Sieť európskych spotrebiteľských centier - pomoc spotrebiteľom pri uplatňovaní práv pri nákupoch zo zahraničia

Vďaka poskytovaniu informácií verejnosti, bezplatnému poradenstvu a pomoci pri nákupoch zo zahraničia majú občania možnosť plne využívať európsky jednotný trh kdekoľvek, na čokoľvek, čo kupujú a ako to kupujú.

AKT

Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 254/2014 z 26. februára 2014 o viacročnom programe Spotrebitelia na roky 2014 - 2020, ktorým sa zrušuje rozhodnutie č. 1926/2006/ES

SÚHRN

Vďaka poskytovaniu informácií verejnosti, bezplatnému poradenstvu a pomoci pri nákupoch zo zahraničia majú občania možnosť plne využívať európsky jednotný trh kdekoľvek, na čokoľvek, čo kupujú a ako to kupujú.

ČO JE SIEŤ EURÓPSKYCH SPOTREBITEĽSKÝCH CENTIER?

Sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC) tvorí 30 úradov, po jednom v každej krajine EÚ a v Nórsku a na Islande. Poskytuje bezplatné poradenstvo spotrebiteľom EÚ, a to buď elektronicky, alebo na mieste.

HLAVNÉ BODY

Ciele

• informovať občanov o ich právach podľa európskych a vnútroštátnych právnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľov;
• poskytovať poradenstvo o tom, ako riešiť sťažnosť spotrebiteľa;
• napomôcť pri hľadaní zmierlivých riešení sťažností podaných občanmi na obchodníkov v prípade nákupu zo zahraničia, či už počas cestovania, alebo online;
• nasmerovať občanov na príslušný orgán, ak im sieť nedokáže pomôcť.

Sieť ESC nemôže pomôcť občanom EÚ, ktorí majú problém s obchodníkom vo vlastnej krajine.

V centrách sú zamestnaní právni experti, ktorí poskytujú pomoc vo viacerých spotrebiteľských záležitostiach vrátane:

• nakupovania online;
• práv cestujúcich lietadlom;
• problémov s prenájmom áut;
• rozličných typov internetových podvodov;
• časovo vymedzeného užívania ubytovacích zariadení/dovolenkových klubov.

Financovanie

Sieť ESC je financovaná prostredníctvom viacročného programu EÚ Spotrebitelia na roky 2014 - 2020, ktorým sa má zabezpečiť vysoká úroveň ochrany spotrebiteľa a posilniť postavenie spotrebiteľov prostredníctvom informovanosti a osvety.

V správe Európskej komisie z roku 2015 o desiatich rokoch siete ESC sa zistilo, že došlo k 650 000 priamych kontaktov s klientmi, pričom v období od roku 2005 do roku 2014 došlo k medziročnému zdvojnásobeniu týchto kontaktov. V správe sa zdôraznila dôležitá úloha siete ESC pri uplatňovaní právnych predpisov EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa. Okrem toho sa zaznamenali aj pretrvávajúce ťažkosti spotrebiteľov, najmä pokiaľ ide o rozvoj jednotného digitálneho trhu.

KONTEXT

Úloha siete ESC v zmierlivom riešení sporov s obchodníkmi bola podporená v právnych predpisoch EÚ prijatých v roku 2013. Smernicou 2013/11/EÚ o alternatívnom riešení sporov a nariadením (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online sa spotrebiteľom a obchodníkom umožňuje riešiť spory bez potreby ich prejednávania na súde, a to rýchlo, jednoducho a s nízkymi nákladmi.

Ďalšie informácie nájdete v európskych spotrebiteľských centrách.

SÚVISIACE AKTY

Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ktorou sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (smernica o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov) (Ú. v. EÚ L 165, 18.6.2013, s. 63 - 79)

Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online) (Ú. v. EÚ L 165, 18.6.2013, s. 1 - 12)

Posledná aktualizácia 14.09.2015