Finanšu pakalpojumu tālpārdošana: patērētāju aizsardzība

SVARĪGĀKIE ASPEKTI

Piemērošanas joma

Direktīva attiecas uz visiem finanšu pakalpojumiem, tostarp kredītkartēm, ieguldījumu fondiem, apdrošināšanas un personālo pensiju plāniem, ko patērētājiem var pārdot, izmantojot tālpārdošanas kanālus, piemēram, tālruni, faksu un internetu.

Ar šo direktīvu nodrošina patērētāju aizsardzību, tostarp:

• uzliek piegādātājiem pienākumu pirms līguma noslēgšanas sniegt patērētājiem visaptverošu informāciju;
• nosaka, ka patērētājiem ir tiesības atkāpties no līguma 14 dienu laikā;
• aizliedz ļaunprātīgu tirdzniecības praksi, kuras mērķis ir uzlikt patērētājiem pienākumu iegādāties pakalpojumu, kuru tie nav pasūtījuši (“nepasūtītu preču” pārdošana);
• paredz noteikumus, lai ierobežotu cita veida praksi, piemēram, nevēlamus tālruņa zvanus un e-pasta vēstules (reklāma pa tālruni un surogātpasts);
• paredz iespēju ES dalībvalstīm noteikt atbilstošas sankcijas, kas vērstas pret piegādātājiem, kuri nepilda šīs direktīvas noteikumus;
• paredz pienācīgas tiesiskās aizsardzības iespējas, tostarp strīdu ārpustiesas risināšanas procedūras, patērētājiem, kuru tiesības ir pārkāptas.

Ar patērētāju tiesību direktīvu – Direktīva 2011/83/ES (skatīt kopsavilkumu) – reglamentē visu citu nefinanšu preču un pakalpojumu tālpārdošanu patērētājiem un aizstāj Direktīvu 97/7/EK.

Direktīvas pārskatīšana

Direktīvas pārskatīšana bija iekļauta Komisijas darba programmā 2020. gadam (II pielikums – REFIT iniciatīvas, “Jauns impulss Eiropas demokrātijai”). 2020. gadā tika publicēts arī direktīvas novērtējums.

Atcelšana

Direktīva 2002/65/EK tiks atcelta ar Direktīvu (EU) 2023/2673, sākot no 2026. gada 19. jūnija.