Kelionių paslaugų paketas (iki 2018 m.)

 

DOKUMENTAS, KURIO SANTRAUKA PATEIKIAMA:

Direktyva 90/314/EEB dėl kelionių, atostogų ir organizuotų išvykų paketų

KOKS ŠIOS DIREKTYVOS TIKSLAS?

• Šia direktyva nustatomi būtiniausi standartai, taikomi kelionių, atostogų ir organizuotų išvykų paketams Europos Sąjungoje (ES).
• Vartotojams sudaromos sąlygos įsigyti šias paslaugas ES vidaus rinkoje su maksimaliomis garantijomis.

PAGRINDINIAI ASPEKTAI

Paketas yra turizmo paslaugų paketas, kurį sudaro ne mažiau kaip dvi skirtingos turizmo paslaugos (transporto, apgyvendinimo ar kitos turizmo paslaugos) ir kuris atitinka šias dvi sąlygas:

• paslaugų suteikimo trukmė yra daugiau nei 24 valandos arba yra įtraukta nakvynė;
• paketas parduodamas už bendrą kainą.

Vartotojams skirta informacija

• Bet kokioje vartotojui pateikiamoje brošiūroje turi būti aiškiai ir tiksliai nurodyta informacija apie:
  • kainą;
  • tai, kur vykstama, maršrutą ir naudojamą transporto priemonę;
  • apgyvendinimo tipą:
  • maitinimo planą;
  • paso ir vizos reikalavimus;
  • sveikatos formalumus;
  • apmokėjimo grafiką;
  • galutinį terminą informuoti vartotoją, jeigu kelionė bus atšaukiama.
• Kelionių organizatorius atsako už brošiūroje pateiktą informaciją. Pasikeitus šiai informacijai vartotojas turi būti aiškiai informuotas, kad galėtų duoti savo sutikimą.
• Prieš sutarties sudarymą kelionių organizatorius turi raštu pateikti tam tikrą informaciją apie pasus, vizas (laiką, per kurį turi jas gauti) ir sveikatos formalumus.
• Prieš vartotojui išvykstant į kelionę, kelionių organizatorius privalo raštiškai nurodyti:
  • tarpines stotis ir sustojimo laiką, transporto jungtis, taip pat informaciją apie apgyvendinimą;
  • kelionių organizatoriaus vietinio atstovo pavardę, adresą ir telefono numerį arba, to nepadarius, pagalbos telefono numerį;
  • tam tikrą papildomą informaciją, jei keliauja vaikai;
  • informaciją apie neprivalomų draudimo ar pagalbos sutarčių sudarymą.

Sutarties pakeitimai

• Vartotojas gali perleisti savo užsakymą kitam asmeniui, kuris atitinka visas pakete nustatytas sąlygas, apie tai informuodamas kelionių organizatorių arba kelionių pardavimo agentą likus pakankamai laiko prieš išvykimą. Pradinis vartotojas ir asmuo, kuris priėmė perleistą užsakymą, yra solidariai atsakingi už kainos likučio sumokėjimą ir visas kitas susijusias išlaidas.
• Sutartyje nustatytos kainos negali būti keičiamos, jeigu sutartyje nėra aiškiai numatyta tokia galimybė. Tokiais atvejais gali keistis tik transporto kaštai, muitai, mokesčiai, rinkliavos ir valiutos keitimo kursas.
• Jeigu kelionių organizatorius iš esmės pakeičia svarbias sutarties sąlygas, vartotojas gali atsisakyti sutarties nemokėdamas jokios baudos arba sutikti su pakeitimais priimdamas sutarties priedą (t. y. papildomą sąlygą).

Sutarties nutraukimas arba nevykdymas

• Jeigu vartotojas nesutinka su kelionių organizatoriaus pakeitimais ir atsisako sutarties arba jeigu kelionių organizatorius anuliuoja paketą, vartotojas turi teisę pasirinkti alternatyvų paketą (jeigu jis yra siūlomas) arba susigrąžinti sumokėtus pinigus. Kur tinkama, vartotojas turi teisę gauti kompensaciją, numatytą už sutarties nevykdymą.
• Organizatorius atsako už sutarties nevykdymą arba netinkamą vykdymą, išskyrus atvejus, kai yra kliento kaltė arba veikia nenugalimos jėgos aplinkybė (force majeure)*.

Naujos taisyklės nuo 2018 m. liepos mėn.

Direktyva 90/314/EEB panaikinama Direktyva (ES) 2015/2302, kuri įsigalios 2018 m. liepos 1 d. Naująja direktyva apsauga pradedama taikyti ne tik kelionių organizatorių organizuojamiems tradiciniams atostogų paketams. Apsauga bus teikiama vartotojams, kurie užsisako kitas derinamų kelionės paslaugų formas, pvz., skrydį ir viešbutį arba automobilio nuomą per kokią nors interneto svetainę.

NUO KADA TAIKOMA ŠI DIREKTYVA?

Direktyva taikoma nuo 1990 m. birželio 18 d. ES šalys turėjo ją perkelti į savo nacionalinę teisę ne vėliau kaip 1992 m. gruodžio 31 d.

KONTEKSTAS

Daugiau informacijos žr.:

• Europos Komisijos interneto svetainės skiltyje „Kelionės ir pakaitinis naudojimasis“.

* SVARBIAUSIOS SĄVOKOS

PAGRINDINIS DOKUMENTAS

1990 m. birželio 13 d. Tarybos direktyva 90/314/EEB dėl kelionių, atostogų ir organizuotų išvykų paketų (OL L 158, 1990 6 23, p. 59–64)

SUSIJĘ DOKUMENTAI

2005 m. gegužės 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2005/29/EB dėl nesąžiningos įmonių komercinės veiklos vartotojų atžvilgiu vidaus rinkoje ir iš dalies keičianti Tarybos direktyvą 84/450/EEB, Europos Parlamento ir Tarybos direktyvas 97/7/EB, 98/27/EB bei 2002/65/EB ir Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 2006/2004 („Nesąžiningos komercinės veiklos direktyva“) (OL L 149, 2005 6 11, p. 22–39)

2015 m. lapkričio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2302 dėl kelionės paslaugų paketų ir susijusių kelionės paslaugų rinkinių, kuria iš dalies keičiami Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 ir Direktyva 2011/83/ES bei panaikinama Tarybos direktyva 90/314/EEB (OL L 326, 2015 12 11, p. 1–33)

paskutinis atnaujinimas 27.03.2017