Europos vartotojų centrų tinklas padeda vartotojams pasinaudoti savo teisėmis įsigyjant prekes ar paslaugas kitose šalyse

Gaudami informaciją, nemokamas konsultacijas ir pagalbą vartotojai, įsigyjantys įvairiais būdais įvairias prekes ar paslaugas kitose šalyse, gali pasinaudoti visais Europos bendrosios rinkos teikiamais privalumais.

DOKUMENTAS

2014 m. vasario 26 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) Nr. 254/2014 dėl daugiametės vartotojų 2014-2020 m. programos, kuriuo panaikinamas Sprendimas Nr. 1926/2006/EB

SANTRAUKA

Gaudami informaciją, nemokamas konsultacijas ir pagalbą vartotojai, įsigyjantys įvairiais būdais įvairias prekes ar paslaugas kitose šalyse, gali pasinaudoti visais Europos bendrosios rinkos teikiamais privalumais.

KAS YRA EUROPOS VARTOTOJŲ CENTRŲ TINKLAS?

Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net) sudaro 30 centrų - po vieną iš visų ES šalių ir Norvegijos bei Islandijos. Jis nemokamai konsultuoja ES vartotojus internetu arba vietoje.

PAGRINDINIAI ASPEKTAI

Tikslai:

• informuoti piliečius apie jų teises pagal Europos ir nacionalinius teisės aktus vartotojų teisių srityje,
• patarti, kaip spręsti vartotojo skundą,
• padėti išspręsti vartotojų, įsigijusių prekę ar paslaugą kelionės kitoje šalyje metu arba internetu, skundą komercinės veiklos subjektui taikiu būdu,
• nukreipti vartotojus į atitinkamą instituciją, jei Tinklas negali padėti.

ECC-Net negali padėti ES gyventojams, turintiems problemų su komercinės veiklos subjektu savo šalyje.

Centruose dirba teisės specialistai. Jie teikia pagalbą vartotojams įvairiais klausimais, įskaitant:

• elektroninę prekybą,
• oro transporto keleivių teises,
• su automobilių nuoma susijusias problemas,
• įvairias internetines klastotes,
• pakaitinį naudojimąsi ir (arba) atostogų klubus.

Finansavimas

ECC-Net yra finansuojamas pagal ES daugiametę vartotojų 2014-2020 m. programą, kurios tikslas yra užtikrinti aukšto lygio vartotojų apsaugą ir gerinti vartotojų informavimą, švietimą bei savo teisių išmanymą.

2015 m. Europos Komisijos ataskaitoje ECC-Net veiklos dešimtmečio proga pažymėta, kad buvo gauta apie 650 000 prašymų suteikti informaciją apie vartotojų teises - nuo 2005 m. iki 2014 m. prašymų skaičius per metus padidėjo dvigubai. Ataskaitoje pabrėžiamas ECC-Net vaidmuo taikant ES vartotojų apsaugos įstatymus ir atkreipiamas dėmesys į tebesitęsiančius vartotojų sunkumus, visų pirma susijusius su Bendrosios skaitmeninės rinkos tobulinimu.

KONTEKSTAS

ECC-Net vaidmenį sprendžiant taikiu būdu skundus komercinės veiklos subjektams remia 2013 m. priimti ES teisės aktai. Direktyva 2013/11/ES dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo ir Reglamentas (ES) Nr. 524/2013 dėl elektroninio vartotojų ginčų sprendimo padeda vartotojams ir komercinės veiklos subjektams greitai, nebrangiai ir paprastai spręsti ginčus ne teisme.

Daugiau informacijos žr. skiltyje Europos vartotojų centrai.

SUSIJĘ DOKUMENTAI

2013 m. gegužės 21 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2013/11/ES dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo, kuria iš dalies keičiami Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 ir Direktyva 2009/22/EB (Direktyva dėl vartotojų AGS) (OL L 165, 2013 6 18, p. 63-79)

2013 m. gegužės 21 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) Nr. 524/2013 dėl elektroninio vartotojų ginčų sprendimo, kuriuo iš dalies keičiami Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 ir Direktyva 2009/22/EB (Reglamentas dėl vartotojų EGS) (OL L 165, 2013 6 18, p. 1-12)

paskutinis atnaujinimas 14.09.2015