Insolvu t-tilwimiet bejn il-konsumaturi u l-operaturi tas-suq li jirriżultaw mix-xiri fuq l-internet

PUNTI EWLENIN

Il-proċedura ta’ ilment tinvolvi liż-żewġ partijiet u l-korp ta’ medjazzjoni (Soluzzjoni Alternattiva għat-Tilwim jew ADR) illi huma jaqblu li jużaw. Dawn il-korpi – li wħud minnhom joperaw online – joffru parti newtrali bħal ombudsman jew medjatur. Xogħolhom huwa li jipproponu jew jimponu soluzzjoni jew li jġibu lill-partijiet flimkien sabiex ikunu jistgħu jsibu soluzzjoni.

Il-proċedura kollha tista’ tiġi mmaniġġjata malajr online, għalhekk, il-biċċa l-kbira tat-tilwimiet għandhom jiġu solvuti fi żmien 90 jum.

Il-pjattaforma ODR

Il-Kummissjoni Ewropea sejra tiżviluppa, topera u żżomm il-pjattaforma ODR. Din sejra tibda topera f’Jannar 2016 u tkun

• sit elettroniku interattiv u faċli biex jintuża mill-utenti;
• miftuħa għal kwalunkwe klijent jew operatur tas-suq fl-UE;
• disponibbli bil-lingwi uffiċjali kollha tal-UE;
• bla ħlas.

Il-pjattaforma għandha diversi funzjonijiet. Dawn jinkludu li tiġi offruta formola elettronika għas-sottomissjoni tal-ilment, li l-konvenut jiġi informat dwar l-ilment, li jiġu identifikati l-korpi ta’ medjazzjoni nazzjonali u l-immaniġġjar tal-każijiet b’mod elettroniku.

Kull pajjiż tal-UE għandu jaħtar punt ta’ kuntatt ODR wieħed, li jospita mill-inqas żewġ konsulenti ODR. Il-kummissjoni sejra tistabbilixxi wkoll netwerk ta’ punti ta’ kuntatt ODR.

Ladarba tkun ġiet sottomessa formola elettronika tal-ilment lill-pjattaforma ODR, il-pjattaforma tagħmel kuntatt malajr u titlob reazzjoni mill-parti konvenuta. Barra minn hekk, hija għandha tittrasmetti l-ilment lill-korp ta’ medjazzjoni li l-partijiet jaqblu li jużaw. Jekk il-korp ta’ medjazzjoni jaqbel li jittratta t-tilwima, dan għandu jagħmel ħiltu kollha biex isolvi t-tilwima malajr u mbagħad jinforma lill-pjattaforma ODR bir-riżultati tal-proċedura.

Soluzzjoni Alternattiva għat-Tilwim

Il-pjattaforma ODR tista’ tiġi aċċessata minn fuq il-portal L-Ewropa Tiegħek. Hija sejra tkun konnessa wkoll mal-korpi ta’ medjazzjoni nazzjonali kollha li ġew stabbiliti u nnotifikati lill-Kummissjoni Ewropea, b’konformità mad-Direttiva tal-UE dwar is-Soluzzjoni Alternattiva għat-Tilwim (ADR).

Kemm ir-Regolament dwar l-ODR kif ukoll id-Direttiva dwar l-ADR ġew adottati f’Mejju 2013.

Il-pjattaforma tal-ODR saret aċċessibbli għall-konsumaturi u n-negozjanti fil-15 ta' Frar 2016.