De rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen

KERNPUNTEN

Deze rechten zijn van toepassing op passagiers die op een grote veerboot of een cruiseschip reizen over zee, rivieren, meren of kanalen in de EU.

Deze rechten omvatten:

• terugbetaling of vervangend vervoer bij annulering of uitstel van vertrek met meer dan negentig minuten;
• passende bijstand bijv. maaltijden, verfrissingen en indien nodig een verblijfplaats voor maximaal drie nachten bij annulering of uitstel van vertrek met meer dan negentig minuten;
• vergoeding van 25 % tot 50 % van het vervoerbewijs bij uitstel van vertrek of annulering van de reis;
• niet-discriminerende behandeling en specifieke gratis bijstand voor gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit zowel in haventerminals als aan boord van een schip en een financiële vergoeding voor verlies van of schade aan hun mobiliteitshulpmiddelen;
• voldoende informatie over de reis voor alle passagiers voor en tijdens de reis en algemene informatie over hun rechten in haventerminals en aan boord van schepen;
• het opzetten van een klachtenbehandelingsmechanisme door vervoerders en terminalexploitanten;
• het aanwijzen van onafhankelijke nationale instanties voor het handhaven van de rechten die worden gegarandeerd door de verordening, met inbegrip van het toekennen van boetes waar nodig.

Sinds 31 december 2012 is Verordening (EG) nr. 392/2009 betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee bij ongevallen ook van toepassing als passagiers verlies of schade lijden ten gevolge van een ongeval.