náhradu cestovného;
• informácie, keď dôjde k zrušeniu služby alebo meškaniu pri odchode;
• ochrana cestujúcich v prípade úrazu, straty alebo poškodenia spôsobených pri dopravnej nehode alebo odškodnenie v prípade smrti;
• osobitná bezplatná pomoc pre zdravotne postihnuté osoby a osoby so zníženou pohyblivosťou, a to v termináloch aj vo vozidle, a ak je to potrebné, bezplatná doprava pre sprevádzajúce osoby.

V prípade vzdialeností do 250 km sa v nariadení ďalej stanovuje:

• nediskriminácia na základe štátnej príslušnosti, pokiaľ ide o ceny a zmluvné podmienky pre cestujúcich;
• nediskriminujúce zaobchádzanie so zdravotne postihnutými osobami a osobami so zníženou pohyblivosťou ako aj finančná náhrada za stratu alebo poškodenie ich vybavenia na zabezpečenie pohyblivosti v prípade nehody;
• minimálne pravidlá o cestovných informáciách pre všetkých cestujúcich pred nástupom na cestu a počas cesty ako aj o všeobecných informáciách o ich právach v termináloch a online;
• mechanizmus vybavovania sťažností, ktorý si vytvoria dopravcovia a ktorý bude k dispozícii všetkým cestujúcim;
• nezávislé vnútroštátne orgány v každej krajine EÚ s mandátom presadzovať toto nariadenie a v prípade potreby ukladať sankcie.

V nariadení sa ustanovuje možnosť výnimiek pre vnútroštátnu pravidelnú dopravu a pre pravidelnú dopravu, ktorej podstatná časť sa prevádzkuje mimo EÚ.