EIROPAS KOMISIJA

Briselē, 13.12.2017

COM(2017) 744 final

KOMISIJAS ZIŅOJUMS EIROPAS PARLAMENTAM UN PADOMEI

par to, kā darbojas Eiropas strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma, kas izveidota saskaņā ar Regulu (ES) Nr. 524/2013 par patērētāju strīdu izšķiršanu tiešsaistē

KOMISIJAS ZIŅOJUMS EIROPAS PARLAMENTAM UN PADOMEI

par to, kā darbojas Eiropas strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma, kas izveidota saskaņā ar Regulu (ES) Nr. 524/2013 par patērētāju strīdu izšķiršanu tiešsaistē

Ievads

Pārrobežu elektroniskās komercijas atvieglošana, jo īpaši MVU, un patērētāju uzticības stiprināšana, iepērkoties tiešsaistē, ir svarīga daļa no Komisijas digitālā vienotā tirgus (DVT) stratēģijas, kas ir viena no desmit vadošajām Eiropas Komisijas politiskajām prioritātēm. Piekļuves veicināšana labiem un iedarbīgiem tiesību aizsardzības mehānismiem, izmantojot strīdu alternatīvas izšķiršanas procedūras, ir atzīta par veidu, kā sasniegt šo mērķi. Patērētāju apstākļu rezultātu pārskata 2017. gada izdevums 1 liecina, ka arvien vairāk un vairāk ES patērētāju iepērkas tiešsaistē un ka viņu uzticēšanās elektroniskajai komercijai ir palielinājusies. Šī ir pirmā reize, kad patērētāji ir izrādījuši spēcīgu uzticības palielināšanos attiecībā uz preču un pakalpojumu iegādi no citām ES valstīm. Tas ir būtisks pavērsiens, jo uzticības trūkums pārrobežu elektroniskajai komercijai vairākus gadus ir bijis galvenais šķērslis, lai pilnībā izmantotu digitālā vienotā tirgus potenciālu.

Lai nodrošinātu viegli pieejamu un efektīvu ārpustiesas tiesību aizsardzību patērētāju strīdos, tostarp strīdos, kas rodas pārrobežu elektroniskās komercijas jomā, 2013. gadā ES mērogā tika pieņemts visaptverošs tiesiskais regulējums par strīdu alternatīvu izšķiršanu (SAI) 2 un strīdu izšķiršanu tiešsaistē (SIT) 3 , kas tiek piemērots kopš 2016. gada. Abi tiesību instrumenti, ar kuriem izveidots šis regulējums, ir savstarpēji saistīti un savstarpēji papildinoši. Pamatojoties uz patērētāju piekļuvi kvalitatīvu SAI iestāžu visaptverošai videi, SIT platforma palīdz stiprināt patērētāju un tirgotāju uzticību pirkumiem un tirdzniecībai tiešsaistē gan savā valstī, gan ārvalstīs: patērētāji var vienkārši, ātri un lēti atrisināt ar tirgotājiem radušos strīdus, kas izriet no tiešsaistes darījumiem, savukārt tirgotāji var izvairīties no dārgām tiesvedības procedūrām un saglabāt labas attiecības ar klientiem. Strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma (turpmāk “SIT platforma”) ir tiešsaistes platforma, kas novirza sūdzības SAI struktūrām. Valsts iestādes paziņo šīs SAI struktūras Komisijai, ja ir pozitīvi novērtēta to atbilstība kvalitātes prasībām, kas paredzētas SAI/SIT tiesiskajā regulējumā. Tādējādi tām var uzticēties gan patērētāji, gan tirgotāji.

Šis paziņojums atbilst SIT regulas 21. pantā noteiktajam pienākumam iesniegt ziņojumu par SIT platformas darbību. Tajā sniegta informācija par pasākumiem, kas veikti, lai izveidotu SIT platformu, un tas sniedz Eiropas Parlamentam un Padomei pārskatu par šīs platformas pirmo darbības gadu. Tajā ir arī aprakstītas Komisijas plānotās darbības, lai nodrošinātu platformas nepārtrauktu pareizu darbību ‒ un lai turpinātu palielināt tās ieguldījumu digitālā vienotā tirgus attīstībā.

