a)

Proporcingumas ir tinkamumas. Reglamento (ES) 2022/2065 28 straipsnio 1 dalyje reikalaujama, kad visos priemonės, kurių imamasi siekiant laikytis tos nuostatos, būtų tinkamos ir proporcingos siekiant užtikrinti aukštą nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo lygį. Kadangi skirtingos interneto platformos nepilnamečiams gali kelti skirtingų rūšių riziką, ne visada bus proporcinga ar tinkama visiems interneto platformų paslaugų teikėjams taikyti visas arba tik kai kurias šiose gairėse aprašytas priemones. Siekiant nustatyti, ar konkreti priemonė yra proporcinga ir tinkama, visų pirma tais atvejais, kai ja ribojamos asmenų pagrindinės teisės, reikės, kad kiekvienas paslaugų teikėjas kiekvienu konkrečiu atveju įvertintų i) kokius pavojus jo interneto platforma ar jos dalys kelia nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui, atsižvelgdamas, be kita ko, į teikiamos paslaugos mastą, aprėptį ir rūšį, jos pobūdį, numatytą ar esamą paskirtį, konkrečius jos elementus ir jos vartotojų bazę, ii) priemonės poveikį vaikų teisėms ir kitoms teisėms ir laisvėms, įtvirtintoms Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijoje (toliau – Chartija), ir iii) poreikį tokias priemones grįsti aukščiausiais esamais standartais ir esama gerąja praktika, taip pat vaikų perspektyva ir teisėmis (žr. 5 skirsnį „Rizikos peržiūra“).

b)

Vaikų teisių apsauga. Šios teisės įtvirtintos Chartijoje, kuria užtikrinama vaikų teisių apsauga įgyvendinant Sąjungos teisę, ir Jungtinių Tautų vaiko teisių konvencijoje (toliau – JT VTK), kurią yra ratifikavusios visos valstybės narės (18). Vaikų teisės yra neatsiejama žmogaus teisių dalis ir visos šios teisės yra tarpusavyje susijusios, viena nuo kitos priklausomos ir nedalomos. Pagal Chartijos 24 straipsnį, vykdydamos visus su vaikais susijusius veiksmus, viešojo ar privačiojo sektorių institucijos pirmiausia turi vadovautis geriausiais vaiko interesais. Todėl, siekiant užtikrinti, kad priemonės, kuriomis siekiama aukšto nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo interneto platformoje lygio, būtų tinkamos ir proporcingos, turėtų būti atsižvelgiama į visas vaikų teises ir pirmiausia vadovaujamasi geriausiais jų interesais. Laikantis Chartijos 21 straipsnio, draudžiama bet kokia diskriminacija, kaip antai diskriminacija dėl asmens lyties, rasės, odos spalvos, tautinės ar socialinės kilmės, genetinių bruožų, kalbos, religijos ar tikėjimo, politinių ar kitokių pažiūrų, priklausymo tautinei mažumai, turtinės padėties, gimimo, negalios, amžiaus ar, seksualinės orientacijos. Vaikų teisės apima, pavyzdžiui, jų teisę į apsaugą (19), nediskriminavimą, įtrauktį, privatumą, galimybę gauti informacijos ir mokytis, saviraiškos laisvę ir dalyvavimą (20), taip pat teisę į tai, kad sprendžiant visus su jais susijusiais klausimus būtų atsižvelgta į jų nuomonę (21).

c)

Integruotasis privatumo, saugos ir saugumo užtikrinimas. Nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų integruoti aukštus privatumo, saugos ir saugumo standartus į savo paslaugų planavimo, kūrimo ir teikimo procesus (22). Integruotųjų sprendimų koncepcijos tikslas – pasinaudoti interneto platformų paslaugų teikėjų, projektuotojų ir politikos formuotojų galia užtikrinti, kad produktai ir paslaugos būtų kuriami teikiant pirmenybę vertybėms, padedančioms didinti žmonių gerovę. Šios koncepcijos esmė – standartiškai integruoti privatumo, saugos ir saugumo užtikrinimo sprendimus į organizacijų projektavimo, veikimo ir valdymo procesus, taip pat – nuo pat pradžių – į produktus ir paslaugas (23).

d)

Pagal amžių tinkamas dizainas. Nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų užtikrinti, kad jų paslaugų dizainas atitiktų nepilnamečių vystymosi, kognityvinius ir emocinius poreikius, kartu užtikrindami jų saugą, privatumą ir saugumą. Dizainas tinka vaikams pagal amžių, kai juo atsižvelgiama į jų teises ir gerovę, į jų įvairovę ir konkretų amžių ar vystymosi etapą, taip pat į kintančius vaikų gebėjimus (24).

a)

tai, kiek tikėtina, kad nepilnamečiai naudosis jo paslauga, visų pirma atsižvelgiant į jos pobūdį, tikslą, numatytą paskirtį, taip pat į kriterijus, svarbius nustatant, ar paslauga yra prieinama nepilnamečiams;

b)

faktinį arba galimą poveikį nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui, kurį interneto platforma gali daryti arba paskatinti, remiantis rizikos vaikams internete penkiakategore (5C) tipologija (priedas). Be kita ko, reikia išnagrinėti, kaip įvairūs platformos aspektai gali sukelti šią įvairią riziką, kokia yra jos tikimybė ir rimtumas, taip pat, koks yra tų aspektų teigiamas poveikis vaikų teisėms ir gerovei, atsižvelgiant į vaikų amžių ir kintančius gebėjimus. Pavyzdžiui, gali būti svarbūs tokie aspektai kaip platformos tikslas, jos dizainas, sąsaja, teikiama vertė, rinkodara, elementai, funkcinės galimybės, naudotojų ir naudojimosi atvejų skaičius ir rūšys (faktiniai ir numatomi). Reikėtų, remiantis aiškiais kriterijais ir laikantis galiojančių standartų bei geriausios praktikos, pavyzdžiui, atliekant 22 punkte nurodytą poveikio vaiko teisėms vertinimą, nurodyti platformoje nepilnamečiams kylančios rizikos dydį (pvz., maža, vidutinė ar didelė);

c)

priemones, kurias paslaugų teikėjas jau taiko, kad užkirstų kelią šiai rizikai ir ją sumažintų;

d)

bet kokias papildomas priemones, kurios, kaip nustatyta atliekant peržiūrą, yra tinkamos ir proporcingos siekiant užtikrinti aukštą nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo naudojantis jų paslaugomis lygį. Priemonėmis, kurių gali reikėti imtis paslaugų teikėjams, turėtų būti atsižvelgiama į pavojų privatumui, saugai ir saugumui, kylantį dėl nepilnamečių patirties naudojantis paslauga, įskaitant pavojų, kylantį dėl kitų paslaugos naudotojų veiksmų;

e)

tai, kaip priemonėmis laikomasi 4 skirsnio bendrųjų principų;

f)

rodiklius, leidžiančius paslaugų teikėjui laikui bėgant stebėti priemonių, kurias jis taiko, kad pašalintų tam tikrą riziką, veiksmingumą;

g)

galimą teigiamą ir neigiamą poveikį vaikų ar kitų naudotojų teisėms, kurį daro priemonės, kurias šiuo metu taiko paslaugų teikėjas, ir papildomos priemonės, kuriomis užtikrinama, kad šios teisės nebūtų neproporcingai ar nepagrįstai ribojamos ir kad būtų galima kuo labiau padidinti teigiamą poveikį. Vaikų ar kitų naudotojų teisės, kurias gali neigiamai paveikti kai kurios priemonės, apima, pavyzdžiui, vaikų teises į dalyvavimą, privatumą, asmens duomenų apsaugą, saviraiškos ir informacijos laisvę. Tai svarbu nustatant, ar priemonės proporcingos.

