(1)

S cieľom identifikovať hlavné prvky zhrnutia zmluvy, ktoré majú poskytovatelia verejne dostupných elektronických komunikačných služieb poskytnúť spotrebiteľom, mikropodnikom, malým podnikom a neziskovým organizáciám podľa článku 102 ods. 1 a 2 smernice (EÚ) 2018/1972, by sa mal stanoviť vzor určujúci hlavné prvky zhrnutia zmluvy. Zhrnutia zmluvy by mali byť ľahko čitateľné, zrozumiteľné a porovnateľné a mali by mať spoločnú štruktúru a formát.

(2)

Informácie zhrnutia zmluvy, či už vytlačené alebo elektronicky dostupné, majú byť v súlade s príslušnými požiadavkami právnych predpisov Únie, ktorými sa harmonizujú požiadavky na prístupnosť výrobkov a služieb stanovené v smernici Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/882 (2).

(3)

Zhrnutie zmluvy má byť v súlade s povinnosťami vyplývajúcimi z právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ako je smernica Rady 93/13/EHS (3), smernica Európskeho parlamentu a Rady 2005/29/ES (4) a smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (5). Zhrnutie zmluvy má byť tiež v súlade s právami a povinnosťami vyplývajúcimi z právnych predpisov na ochranu osobných údajov, ako je nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (6).

(4)

S cieľom zjednodušiť čitateľnosť by zhrnutie zmluvy nemalo bez riadneho odôvodnenia presiahnuť ekvivalent jednej jednostrannej strany formátu A4 vytlačenej ľahko čitateľným typom písma. V prípade balíka služieb by nemalo presiahnuť tri jednostranné strany formátu A4 vytlačené ľahko čitateľným typom písma. Dlhšie zhrnutia môžu byť odôvodnené napríklad z dôvodu prístupnosti pre spotrebiteľov so zdravotným postihnutím. S cieľom zabezpečiť porovnateľnosť ponúk elektronických komunikačných služieb by štruktúra zhrnutia zmluvy mala obsahovať zreteľne rozlíšiteľné nadpisy, pod ktorými by mali byť zoskupené jednotlivé prvky. Príslušné prvky pod všetkými nadpismi by sa mali uvádzať v krátkych vetách, aby spotrebitelia ľahšie pochopili a rýchlo identifikovali dôležité informácie. Medzi okrajmi a textom zhrnutia zmluvy by mal byť ponechaný dostatočný priestor, aby bol text čitateľný a dal sa vytlačiť.

(5)

Ľahká čitateľnosť typu písma závisí od rôznych faktorov, okrem iného od vzťahu medzi zornou vzdialenosťou, výškou znakov a toho, či možno jednoducho zväčšiť veľkosť písma v elektronickej podobe. Pri čítaní nablízko sa pre mnohých spotrebiteľov za ľahko čitateľnú považuje veľkosť písma aspoň 10 pt. Nadpisy by mali byť od textu zreteľne odlíšiteľné, napríklad väčším písmom. Na uľahčenie čitateľnosti by sa mohli používať bežne používané bezpätkové (sans-serif) typy písma. Ľahká čitateľnosť by sa mala zabezpečiť v súlade s najnovšími postupmi aj použitím dostatočného kontrastu medzi typom písma a pozadím, najmä ak sa používajú farby.

(6)

V prípadoch, keď by sa zhrnutie zmluvy malo zvyčajne uvádzať s použitím veľkosti písma najmenej 10 pt, si môžu elektronické zariadenia alebo kanály používané na predaj elektronických komunikačných služieb, ako sú napríklad predplatené služby predávané prevažne v maloobchode, v odôvodnených prípadoch vyžadovať zmenšenie zhrnutia zmluvy, napríklad aby sa zmestilo na balenie alebo do zariadenia. Predplatené služby sa niekedy predávajú v baleniach, pri ktorých je použitie veľkosti písma 10 pt prakticky neuskutočniteľné.

(7)

Požadované informácie by sa mali uviesť priamo v zhrnutí zmluvy a nie odkazom na iné zdroje informácií, ak tak nie je výslovne uvedené v pokynoch na vyplnenie zhrnutia zmluvy. Použitie vizuálnych prvkov, ako sú symboly, ikonky a grafika, alebo použitie hypertextových odkazov alebo kontextových okien by nemalo mať nepriaznivý vplyv na ľahkú čitateľnosť a nemalo by byť rušivé a odvádzať pozornosť spotrebiteľa od obsahu zhrnutia zmluvy. Obsah zhrnutia zmluvy by mal byť zameraný na kľúčové informácie, ktoré spotrebiteľ potrebuje na porovnanie ponúk a prijatie informovaného rozhodnutia.

(8)

Nemal by sa používať špecializovaný jazyk, technický žargón a skratky.

(9)

Veľký význam pre spotrebiteľov má opis služieb štandardizovaným spôsobom. Ak je to možné, mali by sa uviesť služby zahrnuté v zhrnutí zmluvy a objemy zahrnuté za fakturačné obdobie. Objemy by sa mali vzťahovať na množstvo volaní, správ a dát zahrnutých v službe, prípadne vrátane politiky poskytovateľa týkajúcej sa primeraného používania roamingu. Volania by mali byť merané v minútach alebo sekundách v súlade s predzmluvnými informáciami poskytovateľa, správy by mali byť merané na základe ich počtu a dáta v megabajtoch, prípadne gigabajtoch.

