Zapewnienie konsumentom w UE korzyści z jednolitego rynku
STRESZCZENIE DOKUMENTU:
Komunikat (KOM(2008) 31 wersja ostateczna) – monitorowanie wyników dotyczących konsumentów na wspólnym rynku: tablica wyników dla rynków konsumenckich
JAKIE SĄ CELE NINIEJSZEGO KOMUNIKATU?
-
W 2008 r. na mocy niniejszego komunikatu ustanowiono tablice wyników konsumenckich.
-
Komunikat prezentuje pierwotną metodologię stosowaną do oceny rynków konsumenckich oraz wyniki pierwszej tablicy wyników konsumenckich.
-
Wskazuje równiej możliwości wprowadzenia ulepszeń, np. poprzez ustanowienie zharmonizowanej klasyfikacji skarg konsumentów na poziomie Unii Europejskiej i zwiększenie liczby objętych sektorów.
KLUCZOWE ZAGADNIENIA
Czym jest tablica wyników dla rynków konsumenckich?
Jest to narzędzie stworzone do monitorowania rynków konsumenckich: tablica wyników, która uwzględnia nie tylko ceny i bezpieczeństwo produktów, ale również satysfakcję konsumenta.
Monitorowanie konsumenckich rynków towarowych
Proces monitorowania konsumenckich rynków towarowych jest podzielony na 2 fazy:
-
selekcja – identyfikowanie niewydolnych sektorów rynku,
-
analiza – identyfikowanie przyczyn niewydolności rynku.
Faza selekcji
Badane są 3 aspekty rynkowe:
-
1.
Identyfikacja rynków konsumenckich
Ogólne funkcjonowanie poszczególnych sektorów jest analizowane przy wykorzystaniu następujących 5 wskaźników:
-
skargi konsumentów,
-
poziom cen,
-
satysfakcja konsumenta,
-
zmiany dostawców,
-
bezpieczeństwo produktów i usług.
-
2.
Ocena integracji rynku detalicznego
-
Integrację wewnętrznego rynku detalicznego można ocenić, biorąc pod uwagę obecność detalistów z innych krajów, bezpośrednich inwestycji zagranicznych wewnątrz UE oraz handlu detalicznego wewnątrz UE.
-
Uwzględnia się również stosunek osób dokonujących zakupów wewnątrz UE oraz problemy, jakie te osoby napotykają.
-
3.
Badanie struktur porównawczych otoczenia konsumenta w krajach UE
Aby ocenić różne otoczenia konsumentów, brane są pod uwagę następujące aspekty:
-
egzekwowanie przepisów,
-
środki odwoławcze i postrzeganie środków odwoławczych przez konsumentów,
-
rola organizacji konsumenckich oraz zaufanie, jakim darzą je konsumenci,
-
stopień wzmacniania pozycji konsumenta, w szczególności poziom edukacji, informacji, kompetencji i świadomości.
Faza analizy
Analizie podlega kilka kwestii, w tym:
-
wzmocnienie pozycji konsumenta,
-
uprzedzenia konsumentów,
-
relacja między cenami importowymi a cenami konsumpcyjnymi,
-
wskaźniki prawne,
-
zgodność z przepisami,
-
jakość, w szczególności poziom innowacyjności, zdrowie i środowisko,
-
dostęp i osiągalność cen,
-
interoperacyjność – zdolność systemu lub produktu do współpracy z innymi produktami.
Udoskonalenia tablicy wyników konsumenckich od 2008 r.
Od 2008 r. stworzono i udostępniono dwa typy tablic wyników konsumenckich.
-
Tablica wyników dla rynków konsumenckich śledzi zachowania ponad 40 rynków konsumenckich na podstawie kluczowych wskaźników, takich jak zaufanie, że sprzedający przestrzegają zasad dotyczących:
-
ochrony konsumentów,
-
porównywalności ofert,
-
wyboru dostępnego na rynku,
-
zakresu sprostania oczekiwaniom klienta,
-
szkód spowodowanych problemami napotykanymi przez konsumentów.
-
Za pomocą tablicy monitorowane i analizowane są również inne wskaźniki, takie jak zmiany dostawców i ceny.
-
Tablica wyników dla warunków konsumenckich monitoruje warunki krajowe konsumentów w 3 obszarach:
-
wiedza i zaufanie,
-
zgodność i egzekwowanie,
-
rozwiązywanie skarg i sporów.
-
Tablica bada postęp integracji rynku detalicznego UE.
-
Od 2013 r. publikuje się dwie tablice co roku na przemian.
-
W latach 2013–2015 we współpracy ze Wspólnym Centrum Badawczym przeprowadzono dokładny przegląd metodologiczny tablic konsumenckich. Jego wynikiem było wprowadzenie zmian w metodologii.
KONTEKST
Więcej informacji:
GŁÓWNY DOKUMENT
Komunikat Komisji – Monitorowanie wyników dotyczących konsumentów na wspólnym rynku: tablica wyników dla rynków konsumenckich (KOM(2008) 31 wersja ostateczna z 29.1.2008)
Ostatnia aktualizacja: 23.01.2017
Top