(1)

siekiant apsaugoti investuotojus ir skatinti veiksmingą vidaus valdymo sistemą, sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjai turėtų savo interneto svetainėje savo klientams suteikti galimybę lengvai susipažinti su aiškiu, suprantamu ir atnaujintu skundų nagrinėjimo procedūros aprašymu;

(2)

siekiant išvengti skirtingų sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjų skundų nagrinėjimo procedūrų visoje Sąjungoje, klientams turėtų būti suteikiama galimybė teikti skundus naudojant suderintas standartines formas;

(3)

siekiant užtikrinti tinkamą investuotojų apsaugos lygį, tikslinga reikalauti, kad sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjai užtikrintų, kad skundų teikėjams būtų leidžiama skundus teikti bent ta kalba, kuria sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjai reklamuoja savo paslaugas ar sutelktinio finansavimo pasiūlymus Sąjungoje;

(4)

siekiant užtikrinti, kad skundai būtų nagrinėjami greitai ir laiku, sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjai turėtų patvirtinti, kad gavo skundą, ir per 10 darbo dienų nuo skundo gavimo pranešti skundo pateikėjui apie tai, ar tas skundas yra priimtinas. Patvirtinus, kad skundas gautas, skundo pateikėjui turėtų būti pateikti asmens arba skyriaus, į kurį galima kreiptis visais su skundu susijusiais klausimais, kontaktiniai duomenys, taip pat informacija apie orientacinį laikotarpį, kuriuo, galima tikėtis, bus priimtas sprendimas dėl skundo. Jeigu skundas laikomas nepriimtinu, sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjas turėtų pranešti skundo pateikėjui apie savo sprendimą ir nurodyti skundo pateikėjui tokio nepriimtinumo priežastis;

(5)

siekdami užtikrinti greitą, laiku vykdomą ir sąžiningą skundų nagrinėjimą, sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjai, gavę skundą, turėtų įvertinti, ar tas skundas yra aiškus, išsamus ir ar jame pateikti visi susiję įrodymai ir informacija, būtini jam nagrinėti. Prireikus reikėtų nedelsiant paprašyti papildomos informacijos. Sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjai turėtų surinkti ir ištirti visus svarbius su skundu susijusius įrodymus ir informaciją. Skundų pateikėjai turėtų būti tinkamai informuojami apie skundų nagrinėjimo procesą;

(6)

siekiant užtikrinti sąžiningą ir veiksmingą skundų nagrinėjimą, priimant sprendimus dėl skundų būtina atsižvelgti į visus skundo pateikėjo skunde iškeltus klausimus. Be to, dėl skundų, kuriuose išdėstytos panašios aplinkybės, turėtų būti priimami nuoseklūs sprendimai, išskyrus atvejus, kai sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjas gali objektyviai pagrįsti bet kokį galimą nukrypimą nuo anksčiau priimto sprendimo;

(7)

siekiant užtikrinti greitą skundų nagrinėjimą, sprendimai dėl skundų turėtų būti perduodami skundo pateikėjui kuo greičiau ir per skundų nagrinėjimo procedūroje nustatytą laikotarpį. Išimtinėmis aplinkybėmis, kai sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjas negali laikytis tokio termino, skundo pateikėjui turėtų būti pranešama apie vėlavimo priežastis ir datą, iki kurios bus priimtas sprendimas;

(8)

jeigu sprendime dėl skundo teigiamai neatsižvelgiama į visus skundo pateikėjo prašymus, tikslinga sprendime pateikti išsamų pagrindimą ir informaciją apie galimas teisių gynimo priemones;

(9)

siekdami užtikrinti veiksmingą bendravimą, sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjai su skundų pateikėjais turėtų bendrauti aiškia ir suprantama kalba. Sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjų pranešimai turėtų būti teikiami raštu elektroninėmis priemonėmis arba skundo pateikėjo prašymu – popierine forma;

(10)

šis reglamentas grindžiamas Europos vertybinių popierių ir rinkų institucijos (ESMA) Komisijai pateiktais techninių reguliavimo standartų projektais;

(11)

ESMA surengė atviras viešas konsultacijas dėl techninių reguliavimo standartų projektų, kuriais grindžiamas šis reglamentas, išanalizavo galimas su jais susijusias sąnaudas ir naudą ir paprašė, kad pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) Nr. 1095/2010 (2) 37 straipsnį įsteigta Vertybinių popierių ir rinkų suinteresuotųjų subjektų grupė pateiktų savo rekomendaciją;

(12)

vadovaujantis Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2018/1725 (3) 42 straipsnio 1 dalimi, buvo konsultuojamasi su Europos duomenų apsaugos priežiūros pareigūnu ir jis 2022 m. birželio 1 d. pateikė nuomonę,