Taisyklės dėl pardavėjų ir vartotojų sudarytų prekių pirkimo–pardavimo sutarčių

PAGRINDINIAI ASPEKTAI

Šis teisės aktas taikomas pirkimo–pardavimo sutartims¹, kurias vartotojas ir pardavėjas sudaro dėl prekių² tiekimo.

Direktyva netaikoma:

• skaitmeninio turinio³ ar skaitmeninių paslaugų⁴ teikimo sutartims, išskyrus atvejus, kai jie yra įtraukti į prekes arba su jomis tarpusavyje susieti, kad galėtų atlikti savo funkcijas, ir yra numatyti pirkimo–pardavimo sutartyje (skaitmeninių elementų turinčios prekės);
• fizinėms laikmenoms, naudojamoms tik kaip skaitmeninio turinio perteikimo priemonė (pavyzdžiui, kompaktiniams diskams, skaitmeniniams vaizdo diskams).

Pardavėjai privalo užtikrinti, kad vartotojams pateiktos prekės atitinka pirkimo–pardavimo sutartį:

• laikydamiesi to, kas nustatyta sutartyje, t. y. prekės turi atitikti aprašymą, rūšį, kiekį, kokybę ir turėti funkcijas, kaip reikalaujama pagal sutartį, atitikti sutartą paskirtį;
• laikydamiesi objektyvių atitikties kriterijų. Tai yra prekės turi:
  • atitikti paskirtį, kuriai tos rūšies prekės būtų paprastai naudojamos,
  • atitikti pavyzdį ar modelį, kuris buvo parodytas vartotojui,
  • būti pristatomos kartu su tokiais priedais, instrukcijomis ir įpakavimu, kokių vartotojas galėtų pagrįstai tikėtis,
  • pasižymėti tokiomis ypatybėmis ir savybėmis, kokių vartotojas galėtų pagrįstai tikėtis, be kita ko, pagal iš dalies keičiančią Direktyvą (ES) 2024/1799, susijusiomis su patvarumu, taisymu, funkcionalumu, suderinamumu ir saugumu, kurie yra įprasti tos pačios rūšies prekėms.

Pardavėjas yra atsakingas už bet kokią neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo. Pirmaisiais metais vartotojas neprivalo įrodyti, kad trūkumas egzistavo pristatymo metu.

Skaitmeninių elementų turinčių prekių atveju:

• pardavėjas turi informuoti vartotoją apie visus naujinius, kurie yra būtini siekiant užtikrinti tų prekių atitiktį laikotarpiu, kurio vartotojas gali pagrįstai tikėtis, ir juos tiekti, išskyrus atvejus, kai skaitmeninis prekių elementas turi būti tiekiamas nuolat; tokiu atveju naujiniai turėtų būti teikiami visą tiekimo laikotarpį;
• pardavėjas yra atsakingas už bet kokią neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo, išskyrus atvejus, kai skaitmeninis elementas turi būti tiekiamas nepertraukiamai ilgesnį laiką; tokiu atveju pardavėjas yra atsakingas visą tiekimo laikotarpį;
• pagal iš dalies keičiančią Direktyvą (ES) 2024/1799, kai pardavėjas suteikia vartotojui galimybę rinktis tarp remonto ir pakeitimo, kad būtų užtikrinta prekės atitiktis, o vartotojas pasirenka remontą, atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas 12 mėnesių.

Jei prekės turi trūkumų (neatitikties atveju), vartotojai turi teisę pasinaudoti šiomis teisių gynimo priemonėmis:

• galimybe pasirinkti, ar prekes taisyti, ar pakeisti: prekės turi būti taisomos nemokamai, per protingą laiką nuo to momento, kai vartotojas informavo pardavėją apie neatitiktį, ir nesukeliant didelių nepatogumų vartotojui, atsižvelgiant į prekių pobūdį ir paskirtį;
• remonto metu, priklausomai nuo konkrečios prekės pobūdžio, ypač jei vartotojui reikia, kad ji būtų nuolat prieinama, pardavėjas gali nemokamai suteikti vartotojui pakaitinę prekę, įskaitant atnaujintą prekę, panaudai;
• pardavėjas, vartotojui aiškiai paprašius, gali pateikti atnaujintą prekę, kad įvykdytų savo įsipareigojimą pakeisti prekę.

Pardavėjas gali pasiūlyti alternatyvią teisių gynimo priemonę, jei toks pasirinkimas neįmanomas arba pardavėjui kyla neproporcingų išlaidų. Tai gali būti:

• proporcingai sumažinta kaina;
• sutarties nutraukimas, išskyrus atvejus, kai trūkumas yra nežymus.

Komercinės garantijos:

• yra privalomos garantui, laikantis sąlygų, kurios nustatytos garantijos pareiškime ir susijusioje reklamoje, atsižvelgiant į tas, kurios yra vartotojui palankesnės;
• pateikiamos vartotojui aiškia, suprantama kalba ir taip, kad informacija būtų vėliau prieinama;
• apima:
  • pareiškimą, kad prekių neatitikties atveju vartotojas pagal įstatymą turi teisę nemokamai iš pardavėjo reikalauti teisių gynimo priemonių,
  • garanto vardą, pavardę (pavadinimą) ir adresą,
  • procedūrą ir sąlygas, kad garantija būtų įvykdyta.

ES valstybės narės gali:

• nustatyti, kad ši direktyva netaikoma viešuosiuose aukcionuose parduodamoms naudotoms prekėms ir gyvų gyvūnų pardavimui;
• reglamentuoti sutarčių teisės bendruosius aspektus arba teisę į žalos atlyginimą, kai žalai netaikoma ši direktyva;
• leisti vartotojams pasirinkti konkrečią teisių gynimo priemonę, jeigu per 30 dienų nuo pristatymo paaiškėja prekių neatitiktis, arba nustatyti konkrečias taisykles dėl garantijų esant paslėptiems trūkumams.

Valstybės narės:

• negali taikyti griežtesnių ar švelnesnių nuostatų, kuriomis užtikrinama kitokio lygio vartotojų apsauga nei pagal šią direktyvą;
• gali pardavėjo atsakomybei taikyti ilgesnius terminus nei nustatyta šia direktyva;
• gali nustatyti nuostatas, kuriomis numatyta, kad vartotojas, norėdamas pasinaudoti vartotojo teisėmis, privalo informuoti pardavėją apie trūkumą per du mėnesius nuo tos dienos, kai vartotojas aptiko tokį trūkumą;
• užtikrina, kad būtų tinkamos ir veiksmingos priemonės, užtikrinančios šios direktyvos laikymąsi;
• informuoja vartotojus apie jų teises pagal šią direktyvą ir apie tų teisių užtikrinimo būdus;
• turėjo priimti ir paskelbti direktyvoje numatytas nuostatas ne vėliau kaip 2021 m. liepos 1 d.

Panaikinimas

Direktyva (ES) 2019/771 nuo 2022 m. sausio 1 d. panaikinama ir pakeičiama Direktyva 1999/44/EB.