(10)

V zhrnutí zmluvy by sa mali poskytnúť informácie, ktoré umožnia spotrebiteľom obrátiť sa na svojho poskytovateľa, najmä v prípade sťažností. Príslušné kontaktné informácie môžu popri e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle zahŕňať aj možnosť použiť webové formuláre alebo iné typy priameho kontaktu.

(11)

Mali by byť jasne opísané elektronické komunikačné služby a mali by sa uviesť ich hlavné prvky. Ak je to možné, mal by byť uvedený opis typu vybavenia.

(12)

V zmysle článku 4 ods. 1 písm. d) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2120 (7) sa vyžaduje, aby sa v zmluve, ktorá zahŕňa služby prístupu k internetu, uvádzalo aj jasné a zrozumiteľné vysvetlenie minimálnej, bežne dostupnej, maximálnej a proklamovanej rýchlosti sťahovania a odosielania dát v prípade pevných sietí, alebo odhadovanej maximálnej a proklamovanej rýchlosti sťahovania a odosielania dát v prípade mobilných sietí. V článku 102 ods. 3 písm. f) smernice (EÚ) 2018/1972 sa vyžaduje, aby v zhrnutí zmluvy bol uvedený súhrn týchto informácií. V zhrnutí zmluvy by mala byť uvedená minimálna, bežne dostupná a maximálna rýchlosť sťahovania a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu v prípade pevných sietí, alebo odhadovaná maximálna rýchlosť sťahovania a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu v prípade mobilných sietí.

(13)

V zmysle článku 4 ods. 1 písm. e) nariadenia (EÚ) 2015/2120 sa vyžaduje, aby sa v zmluve, ktorá zahŕňa služby prístupu k internetu, uvádzalo jasné a zrozumiteľné vysvetlenie nápravných prostriedkov, ktoré sú k dispozícii spotrebiteľovi v súlade s vnútroštátnym právom v prípade akejkoľvek nezrovnalosti medzi skutočnou výkonnosťou prístupu k internetu a výkonnosťou uvedenou v zmluve. V článku 102 ods. 3 písm. f) smernice (EÚ) 2018/1972 sa vyžaduje, aby v zhrnutí zmluvy bol uvedený súhrn tohto vysvetlenia. Zhrnutie zmluvy by malo obsahovať súhrn nápravných prostriedkov, ktoré sú k dispozícii spotrebiteľovi v súlade s vnútroštátnym právom v prípade akejkoľvek nezrovnalosti medzi skutočnou výkonnosťou prístupu k internetu, pokiaľ ide o rýchlosť alebo iné parametre kvality služby, a výkonnosťou uvedenou v zmluve.

(14)

Informácie o cene by mali zahŕňať príslušnú cenu aktivácie, pravidelne platené poplatky a poplatky súvisiace so spotrebou, ako je cena za fakturačné obdobie a za mesiac, s cieľom umožniť porovnateľnosť, ako aj akékoľvek zľavy a prípadne cenu vybavenia. Ak sa uplatňuje akciová cena, malo by sa to jasne uviesť, a to aj vrátane obdobia platnosti zľavy a plnej ceny bez akcie. Informácie o tarifách nezahrnutých v pravidelne platenej cene môžu byť rozsiahle a malo by byť postačujúce uviesť v zhrnutí zmluvy, že tieto informácie sú k dispozícii samostatne, napríklad elektronicky ako súčasť úplných predzmluvných informácií.

(15)

Informácie o podmienkach ukončenia zmluvy pod nadpisom „Trvanie, obnovenie a ukončenie zmluvy“ by sa mali vzťahovať na ukončenie zmluvy vrátane balíkov ponúk ku koncu trvania zmluvy a na predčasné ukončenie, ak je to uplatniteľné podľa práva Únie a vnútroštátneho práva, vrátane poplatkov za predčasné ukončenie a informácií o odblokovaní koncového zariadenia.

(16)

Ak sú informácie o rôznych produktoch a službách pre koncových používateľov so zdravotným postihnutím rozsiahle a rozmanité, v zhrnutí zmluvy by sa mohlo uvádzať, že tieto podrobné informácie sú k dispozícii samostatne, napríklad elektronicky.

(17)

Poskytovatelia môžu uviesť ďalšie informácie, ktoré sa v zmysle práva Únie alebo vnútroštátneho práva vyžadujú skôr, než spotrebiteľ začne byť viazaný zmluvou alebo zodpovedajúcou ponukou, a to v nepovinnej časti s ďalšími relevantnými informáciami. Mohli by to byť napríklad informácie o zmene poskytovateľa, bezpečnosti, zaobchádzaní s osobnými údajmi, spotrebe energie alebo uhlíkovej stope. Ak členské štáty využijú svoju slobodu zachovať alebo zaviesť vo svojich vnútroštátnych právnych predpisoch ustanovenia týkajúce sa aspektov, na ktoré sa nevzťahuje článok 102 smernice (EÚ) 2018/1972, poskytovatelia by mohli príslušné informácie uviesť v tejto nepovinnej časti.

(18)

Podľa článku 123 smernice (EÚ) 2018/1972 je Komisia povinná pravidelne preskúmavať uplatňovanie tohto vykonávacieho nariadenia ako súčasť správy o uplatňovaní časti III hlavy III uvedenej smernice.

(19)

Prebehli konzultácie s Orgánom európskych regulátorov pre elektronické komunikácie.

(20)

Opatrenia stanovené v tomto nariadení sú v súlade so stanoviskom Komunikačného výboru,