Dare maggior forza ai consumatori europei e stimolare la loro fiducia

La fiducia dei consumatori rappresenta un elemento essenziale per rendere forte e competitiva un’economia europea.

ATTO

Comunicazione della Commissione al Parlamento europeo, al Consiglio, al Comitato economico e sociale europeo e al Comitato delle regioni «Un’agenda europea dei consumatori - Stimolare la fiducia e la crescita», COM(2012) 225 final del 22 maggio 2012.

SINTESI

Nel 2012, la Commissione ha emesso una comunicazione riguardante l’adozione di un’agenda europea dei consumatori avente lo scopo di stimolare la fiducia e la crescita, ponendo i consumatori al centro del mercato unico.

Due anni dopo, la Commissione ha pubblicato una relazione sulla politica dei consumatori tra gennaio 2012 e dicembre 2013 nella quale venivano valutate le iniziative intraprese dal 2012 al fine di incrementare la fiducia in un’epoca caratterizzata dall’aumento degli acquisti online e transfrontalieri.

COSA FA LA PRESENTE COMUNICAZIONE?

Nel 2012, la Commissione ha esposto la propria visione strategica in merito alla politica dei consumatori dell’Unione europea (UE) per gli anni a venire, identificando 61 misure volte a garantire e consolidare la fiducia dei clienti in un contesto commerciale in rapida evoluzione. Tali misure si concentravano principalmente sulla sicurezza dei consumatori, sull’accesso alle informazioni, sui meccanismi di ricorso e intervento e sulla necessità di fare sì che i diritti dei consumatori rimangano al passo con i progressi tecnologici.

QUALI SONO STATI I RISULTATI?

Una relazione della Commissione pubblicata nel 2014 ha concluso che entro il mese di dicembre 2013 erano state portate a termine 50 delle misure identificate nell’agenda europea dei consumatori del 2012. Le rimanenti 11 sono ancora in corso.

La relazione del 2014 conferma che:

• promuovendo la sicurezza dei consumatori, la Commissione ha adottato misure di sicurezza generale dei prodotti e vigilanza del mercato. alcune iniziative più specifiche hanno riguardato alloggi turistici, dispositivi medici, cosmetici e salute animale e vegetale;
• aumentando la conoscenza dei diritti dei consumatori, la Commissione ha prodotto informazioni mirate sulla tutela dei consumatori e ha lanciato siti web e banche dati dal funzionamento intuitivo. Ha discusso con le principali parti interessate, quali le associazioni dei consumatori, le aziende e le autorità di regolamentazione, le due maggiori problematiche rappresentate dalle indicazioni in materia ambientale e dai possibili modi per eseguire confronti online;
• consolidando l’attuazione delle norme a tutela dei consumatori, sono state adottate importanti misure sulla risoluzione delle controversie alternativa e online nonché sui ricorsi collettivi;
• integrando gli interessi dei consumatori nei principali settori di intervento, la Commissione si è concentrata su servizi finanziari, mercati digitali, energia, trasporti, alimentazione e consumo sostenibile.

CONTESTO

La spesa dei consumatori rappresenta poco più del 50 % del prodotto interno lordo dell’UE. Questo dato denota l’enorme influenza collettiva dei singoli individui sullo stato di salute dell’economia europea. La loro fiducia costituisce pertanto un pilastro fondamentale nella crescita del mercato unico dell’UE.

Ulteriori informazioni sono disponibili presso il sito web della direzione generale della Giustizia e dei consumatori della Commissione europea.

ATTI COLLEGATI

Documento di lavoro dei servizi della Commissione «Relazione sulla politica dei consumatori (luglio 2010 - dicembre 2011) che accompagna il documento Comunicazione della Commissione al Parlamento europeo, al Consiglio, al Comitato economico e sociale e al Comitato delle regioni Un’agenda europea dei consumatori - Stimolare la fiducia e la crescita», SWD(2012) 132 final del 22.5.2012.

Relazione della Commissione europea sulla politica dei consumatori gennaio 2012 - dicembre 2013.

Ultimo aggiornamento: 05.01.2015