SIT platforma

SIT platforma tika atklāta 2016. gada janvārī un tika atvērta sabiedrībai 2016. gada 15. februārī. Platformas mērķis ir atvieglot strīdu izšķiršanu tiešsaistē starp patērētājiem un tirgotājiem par tiešsaistes darījumiem. Platformai ir šādas galvenās īpašības:

·Patērētāji un tirgotāji var izvēlēties jebkuru no ES oficiālajām valodām saziņai platformā (piemēram, iesniedzot sūdzības, saņemot paziņojumus). Saziņai brīva teksta formātā ir pieejams automātiskās tulkošanas rīks.

·Platforma nosaka, kuras paziņotās SAI struktūras ir kompetentas izskatīt lietu, un nodod strīdu tai SAI struktūrai, par kuru vienojas strīda puses.

·SAI struktūras var izmantot platformas lietu pārvaldības sistēmu, lai SAI procedūru pilnībā veiktu tiešsaistē.

·Puses var pieprasīt, lai SAI procedūras rezultātu iztulkotu profesionāls tulkotājs.

·Lai nodrošinātu ātru procesu, platformā ir ieviesti skaidri noteikti termiņi.

Procedūra SIT platformā

   

automātiski slēgta

SIT platforma ir pilnībā darbspējīga un ir izstrādāta kā interaktīva tīmekļa saskarne, kas piedāvā vienotu piekļuves punktu patērētājiem un tirgotājiem, kuri vēlas atrisināt no tiešsaistes darījumiem izrietošus strīdus, nevēršoties tiesā. Konkrētāk, platformas funkcijas ir paredzētas un izstrādātas saskaņā ar SIT regulas 5. panta 4. punktu, lai ļautu pusēm risināt strīdu izšķiršanas procedūru tiešsaistē, izmantojot elektronisko lietu pārvaldību. SIT platforma ļauj patērētājiem uzsākt procedūru, elektroniski iesniedzot sūdzību tirgotājam, ļauj tirgotājam identificēt kompetento SAI vienību un, ja abas puses vienojas par SAI struktūru, nosūta sūdzību attiecīgajai struktūrai. Turklāt tā visiem attiecīgajiem dalībniekiem nodrošina strīdu izšķiršanai nepieciešamās informācijas bezmaksas tulkojumu.

SIT platformas izstrādē Komisiju atbalstīja ekspertu grupa, kuras sastāvā bija dalībvalstu norīkotie SIT eksperti. Turklāt Komisija veica trīs visaptverošus izmēģinājumus, kuros 120 SIT eksperti, kurus izraudzījušās dalībvalstis, patērētāju organizācijas, tirgotāju asociācijas un Eiropas cilvēku ar invaliditāti forums pārbaudīja platformas dažādās saskarnes, pamatojoties uz reāliem scenārijiem. Šajos izmēģinājumos saņemtās atsauksmes tika tiešā veidā ņemtas vērā platformas izstrādē un bija nozīmīgas lietošanas ērtuma un pieejamības nodrošināšanā. Platformas darbplūsma ir noteikta SIT regulā; tādēļ Komisija izstrādāja platformas dažādās saskarnes, pilnībā ievērojot šīs juridiskās prasības.

Patērētāju SAI un SIT tiesiskais regulējums

Direktīvu par patērētāju SAI papildina SIT regula, tādējādi platformas darbības tiesiskais regulējums ietver abus tiesību aktus. SAI direktīva nodrošina, ka ES patērētāji var vērsties pie sertificētām SAI struktūrām, ja viņiem rodas problēma ar tirgotāju par produkta vai pakalpojuma iegādi gandrīz visās mazumtirdzniecības nozarēs gan iekšzemē, gan ārvalstīs neatkarīgi no tā, vai pirkums tika veikts tiešsaistē vai bezsaistē. Sertificētajām SAI struktūrām ir jāievēro saistošas ​​kvalitātes prasības, piemēram, objektivitāte, godīgums, pārredzamība un efektivitāte. Dalībvalstīm ir jāizveido valstu sertificēto SAI struktūru saraksti un jāpaziņo šie saraksti Komisijai. Informācija par SAI struktūrām (nosaukums, nozaru aptvērums un informācija par maksām) tiek tulkota visās Savienības oficiālajās valodās, pēc tam tiek elektroniski reģistrēta un ir publiski pieejama SIT platformā.