a)

Savideklaravimas – tai metodai, pagal kuriuos informaciją apie savo amžių pateikia arba savo amžiaus grupę patvirtina pats asmuo, savanoriškai nurodydamas savo gimimo datą ar amžių arba deklaruodamas, kad jis yra vyresnis nei tam tikro amžiaus, (tai paprastai padaroma spustelint mygtuką internete).

b)

Amžiaus įvertinimas – tai metodai, kuriuos taikydamas paslaugų teikėjas gali nustatyti, kad naudotojas greičiausiai yra tam tikro amžiaus, patenka į tam tikrą amžiaus grupę arba yra vyresnis ar jaunesnis nei tam tikro amžiaus (33).

c)

Amžiaus patikra – tai sistema, grindžiama fiziniais identifikatoriais arba patikrintais identifikavimo šaltiniais, kuriais užtikrinamas didelis tikrumas nustatant naudotojo amžių.

a)

kai tam tikri gaminiai ar paslaugos kelia didelę riziką nepilnamečiams ir tos rizikos pagal taikytinus Sąjungos ir nacionalinės teisės aktus neįmanoma sumažinti mažiau ribojančiomis priemonėmis. Tokių atvejų pavyzdžiai:

b)

kai dėl nustatytos rizikos nepilnamečiams paslaugos nuostatomis ir sąlygomis ar kitais sutartiniais įpareigojimais reikalaujama, kad naudotojas būtų 18 metų ar vyresnis, kad galėtų naudotis paslauga, net jei teisės aktais nenustatytas oficialus amžiaus reikalavimas;

c)

bet kokiomis kitomis aplinkybėmis, kuriomis nepilnamečiams prieinamos interneto platformos paslaugų teikėjas nustatė riziką nepilnamečių privatumui, saugai ar saugumui, įskaitant su turiniu ir, elgesiu susijusią riziką, riziką vartotojams, taip pat su kontaktais susijusią riziką (keliamą, pavyzdžiui, tiesioginio pokalbio, dalijimosi vaizdais ir (arba) vaizdo įrašais ir anoniminių pranešimų siuntimo funkcijų), kai kitomis mažiau intervencinėmis priemonėmis šios rizikos neįmanoma sumažinti taip pat veiksmingai, kaip taikant amžiaus patikra pagrįstus prieigos apribojimus (36);

d)

kai Sąjungos arba nacionalinėje teisėje, laikantis Sąjungos teisės, nustatytas minimalus amžius, nuo kurio galima gauti prieigą prie tam tikrų interneto platformoje bet kokiu būdu siūlomų ir (arba) rodomų produktų ar paslaugų, įskaitant konkrečiai nustatytų kategorijų internetines socialinių tinklų paslaugas (37).

a)

kai dėl pavojaus nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui, nustatyto paslaugų teikėjui atlikus nepilnamečiams platformoje kylančios rizikos vertinimą, interneto platformos paslaugos nuostatomis ir sąlygomis ar panašiais sutartiniais įpareigojimais reikalaujama, kad naudotojas būtų vyresnis nei reikalaujamo minimalaus amžiaus, kuris yra mažesnis nei 18 metų, kad galėtų naudotis paslauga (45) (46);

b)

Tai pasakytina apie atvejį, kai interneto platformos paslaugų teikėjas, atlikęs rizikos peržiūrą, nustato, kad jo platformoje nepilnamečiams kylanti rizika yra vidutinė (žr. 5 skirsnį „Rizikos peržiūra“) (47), ir kai tos rizikos neįmanoma sumažinti mažiau ribojančiomis priemonėmis. Komisija mano, kad tokiu atveju rizika nėra pakankamai didelė, kad reikėtų taikyti amžiaus patikra pagrįstus prieigos apribojimus, tačiau nėra pakankamai maža, kad būtų tikslinga netaikyti jokių prieigos apribojimų arba taikyti prieigos apribojimus, kurie nėra pagrįsti jokiais amžiaus tinkamumo užtikrinimo metodais arba yra pagrįsti tik savideklaravimu. Kaip paaiškinta toliau, savideklaravimas nelaikomas tinkama amžiaus tinkamumo užtikrinimo priemone.

a)

tikslumą, t. y. į tai, kaip tiksliai, taikant tą metodą, nustatomas naudotojo amžius.

Amžiaus patikros arba amžiaus įvertinimo metodo tikslumas turėtų būti vertinamas pagal tinkamus, aiškius ir viešai paskelbtus rodiklius. Šie rodikliai yra būtini siekiant įvertinti, kokiu mastu, taikant tą metodą, galima teisingai nustatyti, ar naudotojas yra vyresnis ar jaunesnis nei tam tikro amžiaus arba kokia yra asmens amžiaus grupė (50). Interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų periodiškai peržiūrėti, ar taikomo metodo techninis tikslumas vis dar atitinka naujausią aukščiausią lygį;

b)

patikimumą, t. y. į tai, ar tas metodas praktiškai veikia realiomis sąlygomis.

Kad metodas būtų patikimas, jį turėtų būti galima taikyti nuolat ir jis turėtų veikti įvairiomis realiomis aplinkybėmis, o ne tik idealiomis laboratorijos sąlygomis. Prieš pradėdami taikyti konkretų amžiaus tinkamumo užtikrinimo sprendimą, nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų įvertinti, ar visi duomenys, kuriais remiamasi vykdant amžiaus tinkamumo užtikrinimo procesą, gaunami iš patikimo šaltinio. Pavyzdžiui, paties asmens pasirašytas amžiaus įrodymas nebūtų laikomas patikimu;

c)

atsparumą, t. y. į tai, ar tą metodą lengva apeiti.

Metodas, kurį apeiti nepilnamečiams lengva, nebus laikomas pakankamai atspariu ir todėl nebus laikomas veiksmingu. Tai, ar metodą apeiti lengva, nepilnamečiams prieinamų interneto platformų teikėjai turi vertinti kiekvienu konkrečiu atveju, atsižvelgdami į nepilnamečių, kuriems skirtos konkrečios priemonės, amžių. Nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai taip pat turėtų įvertinti, ar amžiaus tinkamumo užtikrinimo metodu užtikrinama naujausio aukščiausio lygio sauga ir saugumas, kad būtų užtikrintas tvarkomų amžiaus duomenų vientisumas;

d)

intervencinio poveikio nedarymą, t. y. į tai, kokiu mastu tas metodas paveikia naudotojų teises.

Nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų periodiškai vertinti pasirinkto metodo poveikį paslaugų gavėjų teisėms ir laisvėms, įskaitant jų teisę į privatumą, duomenų apsaugą ir saviraiškos laisvę (51). Remiantis Europos duomenų apsaugos valdybos nuomone ir Reglamento (ES) 2022/2065 28 straipsnio 3 dalimi (52), paslaugų teikėjas turėtų tvarkyti tik tuos su amžiumi susijusius duomenis, kurie yra tikrai būtini konkrečiam tikslui pasiekti, o taikant amžiaus tinkamumo užtikrinimo priemones paslaugų teikėjams neturėtų būti teikiama nieko papildomo, kas leistų identifikuoti fizinius asmenis, nustatyti jų buvimo vietą, juos profiliuoti ar sekti (53). Jei vienas metodas yra labiau intervencinis nei kitas tiek pat amžiaus tinkamumą užtikrinantis ir veiksmingas metodas, turėtų būti pasirenkamas mažiau intervencinis metodas. Be kita ko, reikia įvertinti, ar metodu pagal Reglamento (ES) 2016/679 12 straipsnį užtikrinamas visiškas proceso skaidrumas ir (arba) ar yra pateikiama informacija apie naudotoją, kuriam kyla rizika. Duomenys, tvarkomi siekiant nustatyti, ar naudotojas yra vyresnis ar jaunesnis nei tam tikro amžiaus, jokiomis aplinkybėmis negali būti saugomi ar naudojami kitais tikslais;

e)

nediskriminavimą, t. y. į tai, ar tuo metodu gali būti diskriminuojami kai kurie naudotojai.

Nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų užtikrinti, kad pasirinktas metodas būtų tinkamas ir prieinamas visiems nepilnamečiams, nepriklausomai nuo tokių veiksnių kaip negalia, kalba, etninė kilmė, lytis, religija ir priklausymas mažumai.

a)

paaiškinti naudotojams registracijos naudą bei su ja susijusią riziką ir atitinkamais atvejais, kodėl registracija yra būtina (žr. 8.4 skirsnį „Skaidrumas“);

b)

užtikrinti, kad registracijos procesas būtų lengvai prieinamas ir įveikiamas visiems nevienodo lygio gebėjimų turintiems nepilnamečiams, įskaitant nepilnamečius su negalia ar papildomais prieinamumo poreikiais, ir vyktų jiems suprantama kalba;

c)

užtikrinti, kad registracijos procesas apimtų priemones, padedančias naudotojams suprasti, ar jie yra pakankamai subrendę, kad galėtų naudotis paslauga. Laikantis d punkto, šios priemonės naudotojams turėtų būti pateikiamos tik po to, kai atliekamas amžiaus tinkamumo užtikrinimo veiksmas, įskaitant savideklaravimą;

d)

vengti skatinti ar masinti naudotojus, kurie yra jaunesni nei nepilnamečiams prieinamos interneto platformos nustatyto minimalaus amžiaus, kurtis paskyras arba naudotis paslauga ir imtis priemonių, kad būtų sumažinta rizika, kad taip atsitiks (55);

e)

užtikrinti, kad nepilnamečiams būtų lengva atsijungti ir kad jų prašymu jų paskyra būtų paprastai pašalinta;

f)

naudoti registracijos procesą kaip galimybę vienu metu, jei reikia, užtikrinti amžiaus tinkamumą, atsižvelgiant į 5 ir 6.1 skirsniuose (56) pateiktas rekomendacijas, ir kartu atkreipti dėmesį į platformos ar paslaugos saugos elementus, elgesio taisykles ir atitinkamas sąlygų pažeidimo pasekmes, visus nustatytus pavojus nepilnamečio privatumui, saugai ar saugumui ir prieinamus pagalbos naudotojams išteklius;

g)

užtikrinti, kad registracijos procesas neskatintų ir nemasintų vaikų savo profilyje pateikti daugiau informacijos, nei būtina paslaugai veikti, arba ja dalytis, ir kad prireikus pagal Sąjungos ar valstybės narės teisę būtų prašoma vieno iš vaiko tėvų arba globėjo sutikimo.

a)

užtikrinti, kad visoms nepilnamečių paskyrų nuostatoms būtų nuosekliai taikomi integruotojo privatumo, saugos ir saugumo užtikrinimo principai;

b)

nepilnamečių paskyrose nustatyti aukščiausią privatumo, saugos ir saugumo lygį. Be kita ko, standartinės nuostatos turi būti tokios, kad nepilnamečiams būtų užtikrinta saugi ir pagal amžių tinkama aplinka, atitinkanti kintančius jų gebėjimus. Šiomis nuostatomis turėtų būti užtikrintos bent šios standartinės visų nepilnamečių paskyrų savybės:

c)

apsvarstyti, ar, atsižvelgiant į nepilnamečių amžių bei kintančius gebėjimus ir į paslaugų teikėjo atliktos rizikos peržiūros rezultatus, nereikėtų numatyti ir įdiegti griežtesnių standartinių nuostatų nei šiame (6.3.1) skirsnyje nustatytos būtiniausios standartinės nuostatos. Pavyzdžiui, jaunesniems nepilnamečiams būtų galima numatyti standartines nuostatas, pagal kurias joks kitas naudotojas negalėtų tam tikrais būdais sąveikauti su jų paskyromis;

d)

reguliariai išbandyti ir atnaujinti standartines nuostatas, užtikrindami, kad jos išliktų veiksmingos po visų atnaujinimų ir atsižvelgiant į internete kylančius naujus pavojus ir besiformuojančias tendencijas, be kita ko, į pavojus nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui, kuriuos jie nustatė atlikdami rizikos peržiūrą (žr. 5 skirsnį „Rizikos peržiūra“);

e)

užtikrinti, kad nepilnamečiai jokiu būdu nebūtų skatinami ar masinami pakeisti savo nuostatų į žemesnį privatumo, saugos ir saugumo lygį užtikrinančias nuostatas ir kad galimybės keisti standartines nuostatas būtų pristatomos neutraliai;

f)

užtikrinti, kad atsižvelgiant į nepilnamečių amžių, kintančius gebėjimus ir poreikius jiems palaipsniui būtų suteikiamos vis didesnės galimybės valdyti savo nuostatas, taip siekiant skatinti didėjantį jų savarankiškumą ir suteikti jiems daugiau galios veikti (58);

g)

užtikrinti, kad nuostatos nepilnamečiams būtų paaiškintos vaikams suprantamu ir prieinamu būdu (žr. 6.4 skirsnį „Internetinė sąsaja ir kitos priemonės“).

a)

įgalinti nepilnamečius pasirinkti, ar savo standartines nuostatas jie pakeis laikinai, pavyzdžiui, tam tikram laikotarpiui arba tik esamo seanso metu, ar visam laikui;

b)

sudaryti sąlygas lengvai grįžti prie standartinių nuostatų, pavyzdžiui, vienu spustelėjimu atkurti pradines nuostatas arba naudojantis atšaukimo funkcija atkurti ankstesnes nuostatas, kurios buvo pakeistos;

c)

nepilnamečiui keičiant savo nuostatas pateikti įspėjimus, kuriais aiškiai paaiškinamos galimos atliekamų pakeitimų pasekmės;

d)

periodiškai priminti nepilnamečiams apie galimas jų atlikto pakeitimo pasekmes ir periodiškai suteikti jiems galimybę grįžti prie standartinių nuostatų;

e)

seansui pasibaigus, automatiškai išjungti geografinės buvimo vietos nustatymo funkciją, mikrofoną ir kamerą, taip pat sekimo elementus, kurie nėra tikrai būtini, jei nepilnametis buvo juos įjungęs;

f)

kai įjungiama geografinės buvimo vietos nustatymo funkcija, mikrofonas ar kamera, aiškiai rodyti tai nepilnamečiams visą laiką, kol jie įjungti.

a)

apsvarstyti, ar kai kurios nuostatos, elementai ar funkcinės galimybės neturėtų būti visiškai pašalinti iš nepilnamečių paskyrų ir (arba) ar kuri nors iš ankstesniame (6.3.1) skirsnyje nurodytų standartinių nuostatų neturėtų būti nustatoma negrįžtamai arba nepakeičiamai visiems arba tam tikro amžiaus nepilnamečiams, atsižvelgiant į jų amžių ir kintančius gebėjimus, ir, remiantis tuo vertinimu, tokias nuostatas pašalinti ir (arba) padaryti negrįžtamas. Atlikdami šį vertinimą, nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų įvertinti, kaip tos nuostatos ir funkcinės galimybės gali paveikti aukštą nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo jų platformoje lygį;

b)

užtikrinti, kad nepriklausomai nuo nepilnamečių pasirinktų paskyros nuostatų:

c)

užtikrinti, kad nepilnamečiams būtų suteikta galimybė apriboti savo profilio nuotraukos ir atskirų jų skelbiamo turinio dalių matomumą, taip pat galimybė apriboti savo turinio matomumą apskritai;

d)

užtikrinti, kad nepilnamečiams būtų suteikta galimybė priimti arba atmesti turinyje, komentaruose ar kitur kitų naudotojų dedamas žymas;

e)

