Sprzedaż usług finansowych na odległość: ochrona konsumentów

KLUCZOWE ZAGADNIENIA

Zakres

Dyrektywa obejmuje swoim zakresem wszystkie usługi finansowe, między innymi karty kredytowe, fundusze inwestycyjne, ubezpieczenia oraz system emerytur indywidualnych, których sprzedaż konsumentom może się odbywać przy pomocy kanałów sprzedaży na odległość, takich jak telefon, faks czy internet.

Dyrektywa gwarantuje ochronę konsumentów, w tym:

• zobowiązanie dostawcy do zapewnienia konsumentom wyczerpujących informacji przed zawarciem umowy;
• prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni;
• zakaz stosowania niezgodnych z prawem praktyk sprzedaży, których celem jest zobowiązanie konsumentów do zakupu niezamówionych usług (tzw. „dostawa niezamówiona”);
• zasady ograniczające inne praktyki, takie jak niezamówiony kontakt za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej (akwizycja telefoniczna i spam);
• odpowiednie sankcje nakładane przez państwa członkowskie UE na dostawców, którzy nie stosują się do wymogów niniejszej dyrektywy;
• odpowiednie procedury odwoławcze, w tym procedury pozasądowego rozstrzygania sporów dla konsumentów, których prawa zostały naruszone.

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów – dyrektywa 2011/83/UE (zob. streszczenie) – reguluje sprzedaż konsumentom wszystkich innych niefinansowych towarów i usług na odległość oraz zastępuje dyrektywę 97/7/WE.

Przegląd dyrektywy

Przegląd dyrektywy został uwzględniony w programie prac Komisji na 2020 r. (załącznik II – program sprawności i wydajności regulacyjnej REFIT, „Nowy impuls dla demokracji europejskiej”). Ocena dyrektywy również została opublikowana w 2020 r.

Uchylenie

Dyrektywa 2002/65/WE zostanie uchylona i zastąpiona dyrektywą (UE) 2023/2673 z dniem 19 czerwca 2026 r..