SAI / SIT tiesiskais regulējums attiecas uz patērētāju strīdiem, kuros iesaistīti tirgotāji, kuri veic uzņēmējdarbību ES un EEZ valstīs. SIT platforma apstrādā strīdus, kas izriet no tiešsaistes pārdošanas vai tiešsaistes pakalpojumu līgumiem starp patērētājiem un tirgotājiem, kuri ir rezidenti vai veic uzņēmējdarbību Savienībā un EEZ valstīs. 4 Platforma nerisina strīdus starp patērētājiem (C2C) vai starp tirgotājiem (B2B), kā arī nenodrošina tehnisko ietvaru tiešai saziņai starp pusēm, tiesneša veiktiem izlīguma mēģinājumiem tiesvedības gaitā un strīdiem par veselības aprūpes pakalpojumiem vai ar tālākizglītības vai augstākās izglītības publiskajiem sniedzējiem.

SIT regulā paredzēts, ka dalībvalstīm jānosaka SIT kontaktpunkti, kas vajadzības gadījumā sniedz individuālu atbalstu SIT platformas lietotājiem. Tiešsaistes tirgotājiem savā mājaslapā ir jānorāda saite uz SIT platformu un e-pasta adrese, uz kuru tiem var rakstīt, izmantojot platformu.

SAI direktīvas īstenošana

Ir svarīgi uzsvērt, ka dalībvalstu atbilstība tiesiskajam regulējumam, kas regulē SAI / SIT, ir būtisks nosacījums SIT platformas funkcionalitātei un efektīvai darbībai. Līdz šim visas dalībvalstis, izņemot Spāniju 5 , ir paziņojušas Komisijai, ka tās ir pilnībā īstenojušas direktīvu par patērētāju SAI. Līdz šim platformā ir reģistrēts ievērojams skaits SAI iestāžu, kas liecina, ka sistēma darbojas pilnībā: šobrīd, izmantojot platformu, var piekļūt vairāk nekā 300 SAI struktūrām no 26 dalībvalstīm 6 . Turklāt visas 28 dalībvalstis ir izraudzījušās savus valsts SIT kontaktpunktus, kas palīdz platformas lietotājiem un informē patērētājus par viņu iespējām saņemt tiesību aizsardzību. SAI/SIT tiesību akti EEZ/EBTA valstīm (Norvēģijai, Islandei un Lihtenšteinai) kļuva piemērojami 2017. gada 1. jūlijā. Lai atvieglotu sūdzību iesniegšanu no šīm valstīm, platformas saskarnes ir pieejamas arī norvēģu un islandiešu valodā. Šo valstu SAI struktūras arī var elektroniski reģistrēt SIT platformā. SIT platformā reģistrēto SAI iestāžu atbilstību SAI direktīvā noteiktajām kvalitātes prasībām ir novērtējušas (un uzrauga) valstu kompetentās iestādes. Ir svarīgi uzsvērt, ka, lai gan tirgotājiem nav pienākuma izmantot SAI attiecībā uz atsevišķām patērētāju sūdzībām, tiešsaistes tirgotājiem ir pienākums savā vietnē ievietot saiti uz SIT platformu. Lai pārbaudītu, kā tirgotāji ievēro šo pienākumu, Komisija visā ES ir veikusi vairāk nekā 20 000 interneta veikalu rasmošanu. Analīzē par to, kā tirgotāji ievēro pienākumu to tīmekļa vietnē sniegt viegli pieejamu saiti uz platformu un e-pasta adresi, ir gūti visumā pozitīvi rezultāti, kurus tomēr varētu ievērojami uzlabot. Rezultāti liecina, ka 30 % gadījumu ES elektroniskās komercijas tirgotāju interneta veikalos SIT saite bija norādīta. SIT saites norādīšana dažādās valstīs, nozarēs un dažāda lieluma interneta veikalos atšķiras. Komisija tuvākajos mēnešos sadarbosies ar dalībvalstīm, lai tām palīdzētu uzlabot atbilstību šajā jautājumā.

Sūdzības, kas iesniegtas SIT platformā tās pirmajā pastāvēšanas gadā

Komisija veica pilnīga datu kopuma analīzi saistībā ar visām sūdzībām, kas iesniegtas platformā laika posmā no 2016. gada 15. februāra līdz 2017. gada 15. februārim. Analīze koncentrējās vienīgi uz sūdzībām, kas iesniegtas platformas darbplūsmā, un tajā nav ņemtas vērā sūdzības, ko SAI vienības saņēmušas nepastarpināti, t. i., ārpus platformas. SIT platforma ir daļa no plašāka regulējuma, kura mērķis ir palīdzēt pusēm piekļūt kvalificētām strīdu alternatīvās izšķiršanas struktūrām.

