Poskytovanie finančných služieb na diaľku – ochrana spotrebiteľa

HLAVNÉ BODY

Rozsah pôsobnosti

Smernica sa vzťahuje na všetky finančné služby vrátane kreditných kariet, investičných fondov, poistenia a osobných dôchodkových plánov, ktoré možno predávať spotrebiteľom prostredníctvom kanálov diaľkového predaja, ako je telefón, fax a internet.

V smernici sa zaručuje ochrana spotrebiteľa, ktorej súčasťou sú:

• povinnosť pre dodávateľa poskytnúť spotrebiteľom úplné informácie pred uzavretím zmluvy,
• právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní,
• zákaz nekalých obchodných praktík, ktorých zámerom je prinútiť spotrebiteľov, aby si kúpili služby, o ktoré nepožiadali („zotrvačný predaj“),
• pravidlá na obmedzenie ďalších praktík, ako sú nevyžiadané telefonáty a elektronické správy (nedohodnuté telefonáty a posielanie nevyžiadanej pošty),
• vhodné sankcie členských štátov EÚ pre dodávateľov, ktorí nedodržiavajú túto smernicu,
• vhodná právna náprava vrátane postupov mimosúdneho urovnania pre spotrebiteľov, ktorých práva boli porušené.

Smernicou o právach spotrebiteľa – smernicou 2011/83/EÚ (pozri súhrn) – sa reguluje predaj spotrebiteľom na diaľku, pokiaľ ide o všetky ostatné nefinančné tovary a služby, a nahrádza sa ňou smernica 97/7/ES.

Preskúmanie smernice

Preskúmanie smernice bolo zahrnuté do pracovného programu Komisie na rok 2020 (príloha II – iniciatívy REFIT, „Nový impulz pre európsku demokraciu“). Hodnotenie smernice bolo takisto uverejnené v roku 2020.

Zrušenie

Smernica 2002/65/ES bude od 19. júna 2026 zrušená smernicou (EÚ) 2023/2673.