įdiegti priemones, kuriomis užtikrinama, kad nepilnamečiai netyčia nepriimtų nepageidaujamų kontaktinių asmenų, pavyzdžiui, reikalauti, kad naudotojai, prašydami nepilnamečio tapti kontaktiniais asmenimis, parašytų jam žinutę.

a)

užtikrinti, kad elektroninės sąsajos dizainas suteiktų nepilnamečiams pagal amžių tinkamą patirtį;

b)

užtikrinti, kad nepilnamečiai nesusidurtų su skatinamojo dizaino elementais, kurių pagrindinis tikslas – didinti sąveikavimą ir kurie gali lemti intensyvų arba nesaikingą naudojimąsi platforma arba problemiško ar kompulsyvaus elgesio įpročius. Šie elementai apima begalinio slinkimo galimybę, nereikalingą reikalavimą atlikti tam tikrą veiksmą norint gauti naujausią informaciją programėlėje, automatinį vaizdo turinio paleidimą, pranešimus, specialiai pateikiamus tam tikru metu siekiant vėl patraukti nepilnamečių dėmesį, pranešimus, kurie yra dirbtinai sukurti, įskaitant pranešimus, kurie pateikiami kaip susiję su kitu naudotoju, nors tokie nėra, arba socialinius pranešimus apie turinį, su kuriuo naudotojas niekada nesąveikavo, nuorodas, kad kažkas yra retenybė ir (arba) turi būti atlikta skubiai (59), ir virtualius atlygius už (kartotinius) veiksmus platformoje;

c)

pateikti individualizuojamas, matomas, lengvai prieinamas ir naudojamas, vaikams pritaikytas ir veiksmingas laiko valdymo priemones, kad nepilnamečiai geriau žinotų, kiek laiko jie praleidžia interneto platformose. Kad šios priemonės būtų veiksmingos, jos turėtų atgrasyti nepilnamečius nuo galimybės platformoje praleisti daugiau laiko. Jos pat galėtų apimti skatinimus teikti pirmenybę saugesnėms alternatyvoms. Taip pat reikėtų sistemiškai teikti aktyvius pranešimus, informuojančius nepilnamečius apie internete praleistą laiką;

d)

užtikrinti, kad visos priemonės, elementai, funkcinės galimybės, nuostatos, raginimai, parinktys ir pranešimų, atsiliepimų ir skundų teikimo mechanizmai būtų pritaikyti vaikams, tinkami pagal amžių, lengvai randami, prieinami, suprantami ir naudojami visiems nepilnamečiams, įskaitant nepilnamečius su negalia ir (arba) papildomais prieinamumo poreikiais, taip pat, kad jie būtų patrauklūs, ir kad atitinkamą veiksmą būtų galima atlikti naudojant tą patį, o ne kitą įrenginį;

e)

užtikrinti, kad tais atvejais, kai į nepilnamečiams prieinamą interneto platformą yra integruoti DI elementai, pavyzdžiui, DI pokalbių robotai ir filtrai, jie nebūtų automatiškai aktyvinti ir nepilnamečiai nebūtų skatinami ar masinami jais naudotis ir kad tokios sistemos atitiktų kintančius nepilnamečių gebėjimus ir būtų suprojektuotos taip, kad būtų jiems saugios. Šiuo atžvilgiu Komisija mano, kad nepilnamečiams prieinamose interneto platformose DI elementai turėtų būti prieinami tik įvertinus pavojų, kurį jie gali kelti nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui, kad juos turėtų būti lengva išjungti ir kad turėtų būti aišku, kada jie nėra išjungti;

f)

užtikrinti, kad būtų įdiegtos techninės priemonės, kurių paskirtis – įspėti (60) nepilnamečius, kad sąveika su DI elementu skiriasi nuo sąveikos su žmogumi ir kad šie elementai gali pateikti faktiškai netikslią ir klaidinančią informaciją. Šis įspėjimas turėtų būti lengvai matomas, parengtas vaikui suprantama kalba ir tiesiogiai prieinamas sąsajoje visą nepilnamečio sąveikos su DI elementu laiką. Pavyzdžiui, DI pokalbių robotai neturėtų būti aiškiai rodomi, jie neturėtų būti siūlomi kaip kontaktiniai asmenys ar sugrupuojami su naudotojais, kurie yra nepilnamečio kontaktiniai asmenys. Interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų užtikrinti, kad nepilnamečiai ir jų globėjai turėtų galimybę atsisakyti DI pokalbių robotų naudojimo ir nebūtų skatinami naudotis šiais elementais (61). Tokie DI elementai negali būti naudojami siekiant daryti įtaką nepilnamečiams renkantis komercinį turinį ar perkant ar paskatinti juos rinktis komercinį turinį ar pirkti.

a)

reguliariai bandyti ir pritaikyti savo rekomendavimo sistemas, kad būtų padidintas nepilnamečių privatumas, sauga ir saugumas, atsižvelgiant į 5 skirsnyje numatytos rizikos peržiūros, kurią atliekant atsižvelgiama į platesnes vaikų teises, rezultatus. Tokie bandymai ir pritaikymas turėtų būti atliekami konsultuojantis su nepilnamečiais, jų globėjais ir nepriklausomais ekspertais;

b)

nustatydami rekomendavimo sistemų tikslus, parametrus ir vertinimo strategijas, atsižvelgti į konkrečius nepilnamečių poreikius, savybes, negalią ir papildomus prieinamumo poreikius, taip pat tinkamai atsižvelgti į jų amžiaus grupę. Pirmenybė turėtų būti teikiama su tikslumu, įvairove, įtraukumu ir teisingumu susijusiems parametrams ir rodikliams;

c)

užtikrinti, kad rekomendavimo sistemos nebūtų grindžiamos elgsenos duomenų, kuriais fiksuojami nepilnamečio veiksmai už platformos ribų, rinkimu;

d)

užtikrinti, kad, jei rekomendavimo sistema grindžiama nepilnamečio elgesio duomenų tvarkymu, tam tikros informacijos pasiūlymai nepilnamečiams paslaugos gavėjams arba pirmenybės tai informacijai teikimas nebūtų grindžiami su elgesiu susijusių asmens duomenų tvarkymu, kuris būtų toks platus, kad apimtų visus arba daugumą nepilnamečio veiksmų platformoje. Tai gali sukelti jausmą, kad nepilnamečio asmeninis gyvenimas yra nuolat stebimas;

e)

užtikrinti, kad netiesioginiais sąveikavimo atskleidžiamais požymiais rekomendavimo sistemos būtų grindžiamos tik įvertinus, ar tai atitinka geriausius nepilnamečio interesus, atsižvelgiant į duomenų kiekio mažinimo ir skaidrumo principus ir su sąlyga, kad toks naudojimas yra aiškiai apibrėžtas ir jam taikomos tinkamos apsaugos priemonės, išsamiau aptartos pirmiau pateiktose rekomendacijose;

f)