To 12 mēnešu laikā, uz kuriem attiecas šis ziņojums, platformu apmeklēja apmēram 1,9 miljoni cilvēku. Vidēji tīmekļa vietni apmeklēja vairāk nekā 160 000 unikālu apmeklētāju mēnesī, un vidēji mēnesī tika iesniegtas vairāk nekā 2000 sūdzības. 7 Šie dati liecina, ka platforma ir sasniegusi ievērojamu pārklājuma un apguves līmeni; tie arī parāda, ka ES patērētāji un uzņēmumi ir informēti par šo platformu un ir ieinteresēti. Pirmajā darbības gadā platformā tika iesniegts vairāk nekā 24 000 sūdzību. 1. grafikā redzama mēnesī iesniegto sūdzību skaita tendence, kas norāda uz regulāru pieaugumu, sasniedzot maksimumu 2016. gada decembrī un 2017. gada janvārī, kas atbilst tiešsaistes pirkumu sezonālajam maksimumam.

Mēneša laikā iesniegtās sūdzības

1. grafiks

Sūdzību ģeogrāfiskais sadalījums skaita ziņā pirmajās 10 dalībvalstīs ir sniegts 2. tabulā.

Skaita ziņā pirmajās 10 valstīs iesniegto sūdzību skaits

2. grafiks

Strīdu pārskats SIT platformā pirmajā darbības gadā: ·Nozares, par kurām tika saņemts visvairāk patērētāju sūdzību, bija apģērbi un apavi (11,5 %), aviobiļetes (8,5 %) un informācijas un komunikācijas tehnoloģiju preces (8 %), kas reizē ir arī galvenās ES elektroniskās komercijas nozares 8 . ·Galvenie patērētāju sūdzību iemesli bija saistīti ar preču piegādes problēmām (21 %), kam sekoja neatbilstība pasūtījumam (15 %) un problēmas ar brāķiem (12 %). ·1/3 daļa no sūdzībām bija saistīta ar pārrobežu jautājumu. ·Vācija un Lielbritānija, kur ir visaugstākais tiešsaistes klientu īpatsvars ES 9 , ir tās divas valstis, kurās tika iesniegts lielākais sūdzību skaits un reizē atrodas lielākā daļa attiecīgo tirgotāju.

3. grafiks

Detalizēta analīze par sūdzību aprites ciklu platformā (skatīt 4. grafiku) liecina, ka ievērojamā skaitā gadījumu (85 %) sūdzības tika automātiski slēgtas 30 kalendāro dienu laikā no to iesniegšanas (t. i., pēc termiņa, kas noteikts, lai patērētājs un tirgotājs vienotos par kompetento SAI struktūru). Lai izprastu šo datu nozīmi un novērtētu tirgotāju ieinteresētību SAI procedūrās, Komisija veica īpašu aptauju, lai saņemtu atsauksmes no patērētājiem, kuru lieta tika automātiski slēgta. Aptauja parādīja, ka, lai gan liels skaits tirgotāju neizmantoja SIT platformu, 40 % gadījumu, kad SIT platformā iesniegtā sūdzība tika automātiski slēgta 30 dienu laikā, tirgotājs sazinājās tieši ar patērētāju, lai atrisinātu problēmu bez sūdzības turpmākas apstrādes platformā. Tādējādi ir jāatzīst, ka pat šādos gadījumos SIT platforma palīdz patērētājiem un tirgotājiem atrisināt strīdus, jo tam vien, ka patērētāji vēršas SIT platformā, ir preventīva ietekme uz tirgotājiem, kuri tad labprātāk ātri atrisina strīdu, nenovirzot sūdzību strīdu izšķiršanas struktūrai, izmantojot SIT platformas darbplūsmu.

Ir arī tehniski iemesli, kādēļ tirgotāji nereaģē platformā. Piemēram, ja par kādu tirgotāju sūdzība tiek iesniegta pirmo reizi, un šis tirgotājs vēl nav reģistrēts platformā, automātiskais paziņojums var tikt nosūtīts uz nepareizu e-pasta adresi. Vēl viens iemesls varētu būt tas, ka tirgotājiem nav skaidra paziņojuma izcelsme vai ka paziņojums nonāk tirgotāju pastkastītes mēstuļu mapē un paliek neizlasīts. Komisija 2017. gada jūlijā, pēc statistiskās analīzes pabeigšanas, izstrādāja tehniskus pasākumus, lai novērstu šīs tehniskās nepilnības un tādējādi arī negatīvās sekas.

