Comercializarea la distanță a serviciilor financiare: protecția consumatorilor

ASPECTE-CHEIE

Domeniul de aplicare

Directiva acoperă toate serviciile financiare, inclusiv cardurile de credit, fondurile de investiții, asigurările și pensiile personale, care pot fi comercializate către consumatori prin canale de comercializare la distanță, cum ar fi prin intermediul telefonului, al faxului și al internetului.

Directiva garantează protecția consumatorului, inclusiv:

• obligația furnizorului de a oferi consumatorilor informații cuprinzătoare înainte de încheierea unui contract;
• dreptul consumatorului de a se retrage în termen de 14 zile de la semnarea contractului;
• interzicerea practicilor comerciale abuzive prin care se încearcă obligarea consumatorilor să cumpere servicii pe care nu le-au solicitat (comercializare „nesolicitată”);
• norme de restricționare a altor practici, precum apelurile telefonice și e-mailurile nesolicitate (apeluri telefonice nesolicitate și mesaje electronice nesolicitate);
• sancțiuni corespunzătoare, aplicate de statele membre ale UE furnizorilor care nu respectă această directivă;
• reparații judiciare corespunzătoare, inclusiv procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor pentru consumatorii cărora le sunt încălcate drepturile.

Directiva privind drepturile consumatorilor – Directiva 2011/83/UE (a se vedea sinteza) – reglementează comercializarea la distanță către consumatori a tuturor celorlalte bunuri și servicii nefinanciare, înlocuind Directiva 97/7/CE.

Revizuirea directivei

Revizuirea directivei a fost inclusă în programul de lucru al Comisiei pentru 2020 (anexa II – inițiativele privind REFIT, „Un nou elan pentru democrația europeană”). În 2020 a fost publicată și o evaluare a directivei.

Abrogare

Directiva 2002/65/CE va fi abrogată de Directiva (UE) 2023/2673 începând cu 19 iunie 2026.