(a)

imponendo ai clienti una politica "tutto o niente", che li obbliga a usare i servizi di manutenzione e assistenza di SAP per tutti i loro software ERP installati localmente e ad uno stesso livello di assistenza;

(b)

impedendo ai clienti di porre termine ai servizi di manutenzione e assistenza per le licenze di software non utilizzate (shelfware);

(c)

prolungando la durata del periodo iniziale delle licenze del software ERP installato localmente, durante il quale non è possibile porre termine ai servizi di manutenzione e assistenza;

(d)

addebitando le spese di riattivazione e di manutenzione retroattiva ai clienti che si abbonano ai servizi di manutenzione e assistenza di SAP dopo un periodo di assenza.

(a)

la politica "tutto o niente": i clienti SAP possono chiedere la suddivisione dei loro ambienti informatici, che integrano tutti i prodotti e le licenze del software ERP di SAP installato localmente, in installazioni commerciali autonome. Per ciascuna installazione commerciale, i clienti potranno scegliere diversi fornitori di servizi di manutenzione e assistenza e/o diversi livelli di assistenza da parte di SAP o lasciare le installazioni commerciali senza assistenza.

(b)

Shelfware: SAP si impegna a offrire una maggiore trasparenza e un accesso più ampio ai contratti basati un unico indicatore (single metric contracts), in base ai quali i diritti di licenza, compresi i diritti di manutenzione e assistenza, sono calcolati sulla base di un indicatore concordato, ad esempio il fatturato. Inoltre, i clienti potranno anche creare installazioni commerciali autonome che comprendano le licenze di software inutilizzate e porre termine ai servizi di manutenzione e assistenza per tali installazioni commerciali.

(c)

Proroga del periodo iniziale: SAP si impegna a chiarire le sue disposizioni contrattuali relative alla proroga del periodo iniziale e ad astenersi dal riavviare tale periodo all'acquisto di ogni nuova licenza supplementare.

(d)

Spese di manutenzione retroattiva e di riattivazione: SAP si impegna ad abolire le spese di riattivazione e a ridurre le spese di manutenzione retroattiva al 50 % dell'importo delle spese di manutenzione e assistenza che il cliente avrebbe pagato se avesse rinunciato all'assistenza, con un limite massimo di 6 mesi. SAP si impegna inoltre a rinunciare completamente ai costi di manutenzione retroattiva per una serie di prodotti per i quali SAP non presta più assistenza e che non sono coperti da una licenza multiprodotto.

(e)

Per attuare tali impegni, SAP si impegna a: i) aggiornare le politiche e i contratti pertinenti, ii) comunicare le modifiche ai clienti e ai portatori di interessi e iii) formare i suoi dipendenti.

(f)

SAP si impegna a nominare un fiduciario di controllo che monitorerà e riferirà alla Commissione in merito all'attuazione degli impegni per un periodo di 10 anni.

(g)

SAP si impegna a non eludere o tentare di eludere gli impegni, direttamente o indirettamente, mediante azioni od omissioni.

(h)

Gli impegni restano in vigore per un periodo di 10 anni a decorrere dalla data di entrata in vigore e si applicano a tutti i clienti in tutto il mondo.

Commissione europea

Direzione generale della Concorrenza

Registro antitrust

B-1049 Bruxelles/Brussel