9 % sūdzību netika slēgtas automātiski, bet tās noraidīja tirgotājs. Tomēr 2/3 no šiem gadījumiem tirgotāji norādīja, ka viņi ir sazinājušies tieši ar patērētāju un atrisinājuši šo jautājumu vai plāno to darīt (apmēram 6 % no kopējām iesniegtajām sūdzībām).

Attiecībā uz 4 % iesniegto sūdzību dati liecina, ka abas puses ir izmantojušas iespēju izstāties no procedūras pirms vienošanās izmantot konkrētu SAI struktūru. Visbeidzot, tikai 2 % sūdzību tika novirzītas konkrētai SAI struktūrai. Tomēr aptuveni pusē no šiem gadījumiem SAI struktūras atteicās izskatīt lietu procedūras apsvērumu dēļ, piemēram, kompetences trūkuma dēļ vai tāpēc, ka patērētājs vispirms nebija mēģinājis sazināties ar tirgotāju. Turklāt vai nu patērētāji, vai tirgotāji dažos gadījumos izstājās no procedūras pirms tās pabeigšanas. Tas izskaidro, kāpēc SAI procedūra sasniedza galīgo rezultātu mazāk nekā 1 % gadījumu. Tomēr 2/3 no šiem gadījumiem galīgais rezultāts tika sasniegts 90 dienu termiņā.

Sūdzību aprites cikls

4. grafiks

SIT platformas sniegums

Ievērojamais skaits sūdzību un SIT platformas izmantojums visās dalībvalstīs ir ļoti pozitīvi elementi, kas liecina, ka patērētāji atzinīgi uztver SIT platformu un uzskata to par lietderīgu instrumentu. Lietotāju aptauja, kas tika veikta 2017. gada jūlijā un augustā, atklāja, ka 71 % no SIT platformas apmeklētājiem uzskata to par lietderīgu.

Turklāt pieejamā informācija liecina, ka 44 % no iesniegtajām lietām tika divpusēji atrisinātas ārpus platformas 10 .

SIT platformas sasniegumi: ·Ļoti augsts patērētāju apmeklējumu līmenis: platformā katru mēnesi vidēji bija vairāk nekā 160 000 unikālu apmeklējumu. ·Liels iesniegto sūdzību skaits: vidēji vairāk nekā 2000 sūdzību mēnesī. ·Aptuveni 44 % no kopējā sūdzību skaita tika atrisināti sekmīgās divpusējās sarunās starp tirgotājiem un patērētājiem.

Secinājumi

Kopumā platformas strukturālā funkcionalitāte un iespaidīgā patērētāju sasniedzamība pirmajā darbības gadā ir ļoti pozitīva. Platformas pamatfunkcijas darbojas pareizi, tā darbojas kā interaktīvs daudzvalodu tīmekļa instruments, tā nodrošina lietotājam draudzīgu veidu, kā iesniegt sūdzības tiešsaistē, tajā ir SAI vienību daudzvalodu reģistrs, kā arī informācija par patērētāju tiesību aizsardzību. Tomēr tā galvenokārt darbojas kā stimuls lietu atrisināšanai ārpus platformas.

Turpmākajos mēnešos būs svarīgi uzlabot tirgotāju iesaistīšanos, lai nodrošinātu to, ka sūdzības, kuras nevar atrisināt divpusēji (t. i., ārpus platformas vai izmantojot tirgotāju iekšējās sūdzību sistēmas), efektīvi tiek novirzītas, izmantojot SIT platformu, un tiek izskatītas kompetentā SAI struktūrā. Šajā nolūkā Komisija sadarbosies ar valstu iestādēm, lai uzlabotu tirgotāju atbilstību to pienākumam tīmekļa vietnē norādīt saiti uz SIT platformu. Komisija ir arī sākusi darbu pie tā, lai rosinātu tirgotājus vairāk sadarboties platformā, tostarp norādot gadījumus, kad problēmas tiek atrisinātas ārpus platformas, un tiek ieviesti tehniskie pasākumi, lai uzlabotu platformas saskarni un ziņojumapmaiņu un lai efektīvāk nodrošinātu informāciju par dažādiem patērētāju rīcībā esošajiem sūdzību izskatīšanas veidiem.

