This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami związanych z zakupami internetowymi
STRESZCZENIE DOKUMENTU:
Rozporządzenie (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich
JAKI JEST CEL NINIEJSZEGO ROZPORZĄDZENIA?
KLUCZOWE ZAGADNIENIA
W procedurze składania skarg uczestniczą obie strony oraz uzgodniony przez nie organ mediacyjny (stosujący alternatywne metody rozstrzygania sporów – alternative dispute resolution – ADR). Organy takie, w tym niektóre działające w internecie, wskazują bezstronny podmiot, na przykład rzecznika praw obywatelskich lub mediatora. Ich zadaniem jest zaproponowanie i lub narzucenie rozwiązania bądź doprowadzenie do spotkania stron w celu znalezienia rozwiązania.
Całe postępowanie może zostać szybko przeprowadzone w internecie, dlatego rozstrzygnięcie większości sporów powinno trwać nie więcej niż 90 dni.
Platforma ODR
Komisja Europejska stworzy, będzie prowadzić i utrzymywać platformę ODR. Zostanie ona uruchomiona w styczniu 2016 r. i będzie:
Platforma pełni kilka funkcji. Należą do nich: udostępnienie internetowego formularza skargi; informowanie o skardze stronę, przeciwko której wniesiono skargę; wskazywanie krajowych organów mediacyjnych; oraz elektroniczne narzędzie rozpatrywania skarg.
Każde państwo UE musi wyznaczyć jeden punkt kontaktowy ds. ODR z co najmniej dwoma doradcami ODR. Komisja stworzy również sieć punktów kontaktowych ds. ODR.
Po złożeniu internetowego formularza skargi na platformie ODR platforma nawiązuje kontakt ze stroną, przeciwko której wniesiono skargę, i prosi ją o odpowiedź. Skarga zostanie również przesłana do organu mediacyjnego uzgodnionego przez strony. Jeżeli organ mediacyjny zgodzi się zająć danym sporem, będzie on starał się rozstrzygnąć spór szybko i poinformuje platformę ODR o wynikach postępowania.
Alternatywne metody rozwiązywania sporów
Platforma ODR jest dostępna za pośrednictwem portalu Twoja Europa. Na stronie podane też będą linki do krajowych organów mediacyjnych utworzonych i zgłoszonych do Komisji Europejskiej zgodnie z dyrektywą UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR).
Rozporządzenie ODR i dyrektywa ADR zostały przyjęte w maju 2013 r.
Platforma ODR dostępna jest dla konsumentów i przedsiębiorców od 15 lutego 2016 r.
OD KIEDY NINIEJSZE ROZPORZĄDZENIE MA ZASTOSOWANIE?
Niniejsze rozporządzenie ma zastosowanie od 9 stycznia 2016 r.
KONTEKST
Więcej informacji:
GŁÓWNY DOKUMENT
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) (Dz.U. L 165 z 18.6.2013, s. 1–12)
DOKUMENTY POWIĄZANE
Dyrektywa 2013/11/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich) (Dz.U. L 165 z 18.6.2013, s. 63–79)
Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2015/1051 z dnia 1 lipca 2015 r. dotyczące rozwiązań w zakresie korzystania z funkcjonalności platformy internetowego rozstrzygania sporów, rozwiązań dotyczących elektronicznego formularza skargi i rozwiązań w zakresie współpracy między punktami kontaktowymi przewidzianymi w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (Dz.U. L 171 z 2.7.2015, s. 1–4)
Ostatnia aktualizacja: 30.08.2016