šiose gairėse sąvoka „netiesioginiai sąveikavimo atskleidžiami požymiai“ suprantama kaip reiškianti naudotojo veiksmų (naršymo platformoje ypatybių) atskleidžiamus požymius ir duomenis, leidžiančius numanyti, kas labiau patinka naudotojui, kaip antai laiką, praleistą žiūrint turinį, ir spustelėjimų skaičių;

g)

sprendimus dėl nepilnamečiams rodytino ir rekomenduotino turinio grįsti visų pirma tiesioginiais naudotojo atskleidžiamais požymiais. Tokie požymiai turėtų būti pasirenkami vadovaujantis nepilnamečio interesais ir atsižvelgiant į duomenų kiekio mažinimo ir skaidrumo principus. Tai padės užtikrinti, kad tų požymių naudojimas prisidėtų prie aukšto nepilnamečių saugos ir saugumo lygio užtikrinimo. Šiose gairėse sąvoka „tiesioginiai naudotojo atskleidžiami požymiai“ suprantama kaip reiškianti naudotojų atsiliepimų ir sąveikų atskleidžiamus duomenis, tiesiogiai rodančius, kas patinka ir kas nepatinka naudotojams, pavyzdžiui, duomenis, gaunamus naudotojui nurodant ir sąmoningai pasirenkant jį dominančias temas, dalyvaujant apklausose, teikiant pranešimus (65), taip pat kitus kokybinius požymius;

h)

įdiegti priemones, kuriomis būtų užtikrinama, kad nepilnamečiams nebūtų rekomenduojamas turinys, kuris, ypač jei su juo susiduriama daug kartų, gali kelti pavojų jų saugai ir saugumui, pavyzdžiui, turinys, kuriuo propaguojami nerealistiški grožio standartai arba mityba, turinys, kuriuo šlovinamos ar trivializuojamos psichikos sveikatos problemos, pavyzdžiui, nerimas ar depresija, diskriminacinis turinys, radikalizacijos turinys ir trikdantis turinys, kuriame vaizduojamas smurtas arba kuriuo skatinamas nepilnamečių dalyvavimas pavojingoje veikloje. Tai apima turinį, apie kurį pranešė arba kurį pažymėjo naudotojai, patikimi pranešėjai ar kiti subjektai arba turinio moderavimo priemonės ir kurio teisėtumas ir atitiktis platformos nuostatoms ir sąlygoms dar nebuvo patikrinti vykdant atitinkamas Reglamente (ES) 2022/2065 nustatytas pareigas ir laikantis 6.7 skirsnio;

i)

įdiegti priemones, kuriomis būtų užtikrinama, kad rekomendavimo sistemos nesuteiktų galimybės ir nepadėtų platinti neteisėto turinio arba vykdyti nusikalstamų veikų prieš nepilnamečius ar nepilnamečiams vykdyti nusikalstamų veikų;

j)

užtikrinti, kad, pateikiant nepilnamečių atliekamos paieškos rezultatus ir siūlant kontaktinius asmenis, pirmenybė būtų teikiama paskyroms, kurių turėtojo tapatybė patikrinta, kontaktiniams asmenims, prisijungusiems prie nepilnamečio tinklo, arba kontaktiniams asmenims, kurie priklauso tai pačiai amžiaus grupei kaip ir nepilnametis;

k)

užtikrinti, kad, nepilnamečiams naudojantis tokiais paieškos elementais kaip automatinis teksto užbaigimas paieškos juostoje ir žodžių bei pagrindinių žodžių junginių siūlymas, nebūtų rekomenduojamas turinys, kuris yra neteisėtas ir (arba) laikomas žalingu nepilnamečių privatumui, saugai ar saugumui, pavyzdžiui, blokuoti paieškos užklausas, pagal kurias, kaip gerai žinoma, pateikiamas turinys, kuris laikomas žalingu nepilnamečių privatumui, saugai ir (arba) saugumui, pavyzdžiui, konkrečius žodžius, žargono žodžius, saitažodžius ar jausmaženklius (66). Gavę su tokiu turiniu susijusias užklausas, interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų nukreipti nepilnamečius į tinkamus pagalbos išteklius ir pagalbos linijas.

a)

suteikti nepilnamečiams galimybę visiškai ir visam laikui atkurti pradinę to, kas jiems rekomenduojama, būseną;

b)

atsižvelgdami į su tikslumu, įvairove, įtraukumu ir teisingumu susijusius parametrus ir rodiklius, kuriems teikiama pirmenybė, teikti nepilnamečiams informaciją ir skatinti juos ieškoti naujo turinio po to, kai su rekomendavimo sistema sąveikaujama tam tikrą laiką;

c)

įvertinti, ar, atsižvelgiant į konkrečius platformos elementus ir siekiant užtikrinti aukštą nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo toje platformoje lygį, nereikėtų užtikrinti, kad nepilnamečiai turėtų galimybę pasirinkti rekomendavimo sistemą, kuri nėra pagrįsta profiliavimu. Šia rekomendacija nedaromas poveikis Reglamento (ES) 2022/2065 38 straipsnyje nustatytoms labai didelių interneto platformų ir labai didelių interneto paieškos sistemų paslaugų teikėjų pareigoms;

d)

tuo atveju, jei, atlikę pirmesniame punkte nurodytą vertinimą arba vykdydami Reglamento (ES) 2022/2065 38 straipsnyje nustatytas labai didelių interneto platformų ir labai didelių interneto paieškos sistemų paslaugų teikėjų pareigas, jie įdiegė galimybę naudotis rekomendavimo sistema, kuri nėra pagrįsta profiliavimu –įvertinti, ar tokia sistema neturėtų būti parinkta standartiškai, ir, jei tai atrodytų tikslinga, įdiegti būtinas apsaugos ir skaidrumo priemones, kad nepilnamečiai būtų informuojami apie tokią parinktį ir galimas tokios standartinės nuostatos išjungimo pasekmes;

e)

užtikrinti, kad 7.1 skirsnyje nustatyti atitinkami pranešimų ir atsiliepimų teikimo mechanizmai darytų greitą, tiesioginį ir ilgalaikį poveikį rekomendavimo sistemų parametrams, koregavimui ir išvediniams. Be kita ko, būtina iš rekomendacijų visam laikui pašalinti turinį ir kontaktinius asmenis, apie kuriuos pranešta, (įskaitant turinį, kurį paprašyta slėpti, ir kontaktinius asmenis, kurie buvo užblokuoti arba apie kuriuos buvo pranešta) ir sumažinti panašaus turinio ir paskyrų matomumą.

a)

užtikrinti, kad jų rekomendavimo sistemų nuostatos ir informacija apie tas sistemas, be kita ko, su jomis susijusios nuostatos ir sąlygos, nepilnamečiams būtų pateiktos vaikams aiškiais ir prieinamais būdais, pritaikytais prie vaiko amžiaus ir brandos lygio, ir jiems suprantama kalba (išsamiau žr. 6.4 skirsnį „Elektroninės sąsajos dizainas ir kitos priemonės“ ir 8.4 skirsnį „Skaidrumas“);

b)

kaskart prasmingai paaiškinti, kodėl nepilnamečiui buvo rekomenduotas konkretus turinys, be kita ko, informuojant apie naudotus parametrus ir nustatytus su naudotoju susijusius požymius, kuriais grindžiama ta konkreti rekomendacija;

c)

vaikams suprantama kalba ir naudodami vaikams pritaikytą dizainą pasiūlyti nepilnamečiams galimybę prieinamu būdu keisti rekomendavimo sistemų parametrus arba daryti jiems įtaką, pavyzdžiui, leisti jiems nurodyti turinio kategorijas ir veiksmus, kurie juos domina labiausiai arba mažiausiai, ir pateikti paaiškinimus vaikams suprantama kalba. Ši galimybė turėtų būti siūloma paskyros kūrimo proceso metu ir reguliariai visą nepilnamečio naudojimosi platforma laiką. Šie pasirinkimai turėtų daryti tiesioginę įtaką sistemos teikiamoms rekomendacijoms, taip užtikrinant, kad jos labiau atitiktų nepilnamečio amžių ir interesus (67).

