Kompleksie ceļojumi — patērētāju tiesības (no 2018. gada)

SVARĪGĀKIE ASPEKTI

Informācija

Organizētājam vai mazumtirgotājam pirms līguma parakstīšanas ir pienākums sniegt šādu informāciju, ja tā ir attiecināma uz komplekso pakalpojumu:

• maršruts, norādot datumus, un iekļauto nakšu skaits;
• transporta līdzekļi, izbraukšanas un atgriešanās laiks, apstāšanās un pārsēšanās laiki;
• informācija par naktsmītnēm;
• maltīšu grafiks;
• apmeklējumi vai citi ietvertie pakalpojumi;
• grupu ceļojumu gadījumā — informācija par aptuveno grupas lielumu;
• attiecīgā gadījumā — valoda, kādā tiks sniegti tūrisma pakalpojumi;
• informācija par ceļojuma piemērotību personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām, un pēc ceļotāja pieprasījuma informācija par ceļojuma vai brīvdienu piemērotību, ņemot vērā ceļotāja vajadzības;
• kontaktinformācija;
• kopējā cena, ieskaitot nodokļus un visas papildu maksas;
• maksāšanas kārtība;
• minimālais cilvēku skaits, kas nepieciešams kompleksā pakalpojuma īstenošanai, un termiņš, kurā iespējams izbeigt līgumu, ja minētais skaits nav sasniegts;
• pasu un vīzu režīms un informācija par medicīniskajām formalitātēm;
• informācija par to, ka ceļotājs jebkurā brīdī pirms kompleksā pakalpojuma sākuma var izbeigt līgumu, samaksājot atbilstošu maksu vai organizatora pieprasītās standarta izbeigšanas maksas;
• informācija par fakultatīvu vai obligātu apdrošināšanu, lai segtu izmaksas līguma izbeigšanas gadījumā, ja to izbeidz ceļotājs, vai palīdzības izmaksas nelaimes, slimības vai nāves gadījumā.

Līguma apstiprinājumā tiek iekļauti iepriekš minētie punkti un šāda papildu informācija:

• ceļotāja īpašās prasības, kurām organizators ir piekritis;
• norāde, ka organizators atbild par visu līgumā ietverto ceļojuma pakalpojumu pienācīgu sniegšanu un ka tam ir pienākums sniegt palīdzību, ja ceļotājs ir nonācis grūtībās;
• organizācijas, kas atbild par aizsardzību maksātnespējas gadījumā, kontaktinformācija un organizatora vietējā pārstāvja, kontaktpunkta vai cita dienesta, kas ceļotājam ļauj ātri un efektīvi sazināties ar organizatoru, kontaktinformācija;
• informācija par to, ka ceļotājam ir pienākums paziņot organizatoram, ja kāds no pakalpojumiem netiek sniegts saskaņā ar līgumu;
• bērnu, ko nepavada vecāki, gadījumā — informācija, kas ļauj tieši sazināties ar bērnu vai ar personu, kas ir atbildīga par bērnu bērna uzturēšanās vietā;
• procedūras sūdzību izskatīšanai;
• informācija par ceļotāja tiesībām nodot līgumu.

Laikus pirms kompleksā pakalpojuma sākuma organizators izsniedz ceļotājam nepieciešamās kvītis, sertifikātus un biļetes, kā arī nepieciešamo informāciju par ceļojumu.

Cenas palielinājums

Cenas var palielināt (vairumā gadījumu — ne vairāk kā 8 % apmērā) tikai tad, ja šāda iespēja uzskatāmi paredzēta līgumā (šādā gadījumā var pieprasīt arī cenas samazinājumu) un ja šādi palielinājumi ir tiešas sekas izmaiņām:

• degvielas vai citu enerģijas avotu cenās;
• nodokļu vai maksu apmēros, ko nosaka trešās personas;
• valūtas maiņas kursos.

