Jūrų ir vidaus vandenų keliais vykstančių keleivių teisės

PAGRINDINIAI ASPEKTAI

Šias teises turi keleiviai, keliaujantys ES dideliais keltais ir kruiziniais laivais jūra, upėmis, ežerais ar kanalais.

Jos apima:

• už bilietą sumokėtos sumos grąžinimą arba maršruto pakeitimą, jei išvykimas atšaukiamas arba atidedamas ilgiau kaip 90 minučių;
• atitinkamą pagalbą, pvz., maistą, gaiviuosius gėrimus ir apgyvendinimą iki trijų naktų, jei išvykimas atšaukiamas arba atidedamas ilgiau kaip 90 minučių;
• 25-50 % bilieto kainos kompensavimą, jei atidėtas atvykimas arba atšaukiama kelionė;
• nediskriminacines sąlygas ir specialią nemokamą pagalbą neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims tiek uosto terminaluose, tiek ir laivuose, taip pat finansinę kompensaciją už žalą, patirtą pametus ar sugadinus judėjimo įrangą;
• tinkamą informaciją apie kelionės sąlygas visiems keleiviams prieš kelionę ir jos metu, taip pat bendrą informaciją apie jų teises terminaluose ir laivuose;
• skundų tvarkymo mechanizmą, kurį nustato vežėjai ir terminalų operatoriai;
• nepriklausomų nacionalinių įstaigų, kurios užtikrintų reglamento garantuojamas teises, įskaitant, jei tinkama, sankcijų taikymą, įsteigimą.

Nuo 2012 m. gruodžio 31 d. Reglamentas Nr. 392/2009 dėl keleivių vežėjų jūra atsakomybės taikomas ir keleiviams, patyrusiems žalą avarijos atveju.