a)

atsižvelgdami į nepilnamečių amžių, pažeidžiamumą ir ribotus gebėjimus kritiškai vertinti komercinę praktiką platformoje, užtikrinti, kad nepilnamečių komercinio raštingumo stoka nebūtų išnaudojama, ir teikti atitinkamą pagalbą (72);

b)

užtikrinti, kad nepilnamečiams nebūtų rodoma žalinga, neetiška ir neteisėta reklama (73). Tai gali apimti, pavyzdžiui, reklamos kampanijų tinkamumo įvairioms amžiaus grupėms įvertinimą, neigiamo jų poveikio šalinimą ir tinkamų saugumo priemonių taikymą siekiant apsaugoti nepilnamečius ir užtikrinti, kad jie turėtų prieigą prie jų geriausius interesus atitinkančios informacijos (74);

c)

reguliariai peržiūrėti atitinkamas apsaugos priemones konsultuojantis su nepilnamečiais, jų globėjais ir kitais atitinkamais suinteresuotaisiais subjektais;

d)

užtikrinti, kad bendras nepilnamečiams rodomo komercinio turinio kiekis nebūtų per didelis ir kad toks turinys jiems nebūtų rodomas ir rekomenduojamas per dažnai, nes tai gali lemti per dideles ar nepageidaujamas išlaidas ar priklausomybę sukeliantį elgesį ir daryti neigiamą poveikį jų privatumui, saugai ir saugumui;

e)

užtikrinti, kad nepilnamečiai nesusidurtų su į platformą integruotomis DI sistemomis, kurios daro įtaką vaikams arba komerciniais tikslais kreipia juos tam tikra linkme, visų pirma palaikydamos pokalbį ar konsultuodamos (pavyzdys – pokalbių robotai) (75);

f)

užtikrinti, kad elementai, nurodantys, jog turinys yra komercinis, būtų aiškiai matomi, pritaikyti vaikams, tinkami pagal amžių, prieinami (žr. 8.4 skirsnį „Skaidrumas“) ir būtų nuosekliai naudojami visos paslaugos mastu, pavyzdžiui, siekiant aiškiai nurodyti, kad turinys yra reklama, gali būti naudojama piktograma ar panašus ženklas (76). Šie elementai turėtų būti reguliariai išbandomi ir peržiūrimi konsultuojantis su nepilnamečiais, jų globėjais ir kitais atitinkamais suinteresuotaisiais subjektais;

g)

užtikrinti, kad nepilnamečiams nebūtų rodoma reklama ir informacija, susijusi su produktais ar paslaugomis, kurie gali daryti neigiamą poveikį jų privatumui, saugai ir saugumui, be kita ko, neigiamą poveikį, nustatytą paslaugų teikėjui atlikus rizikos peržiūrą, įskaitant produktus ir paslaugas, siejamus su neigiamu poveikiu jų fizinei ir psichinei sveikatai (žr. 5 skirsnį „Rizikos peržiūra“);

h)

užtikrinti, kad nepilnamečiams nebūtų rodoma paslėpta ar užslėpta reklama, nesvarbu, ar ją skelbtų interneto platformos paslaugų teikėjas, ar paslaugos naudotojai (77). Šiame kontekste Komisija primena, kad interneto platformų paslaugų teikėjai taip pat pagal Reglamento (ES) 2022/2065 26 straipsnio 2 dalį privalo užtikrinti, kad paslaugų gavėjai galėtų naudotis funkcine galimybe, leidžiančia nurodyti, ar jų teikiamas turinys yra komercinis pranešimas arba ar jame yra komercinių pranešimų (78). Užslėptų komercinių pranešimų pavyzdžiai, be kita ko, yra nuomonės formuotojų vykdomas prekių rodymas, produktų demonstravimas ir kitų formų subtili reklama, galinti apgauti nepilnamečius arba manipuliatyviai paskatinti juos pirkti produktus ar paslaugas;

i)

užtikrinti, kad vaikai nesusidurtų su metodais, galinčiais mažinti ekonominių sandorių skaidrumą ir klaidinti nepilnamečius, pavyzdžiui, tam tikromis virtualiosiomis valiutomis (79) ir kitais žetonais ar monetomis, kuriuos galima keisti į tikrus pinigus (arba, kai taikytina, naudoti kitai virtualiajai valiutai pirkti) ir naudoti virtualiems objektams įsigyti (tai taip pat lemia nepageidaujamas išlaidas) (80);

j)

užtikrinti, kad interneto platformomis, jų dalimis ar elementais, kurie yra pristatomi kaip nemokami arba atrodo nemokami (81), besinaudojantys nepilnamečiai neturėtų programėlėse ar žaidimuose atlikti pirkimų, kurie yra arba atrodo būtini norint gauti prieigą prie paslaugos arba ja naudotis. Jei nepilnamečiams programėlėse ar žaidimuose siūloma atlikti kitokius pirkimus, kainos visada turėtų būti nurodomos nacionaline valiuta;

k)

pasirūpinti, kad nepilnamečiai nesusidurtų su praktika, galinčia lemti per dideles ar nepageidaujamas išlaidas, nesaikingą naudojimąsi platforma arba kompulsyvų ar priklausomybę sukeliantį elgesį: užtikrinti, kad nepilnamečiai nesusidurtų su tokiais virtualiais objektais kaip mokamos skrynelės ir kiti produktai, kurių įsigijimo rezultatai yra atsitiktiniai ar nenuspėjami arba kurie turi į azartinius lošimus panašių savybių, ir atskirti turinį nuo susijusių produktų pirkimo arba apsunkinti perėjimą nuo vieno prie kito;

l)

užtikrinti, kad nepilnamečiai nesusidurtų su manipuliatyviojo dizaino metodais (82), pavyzdžiui, kai sudaromas įspūdis, kad produktas – retenybė (83), kai su pertrūkiais arba atsitiktinai teikiamas atlygis arba kai taikomi skatinamojo dizaino metodai (84), kurie gali lemti per dideles, impulsyvias ar nepageidaujamas išlaidas ar priklausomybę sukeliantį elgesį;

m)

užtikrinti, kad nepilnamečiai neatliktų nepageidaujamų pirkimų, pavyzdžiui, apsvarstyti galimybę įdiegti veiksmingas globėjams skirtas priemones arba galimybę visus jaunesnių nei tam tikro amžiaus nepilnamečių prisiimtus finansinius įsipareigojimus teikti peržiūrėti arba patvirtinti globėjams (žr. 7.3 skirsnį „Globėjams skirtos priemonės“);

n)

peržiūrėti platformos politiką, pagal kurią siūlomi ekonominiai sandoriai, atsižvelgiant į kintančius vaikų gebėjimus ir į tai, kad tam tikroms amžiaus grupėms priklausantiems vaikams neturėtų būti siūloma arba leidžiama sudaryti ekonominių sandorių, nes jie dar nesugeba suprasti, kas yra išlaidos ir pinigai.