2017. gadā tiks sākti komunikācijas pasākumi, lai turpinātu reklamēt SIT platformu patērētāju un tirgotāju vidū. Turklāt Komisija ir noorganizējusi divus augsta līmeņa pasākumus ar tirgotājiem, kuri darbojas lielākajās tiešsaistes mazumtirdzniecības nozarēs ‒ apģērba un apavu nozarē 11 un aviosabiedrību nozarē 12  ‒, lai apspriestu SAI un SIT potenciālu palielināt patērētāju uzticību tiešsaistes tirdzniecībai.

Visbeidzot, ir vērts pieminēt, ka SIT platformu atbalsta arī Eiropas infrastruktūras savienošanas finanšu instruments (CEF Telecoms), kas izveidots ar Regulu 1316/2013/ES 13 . Atbalstīto projektu mērķis ir uzturēt SIT platformu un uzlabot tās savietojamību ar citām sistēmām, lai atvieglotu saziņu starp tirgotāju sūdzību sistēmām un SIT platformu.

(1)

Patērētāju apstākļu rezultātu pārskats ‒ 2017. gada izdevums.

(2)

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2013/11/ES par patērētāju strīdu alternatīvu izšķiršanu, OV L 165, 18.6.2013., 63.‒79. lpp.

(3)

Eiropas Parlamenta un Padomes Regula (ES) Nr. 524/2013 par patērētāju strīdu izšķiršanu tiešsaistē, OV L 165, 18.6.2013., 1.‒12. lpp.

(4)

Šī platforma nodarbojas ar patērētāju sūdzībām par tirgotājiem visās dalībvalstīs, kā arī ar tirgotāju iesniegtajiem strīdiem pret patērētājiem šādos līgumos, ja patērētāja dalībvalsts tiesību akti ļauj risināt šādus strīdus. Beļģija, Polija, Luksemburga un Vācija pieļauj uzņēmēju sūdzības par patērētājiem.

(5)

Šā ziņojuma pabeigšanas brīdī attiecīgie Spānijas transponējošie valsts tiesību akti bija pēdējās likumdošanas procedūras stadijās.

(6)

Strīdu izšķiršanas struktūras pašlaik nav pieejamas Rumānijā un Spānijā.

(7)

Pašreizējā statistika liecina par nepārtrauktu unikālo apmeklētāju skaita palielināšanos: no 2017. gada februāra līdz 2017. gada augustam tie bija vairāk nekā 180 000 mēnesī, un katru mēnesi iesniegts vairāk nekā 2300 sūdzību.

(8)

Avots: Eurostat statistika ‒ Pirkumi tiešsaistē, ES28, 2016.

(9)

Avots: Eurostat statistika ‒ Interneta izmantošana un pirkumi tiešsaistē, 2016.

(10)

40 % no sūdzībām, kas tika automātiski slēgtas pēc 30 dienām (85 % no kopējā sūdzību skaita), noslēdzās, panākot divpusēju vienošanos. Tas ir 34 % no visām sūdzībām. Šo 34 % rādītāju var pievienot 6 % tirgotāju, kuri noraidīja SAI un panāca vienošanos tieši ar patērētāju, un 4 % sūdzību, attiecībā uz kurām puses izstājās no SAI, domājams, tāpēc, ka bija panākušas vienošanos.

(11)

Apaļā galda diskusijas ar e-mazumtirgotāju pārstāvjiem apģērbu un apavu nozarē notiks Briselē 2017. gada decembrī. Pasākumā tiks apspriesti svarīgi politikas virzieni tiešsaistes tirdzniecības jomā un atbalstīti tirgotāju centieni un apņemšanās tirgoties atbildīgi un ievērot patērētāju tiesības digitālajā tirgū.

(12)

Komisija 2017. gada 10. novembrī sadarbībā ar Vācijas Samierināšanas iestādi sabiedriskā transporta jomā ( SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V) rīkoja īpašu pasākumu Berlīnē. Pasākumā tika atklāts "TRAVEL-NET" ‒ tīkls, kurā ietilpst dažādu dalībvalstu SAI vienības, kas nodarbojas ar strīdu izšķiršanu sabiedriskā transporta un tūrisma nozarē.

(13)

OV L 348, 20.12.2013., 129.‒171. lpp.