Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich - pomoc dla konsumentów w egzekwowaniu ich praw w zakresie zakupów dokonywanych za granicą

Zapewnianie członkom społeczeństwa informacji, darmowych porad i wsparcia w związku z dokonywaniem przez nich zakupów za granicą umożliwia im czerpanie pełnych korzyści z europejskiego jednolitego rynku, bez względu na to co, gdzie i w jaki sposób kupują.

AKT

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 254/2014 z dnia 26 lutego 2014 r. w sprawie wieloletniego programu na rzecz konsumentów na lata 2014-2020 oraz uchylające decyzję nr 1926/2006/WE

STRESZCZENIE

Zapewnianie członkom społeczeństwa informacji, darmowych porad i wsparcia w związku z dokonywaniem przez nich zakupów za granicą umożliwia im czerpanie pełnych korzyści z europejskiego jednolitego rynku, bez względu na to co, gdzie i w jaki sposób kupują.

CZYM JEST SIEĆ EUROPEJSKICH CENTRÓW KONSUMENCKICH?

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich składa się z 30 biur znajdujących się w każdym z krajów UE oraz w Norwegii i Islandii. W jej ramach świadczone są darmowe porady dla europejskich konsumentów, zarówno za pośrednictwem Internetu, jak i na miejscu.

KLUCZOWE ZAGADNIENIA

Cele:

• informowanie obywateli o ich prawach, mających zastosowanie w ramach europejskiego i krajowego ustawodawstwa dotyczącego konsumentów;
• udzielanie porad w sprawie skarg konsumenckich;
• pomoc w osiąganiu polubownych rozwiązań w związku ze skargami wniesionymi przeciwko podmiotom gospodarczym przez osoby, które dokonały zakupu za granicą, w trakcie podróży lub za pośrednictwem Internetu;
• kierowanie członków społeczeństwa do odpowiednich organów, w przypadku gdy rozwiązanie nie jest możliwe w ramach działań sieci.

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich nie zajmuje się sprawami związanymi ze sporami rezydentów UE z podmiotami gospodarczymi w ich własnym kraju.

Centra zatrudniają ekspertów prawnych. Zapewniają oni wsparcie przy wielu kwestiach konsumenckich, w tym:

• zakupach przez Internet;
• prawach pasażerów lotniczych;
• problemach związanych z wynajmem samochodu;
• szeregu rodzajów oszustw internetowych;
• umów timeshare/klubów wakacyjnych.

Finansowanie

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich finansowana jest w ramach unijnego wieloletniego programu na rzecz konsumentów na lata 2014-2020, ustanowionego z myślą o zapewnianiu wysokiego poziomu ochrony konsumentów oraz o umacnianiu ich pozycji poprzez zapewnianie im informacji i szkoleń.

W sprawozdaniu Komisji Europejskiej z 2015 r. w sprawie 10 lat funkcjonowania Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich wykazano, że ma ona 650 000 bezpośrednich kontaktów z klientami, zaś ich ilość w latach 2005-2014 podwajała się w ujęciu rocznym. W sprawozdaniu podkreślono, jak ważną rolę spełnia Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich w stosowaniu praw ochrony konsumentów oraz zaznaczono, że konsumenci wciąż borykają się z problemami, w szczególności w kwestii rozwoju jednolitego rynku treści cyfrowych.

KONTEKST

Realizację celu Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, jakim jest polubowne rozwiązywanie sporów z podmiotami gospodarczymi, ułatwia przyjęte w 2013 r. unijne ustawodawstwo. Dyrektywa 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich i rozporządzenie (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego rozstrzygania sporów pomagają konsumentom i podmiotom gospodarczym w rozwiązywaniu sporów bez konieczności angażowania sądu, w szybki, niedrogi i nieskomplikowany sposób.

Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Europejskich Centrów Konsumenckich.

AKTY POWIĄZANE

Dyrektywa 2013/11/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich) (Dz.U. L 165 z 18.6.2013, s. 63-79)

Rozporządzenie (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) (Dz.U. L 165 z 18.6.2013, s. 1-12)

Ostatnia aktualizacja: 14.09.2015