a)

bendradarbiaudami su nepilnamečiais, pilietine visuomene ir nepriklausomais ekspertais, įskaitant akademinę bendruomenę, aiškiai ir skaidriai apibrėžti, ką platforma laiko turiniu ir elgesiu, žalingu nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui. Tai turėtų apimti visą turinį ir elgesį, kurie yra neteisėti pagal ES arba nacionalinę teisę. Nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų aiškiai informuoti jų paslauga besinaudojančius nepilnamečius apie savo taikomus standartus ir lūkesčius, susijusius su turiniu ir elgesiu. Ši informacija turėtų būti pateikiama paskyros kūrimo metu ir ją turėtų būti lengva rasti platformoje;

b)

nustatyti moderavimo politiką ir procedūras, kuriomis išdėstoma, kaip bus aptinkamas nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui žalingas turinys bei elgesys ir kaip jis bus moderuojamas siekiant apriboti žalingo turinio poveikio nepilnamečiams riziką. Interneto platformų paslaugų teikėjai taip pat turėtų užtikrinti, kad ši politika ir (arba) procedūros būtų įgyvendinamos praktiškai;

c)

vertinti ir peržiūrėti politiką ir procedūras, siekdami užtikrinti, kad jos išliktų veiksmingos keičiantis technologijoms ir elgsenai internete. Visų pirma Komisija mano, kad nepilnamečiams prieinamų interneto platformų paslaugų teikėjai, nustatydami moderavimo prioritetus, turėtų atsižvelgti į šiuos veiksnius: tikimybę, kad turinys padarys žalą nepilnamečio privatumui, saugai ir (arba) saugumui, tos žalos rimtumą ir poveikį tam nepilnamečiui, konkrečias pažeidžiamas vietas ir nepilnamečių, kuriems gali būti padaryta žala, skaičių. Be to, pirmenybė turėtų būti teikiama turiniui, apie kurį praneša nepilnamečiai;

d)

užtikrinti, kad automatinę turinio peržiūrą ir kitas atitinkamas priemones, susijusias su paskyromis, apie kurias pranešta, ar turiniu, kurį paslaugų teikėjas įtaria galint būti žalingu nepilnamečių privatumui, saugai ar saugumui, būtų galima papildyti žmogaus atliekama peržiūra;

e)

užtikrinti, kad turinio moderavimo grupės būtų gerai parengtos ir turėtų pakankamai išteklių ir kad moderavimo mechanizmai būtų aktyvūs ir veiktų visą laiką (24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę), kad būtų užtikrintas veiksmingas moderavimas; be kita ko, visada turi būti bent vienas darbuotojas, galintis reaguoti į skubius prašymus ir kritines situacijas;

f)

užtikrinti, kad turinio moderavimo sistemos ir metodai būtų parengti ir veiktų valstybės narės, kurioje teikiama paslauga, oficialiąja kalba (-omis);

g)

įdiegti veiksmingas technologijas, vidaus mechanizmus ir prevencines priemones, kad būtų sumažinta, rizika, jog nepilnamečiams bus rekomenduotas jų privatumui, saugai ar saugumui žalingas turinys ir elgesys, be kita ko, įdiegti veiksmingus techninius sprendimus, skirtus kovoti su žinomu žalingu ir neteisėtu turiniu, pavyzdžiui, maišos reikšmių atitikties ir URL nustatymo priemones. Paslaugų teikėjai taip pat turėtų išnagrinėti galimą papildomą naujų techninių sprendimų, pavyzdžiui, DI klasifikatorių, naudą siekiant aptikti naują ar pakeistą turinį ir elgesį;

h)

įdiegti techninius sprendimus, padedančius užtikrinti, kad jų platformoje veikiančios DI sistemos neleistų naudotojams susipažinti su nepilnamečių privatumui, saugai ir (arba) saugumui žalingu turiniu ir jo generuoti bei skleisti:

a)

įdiegti pranešimų, atsiliepimų ir skundų teikimo mechanizmus, kurie:

b)

užtikrinti, kad pagal Reglamento (ES) 2022/2065 20 straipsnį sukurti pranešimų, atsiliepimų ir skundų teikimo mechanizmai (89):

c)

užtikrinti galimybę nepilnamečiams nurodyti savo pačių suformuluotą pranešimo ar skundo priežastį. Paslaugų teikėjai turėtų vengti nustatyti pranešimų kategorijas, o, jei jos nustatomos, užtikrinti, kad jos būtų pritaikytos prie pačių jauniausių platforma naudotis galinčių naudotojų;

d)

užtikrinti, kad pranešimai, atsiliepimai ir skundai standartiškai būtų konfidencialūs ir anoniminiai, kartu suteikdami nepilnamečiams galimybę anonimiškumo atsisakyti. Jei anonimiškumo atsisakoma, paslaugų teikėjas turėtų nepilnamečiams paaiškinti, kokia su pranešimais ir (arba) skundais susijusia informacija jie dalijasi su kitais naudotojais ar trečiosiomis šalimis ir kada ir kaip tai daro;

e)

teikti pirmenybę pranešimams, susijusiems su nepilnamečių privatumu, sauga ir saugumu. Interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų suteikti nepilnamečiui galimybę nurodyti, ar jis mano, kad pranešimas yra skubus, ypač tais atvejais, kai tam tikri požymiai rodo, kad esama privatumo, saugos ar saugumo problemos. Atsakyti reikėtų per laiką, deramą atsižvelgiant į problemą, apie kurią pranešta arba dėl kurios pasiskųsta. Tai neturėtų neigiamai paveikti Reglamento (ES) 2022/2065 22 straipsnio 1 dalyje nurodytos pirmumo tvarkos, taikomos patikimų pranešėjų teikiamiems pranešimams;

f)

kiekvienam nepilnamečiui, kuris pateikia pranešimą ar skundą, nepagrįstai nedelsiant pateikti patvirtinimą, kad pranešimas arba skundas gautas. Nepilnamečiai taip pat turėtų turėti galimybę susipažinti su pagal amžių tinkamu proceso, kurio bus laikomasi peržiūrint pranešimą ar skundą, paaiškinimu ir visų veiksmų, kurių buvo imtasi, ar neveikimo paaiškinimu. Ši informacija turėtų apimti informaciją apie orientacinį laikotarpį, per kurį priimamas sprendimas dėl pranešimo ar skundo, ir apie galimą proceso baigtį. Komisija taip pat laikosi nuomonės, kad interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų sukurti proceso eigos stebėjimo ir bendravimo su platformomis mechanizmą;

g)

reguliariai peržiūrėti gaunamus pranešimus, atsiliepimus ir skundus. Jie turėtų naudotis šia informacija, kad nustatytų ir spręstų su jų platformos aspektais susijusias problemas, galinčias kelti pavojų nepilnamečių privatumui, saugai ir (arba) saugumui, tobulintų savo rekomendavimo sistemas ir moderavimo metodus, gerintų bendrus saugos standartus ir kurtų patikimesnę ir atsakingesnę interneto aplinką. Šie veiksmai turėtų būti dokumentuojami, kad juos būtų galima peržiūrėti.

a)

turėti aiškias, lengvai pastebimas ir prieinamas pagalbos priemones, leidžiančias nepilnamečiams kreiptis pagalbos, susidūrus su įtartinu, neteisėtu ar netinkamu turiniu, paskyromis ar elgesiu, verčiančiais juos jaustis nejaukiai. Tai apima galimybės naudotis blokavimo ir nutildymo mygtukais suteikimą. Pagalbos priemonės turėtų būti pritaikytos vaikams, aiškiai matomos, nedelsiant prieinamos (žr. 6.4 skirsnį „Elektroninė sąsaja ir kitos priemonės“) ir tiesiogiai sujungti nepilnamečius su pagal jų buvimo vietą ir amžių tinkamiausiomis pagalbos tarnybomis, pavyzdžiui, nacionaliniais saugesnio interneto centrais, INHOPE tinklo nariais ir nacionalinėmis pagalbos vaikams linijomis;

b)

riboti DI grindžiamų pagalbos priemonių naudojimą, nes jos neturėtų būti pagrindinis bendravimo su vaikais mechanizmas;

c)

