Responsabilizarea consumatorilor europeni și stimularea încrederii acestora

Încrederea consumatorilor este o componentă vitală a unei economii europene puternice și competitive.

ACT

Comunicare a Comisiei către Parlamentul European, Consiliu, Comitetul Economic și Social European și Comitetul Regiunilor: O agendă a consumatorului european - stimularea încrederii și a creșterii economice. [COM(2012) 225 final, 22.5.2012].

SINTEZĂ

În 2012, Comisia a emis o comunicare privind adoptarea unei agende a consumatorului european pentru stimularea încrederii și a creșterii prin plasarea consumatorilor în centrul preocupărilor pieței unice.

Doi ani mai târziu, Comisia a publicat un raport privind politica de protecție a consumatorilor între ianuarie 2012 și decembrie 2013, evaluând inițiativele luate începând din 2012 pentru creșterea încrederii respective, în special într-o eră a extinderii achizițiilor online și transfrontaliere.

CARE ESTE ROLUL ACESTEI COMUNICĂRI?

În 2012, Comisia și-a stabilit viziunea strategică privind politica de protecție a consumatorilor UE în anii următori. Aceasta a identificat 61 de măsuri pentru garantarea și consolidarea încrederii consumatorilor într-o lume comercială aflată în rapidă schimbare. Măsurile s-au concentrat pe siguranța consumatorilor, pe accesul la informații, pe despăgubire și pe aplicarea legii, precum și pe asigurarea faptului că drepturile consumatorilor țin pasul cu schimbările tehnologice rapide.

CE S-A REALIZAT?

Un raport al Comisiei emis în 2014 concluzionează că 50 dintre măsurile identificate în Agenda consumatorului european din 2012 au fost finalizate până în decembrie 2013. Cele 11 rămase sunt în curs de finalizare.

Raportul din 2014 consemnează că în ceea ce privește:

• promovarea siguranței consumatorilor, Comisia a adoptat propuneri privind siguranța generală a produselor și supravegherea pieței. Inițiativele specifice au cuprins cazarea turistică, dispozitivele medicale, cosmetica și sănătatea animalelor și a plantelor;
• îmbunătățirea cunoașterii drepturilor consumatorilor, Comisia a elaborat informații specifice privind protecția consumatorilor și a lansat site-uri și baze de date ușor de folosit de către utilizatori. Comisia a discutat cu principalele părți interesate, precum organizațiile consumatorilor, întreprinderile și autoritățile de reglementare, cele două chestiuni de bază ale declarațiilor privind protecția mediului și modurile de a realiza comparații online;
• consolidarea aplicării normelor de protecție a consumatorului, au fost adoptate propuneri importante privind soluționarea alternativă și online a litigiilor și acțiunile colective în despăgubire;
• integrarea intereselor consumatorilor în domeniile politice-cheie, Comisia s-a concentrat în principal pe serviciile financiare, piețele digitale, energie, transport, alimente și consum durabil.

CONTEXT

Cheltuielile consumatorilor reprezintă puțin peste 50 % din produsul intern brut al UE. Acest lucru le oferă persoanelor o influență colectivă enormă asupra sănătății economiei Europei. Asigurarea încrederii acestora constituie un pilon fundamental pentru creșterea pieței unice a UE.

Sunt disponibile informații suplimentare pe site-ul Direcției Generale Justiție și Consumatori a Comisiei Europene.

ACTE CONEXE

Document de lucru al serviciilor Comisiei: Raport privind politica de protecție a consumatorilor (iulie 2010-decembrie 2011) de însoțire a documentului intitulat Comunicare a Comisiei către Parlamentul European, Consiliu, Comitetul Economic și Social European și Comitetul Regiunilor: O agendă a consumatorului european - stimularea încrederii și a creșterii economice [SWD(2012) 132 final, 22.5.2012]

Raport privind politica de protecție a consumatorilor al Comisiei Europene, ianuarie 2012-decembrie 2013.

Data ultimei actualizări: 05.01.2015