Par cenas palielinājumu ir jāinformē vismaz 20 dienas pirms kompleksā pakalpojuma sākuma.

Līguma izbeigšana no ceļotāja puses

Ja organizators veic būtiskas izmaiņas līgumā vai arī palielina cenu par vairāk nekā 8 %, ceļotājs pirms kompleksā pakalpojuma sākuma ir tiesīgs vai nu piekrist izmaiņām, vai piekrist saņemt kompleksā pakalpojuma aizvietojumu (tādas pašas vai lielākas vērtības), vai arī līgumu izbeigt, 14 dienu laikā saņemot visu veikto maksājumu atmaksu.

Ceļotājs jebkurā laikā pirms kompleksā pakalpojuma sākuma var izbeigt līgumu (samaksājot atbilstošu izbeigšanas maksu).

Ceļotājs var izbeigt līgumu (nemaksājot nekādu maksu) arī tad, ja galamērķa vietā vai tās tiešā tuvumā ir izveidojušies nenovēršami un ārkārtēji apstākļi, kas būtiski ietekmē kompleksā pakalpojuma sniegšanu vai pasažieru pārvadāšanu uz galamērķi. Šādā gadījumā ceļotājam ir tiesības uz pilnīgu atmaksu, bet nav tiesību saņemt papildu kompensāciju.

Pakalpojuma sniegšana

Organizators ir atbildīgs par līgumā ietverto ceļojuma pakalpojumu sniegšanu pat tad, ja šos pakalpojumus sniedz citi uzņēmumi. Pastāv noteikumi attiecībā uz neatbilstību novēršanu, līguma izbeigšanu un kompensāciju izmaksu:

• ja kāds no ceļojuma pakalpojumiem netiek sniegts saskaņā ar līgumu, organizators novērš neatbilstību, izņemot, ja tas nav iespējams vai ir saistīts ar nesamērīgām izmaksām;
• ja ievērojamu daļu no ceļojuma pakalpojumiem nevar izpildīt, kā paredzēts līgumā, ceļotājam bez papildu izmaksām piedāvā atbilstošus līdzvērtīgas vai augstākas kvalitātes alternatīvus risinājumus;
• ja “‘nenovēršamu un ārkārtas apstākļu’” dēļ nav iespējams nodrošināt ceļotāja atgriešanos, organizators sedz izmaksas par izmitināšanu uz laikposmu, kas nepārsniedz trīs naktis;
• ceļotājs var izbeigt līgumu, nemaksājot izbeigšanas maksu, ja neatbilstības būtiski ietekmē kompleksā pakalpojuma izpildi un organizators nenovērš problēmu.

Eiropas Savienības (ES) dalībvalstis nodrošina, ka paziņojumus, pieprasījumus vai sūdzības var adresēt tieši mazumtirgotājam un ka mazumtirgotājs bez nepamatotas kavēšanās tos nosūta organizatoram.

Ceļotājiem ir pieejama pastiprināta aizsardzība organizatora maksātnespējas gadījumā. Dalībvalstīs ir izveidots centrālo kontaktpunktu tīkls nolūkā uzlabot starptautisko sadarbību.

Šo direktīvu nepiemēro ceļojuma pakalpojumiem:

• kas aptver laikposmu, kas ir mazāks nekā 24 stundas, ja vien tajos nav iekļauta naktsmītne;
• kurus piedāvā tikai reizēm, bez peļņas gūšanas nolūka un tikai ierobežotai ceļotāju grupai;
• kas iegādāti, pamatojoties uz vispārēju nolīgumu par braucienu rīkošanu ar darījumdarbību vai profesiju saistītos nolūkos.

Vispārīgi raugoties, dalībvalstis nedrīkst ieviest noteikumus, kas paredz tāda ceļotāju aizsardzības līmeņa nodrošināšanu, kas atšķiras no šīs direktīvas nosacījumiem.

Ar šo direktīvu no 2018. gada 1. jūlija atcēla Direktīvu 90/314/EEK.