Ochrona konsumentów w odniesieniu do umów timeshare i umów o długoterminowe produkty wakacyjne

KLUCZOWE ZAGADNIENIA

Przejrzystość informacji

W odpowiednim czasie, zanim konsument zostanie związany umową, przedsiębiorca dostarcza, nieodpłatnie i z użyciem standardowego formularza informacyjnego, konsumentowi przejrzyste, dokładne i wystarczające informacje, które udzielane są w języku urzędowym państwa członkowskiego Unii Europejskiej (UE), z którego pochodzi konsument.

Formularze informacyjne (których szablony stanowią załączniki do dyrektywy) powinny w szczególności zawierać informacje o produkcie (w przypadku umów timeshare, umów o długoterminowy produkt wakacyjny lub umów wymiany) lub usłudze (w przypadku umów odsprzedaży), prawach konsumenta oraz wszelkich ponoszonych kosztach. Muszą wspominać o prawie do odstąpienia od umowy oraz o warunkach, zgodnie z którymi można z niego korzystać. Informacje te stanowią integralną cześć umowy.

Każda reklama powinna wskazywać miejsce, w którym można uzyskać powyższe informacje. Ponadto produktów timeshare i długoterminowych produktów wakacyjnych nie należy wprowadzać na rynek jako inwestycje.

Co więcej, w przypadku akcji promocyjnej lub akcji sprzedaży:

• zaproszenie powinno jasno przedstawiać handlowy cel i charakter akcji;
• pakiet informacyjny powinien być dostępny dla konsumenta przez cały czas trwania akcji.

Prawo do odstąpienia od umowy

Przed zawarciem umowy przedsiębiorca musi wyraźnie zwrócić uwagę konsumenta na prawo do odstąpienia od umowy, na długość okresu na odstąpienie od umowy oraz na zakaz płacenia zaliczek w tym okresie. Te postanowienia umowy podpisywane są oddzielnie. Umowa zawiera oddzielny standardowy formularz odstąpienia od umowy, który ma na celu ułatwienie korzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia podpisania lub otrzymania umowy. Okres ten może zostać wydłużony do 3 miesięcy, jeśli pakiet informacyjny nie zostanie przekazany konsumentowi, lub do 1 roku, jeśli nie przewidziano formularza odstąpienia od umowy.

Jeśli konsument odstąpi od umowy, każda dodatkowa umowa związana z umową główną zostaje automatycznie i bez dodatkowych kosztów rozwiązana.

Płatności

Przed końcem okresu na odstąpienie od umowy zakazane jest wpłacanie zaliczek, udzielanie gwarancji lub uznanie długu na rzecz przedsiębiorcy lub osoby trzeciej. W odniesieniu do umów odsprzedaży niedozwolone jest wnoszenie jakichkolwiek opłat na rzecz przedsiębiorcy przed dokonaniem sprzedaży.

W przypadku umów o długoterminowe produkty wakacyjne zapłata dokonywana jest w równych ratach rocznych. Począwszy od drugiej raty, konsument może rozwiązać umowę bez jakichkolwiek sankcji za wypowiedzeniem złożonym przedsiębiorcy w terminie 14 dni od otrzymania wezwania do zapłaty danej raty.

Środki naprawcze

Państwa członkowskie poinformują konsumentów o metodach dochodzenia praw (rekompensaty) przewidzianych w przepisach krajowych oraz będą popierać dochodzenie praw na drodze pozasądowej.