užtikrinti, kad tais atvejais, kai nepilnamečiai ieško galimai neteisėto ar jų privatumui, saugai ir saugumui žalingo turinio, jį įkelia, jį generuoja, juo dalijasi ir jį gauna, būtų aiškiai parodomi įspėjamieji pranešimai ir nuorodos į atitinkamas nacionalines pagalbos linijas (90) bei kitus patikimus šaltinius (kaip paaiškinta 6.7 skirsnyje „Moderavimas“). Nukreipti nepilnametį į atitinkamas nacionalines pagalbos linijas interneto platformų paslaugų teikėjai turėtų ir tada, kai jis pateikia su tokiu turiniu susijusį pranešimą. Nepilnametis turėtų būti nukreiptas, kai tik interneto platformos paslaugos teikėjas sužino apie atitinkamą veiksmą arba kai tik nepilnametis pateikia pranešimą;

d)

jei interneto platformoje yra elementų ar funkcinių galimybių, susijusių su naudotojų siejimu, turinio skelbimu ar naudotojų bendravimu, joje suteikti nepilnamečiams galimybę anonimiškai blokuoti arba nutildyti bet kurį kitą naudotoją ar paskyrą, įskaitant tuos, kurie nėra jų kontaktiniai asmenys. Blokavimo sistemos turėtų būti lengvai randamos ir prieinamos. Naudotojo užblokuotų paskyrų turėtojams neturėtų būti prieinama jokia informacija apie naudotoją ar jo paskyrą;

e)

jei interneto platforma suteikia galimybę komentuoti turinį, joje suteikti nepilnamečiams galimybę nustatyti, kokių tipų naudotojai gali komentuoti jų turinį ir turinį apie juos, ir (arba) neleisti kitiems naudotojams komentuoti jų turinio ir turinio apie juos tiek turinio paskelbimo metu, tiek vėliau, net jei galimybė komentuoti yra suteikta tik paskyrų, kurias nepilnametis yra priėmęs kaip kontaktinius asmenis, turėtojams (kaip rekomenduojama 6.3 skirsnyje „Paskyrų nuostatos“);

f)

jei interneto platforma siūlo jungimosi į grupes funkcijas, užtikrinti, kad nepilnamečiai prie grupės prisijungtų tik gavę pranešimą apie kvietimą ir sutikę būti tos grupės nariais.

a)

būtų tinkamos pagal amžių ir atitiktų kintančius nepilnamečių gebėjimus. Globėjams skirtos priemonės turėtų būti grindžiamos bendravimu, mokymusi ir įgalėjimu, o ne kontrole ir turėtų sudaryti sąlygas nepilnamečiams tapti savarankiškiems ir veikliems. Jos turėtų būti veiksmingos ir jomis neturėtų būti neproporcingai apribojama nepilnamečių teisė į privatumą ar galimybė naudotis paslaugomis, pirmiausia atsižvelgiant į geriausius nepilnamečio interesus;

b)

būtų patogios naudoti ir lengvai prieinamos bei aktyvinamos, pavyzdžiui, globėjas galėtų jomis naudotis nesikurdamas paskyros platformoje;

c)

veiktų, nesvarbu, koks įrenginys ar operacinė sistema yra naudojami paslaugai gauti;

d)

aiškiai praneštų nepilnamečiams apie tai, kad globėjai jas aktyvino, ir apimtų kitas apsaugos priemones, atsižvelgiant į tai, kad globėjai gali jomis piktnaudžiauti, pavyzdžiui, tikruoju laiku aiškiai parodytų nepilnamečiui, kad buvo aktyvinta kokia nors stebėjimo funkcija;

e)

užtikrintų, kad pakeitimus būtų galima atlikti tik gavus tokio pat lygio leidimą, kokio reikėjo pirmą kartą aktyvinant priemones;

f)

būtų suderinamos su prieinamomis sąveikiomis globėjams skirtomis universaliomis priemonėmis, į visumą sujungiančiomis visas nuostatas ir priemones.

a)

nustatyti vidaus politiką, kurioje būtų išdėstyta, kaip jie siekia užtikrinti aukštą nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo naudojantis jų paslaugomis lygį;

b)

priskirti tam tikram asmeniui ar asmenų grupei atsakomybę už aukšto nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo lygio užtikrinimą. Šis asmuo arba asmenų grupė turėtų turėti pakankamai išteklių ir pakankamai įgaliojimų, kad galėtų tiesiogiai bendrauti su interneto platformos paslaugų teikėjo vyresniosios vadovybės organu, ir turėtų būti pagrindinis kontaktinis punktas, į kurį su nepilnamečių privatumu, sauga ir saugumu susijusiais klausimais turėtų kreiptis reguliavimo institucijos, naudotojai ir patikimi pranešėjai;

c)

puoselėti nepilnamečių privatumo, saugos ir saugumo naudojantis jų paslauga užtikrinimo kultūrą. Be kita ko, reikėtų:

a)

apimtų informaciją apie:

b)

būtų lengvai randamos ir kad jų paiešką būtų galima atlikti naudojantis bet kuria platformos dalimi;

c)

nepagrįstai neapribotų jokių nepilnamečių teisių, įskaitant jų teises į saviraišką ir informaciją;

d)

būtų taikomos ir įgyvendinamos praktikoje.

a)

nuolat stebėti ir vertinti visų platformos elementų, susijusių su nepilnamečių privatumu, sauga ir saugumu jų platformoje, veiksmingumą. Šie elementai apima, pavyzdžiui, platformos elektroninę sąsają, sistemas, nuostatas, priemones, funkcines galimybes ir elementus, pranešimų, atsiliepimų ir skundų teikimo mechanizmus, taip pat priemones, kurių imtasi siekiant laikytis Reglamento (ES) 2022/2065 28 straipsnio 1 dalies (100). Paslaugų teikėjai turėtų apsvarstyti galimybę šių vertinimų ataskaitas pateikti nepriklausomoms trečiosioms šalims, pavyzdžiui, ekspertams ar kitiems atitinkamiems suinteresuotiesiems subjektams, kad jos jas peržiūrėtų ir pateiktų pastabų;

b)

reguliariai konsultuotis su nepilnamečiais, globėjais, akademine bendruomene, pilietinės visuomenės organizacijomis, vaiko teisių ekspertais ir kitais atitinkamais suinteresuotaisiais subjektais dėl platformos elementų, susijusių su nepilnamečių privatumu, sauga ir saugumu platformoje, dizaino ir vertinimo. Tai turėtų apimti šių elementų bandymą dalyvaujant nepilnamečiams ir atsižvelgimą į jų atsiliepimus. Siekdami užtikrinti nediskriminavimą ir prieinamumą, paslaugų teikėjai, kai įmanoma, į šias konsultacijas turėtų įtraukti įvairių kultūrų, įvairiomis kalbomis kalbančius, įvairaus amžiaus ir negalią ir (arba) papildomų prieinamumo poreikių turinčius nepilnamečius;

c)

koreguoti pirmiau minėtų elementų dizainą ir veikimą atsižvelgdami į šių konsultacijų rezultatus ir technikos raidą, mokslinius tyrimus, naudotojų elgesio ar politikos pokyčius, produkto ir naudojimosi pokyčius, taip pat žalos ir pavojaus nepilnamečių privatumui, saugai ir saugumui jų platformoje pokyčius.

a)

informaciją apie visas priemones, įdiegtas siekiant užtikrinti aukštą nepilnamečių privatumo, saugos ir (arba) saugumo platformoje lygį. Į tai įeina informacija apie:

b)

reikėtų užtikrinti, kad ši informacija, visi įspėjimai ir visa kita šiose gairėse rekomenduojama teikti informacija būtų:

c)

Apie visas priemones ir pakeitimus, įgyvendintus siekiant laikytis Reglamento (ES) 2022/2065 28 straipsnio 1 dalies, būtų galima informuoti viduje ir, kiek įmanoma, paskelbti viešai.