Az autóbusszal közlekedő utasok jogai

FŐBB PONTOK

A rendelet a hosszú távon közlekedő - azaz 250 km-t meghaladó távolságot megtevő - járatok tekintetében a következőket írja elő:

• járattörlés esetén vagy a három óránál hosszabb utak esetében a 90 percet meghaladó késés esetén megfelelő segítségnyújtás, például kisétkezés, étel vagy legfeljebb két északára szállodai elszállásolás biztosítása;
• a menetjegy árának visszatérítése vagy útvonal-módosítás, ha a menetrend szerinti járatot törlik, vagy annak indulása a tervezetthez képest több mint 120 percet késik vagy túlfoglalás történt;
• a jegyár 50%-ának megfelelő összegű kártérítés, ha a járatot törlik, vagy indulása a tervezetthez képest több mint 120 percet késik, és a fuvarozó nem ajánlja fel az utas számára a menetjegy árának visszatérítését vagy az útvonal-módosítást;
• tájékoztatás a járat törléséről vagy késedelmes indulásáról;
• az utasok védelme közúti baleset következtében előforduló sérülés, valami elvesztése vagy károsodása esetén, és/vagy halál esetén kártérítés;
• a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek számára díjmentes, személyre szabott segítségnyújtás az autóbusz-állomásokon és a járműveken, valamint adott esetben a kísérő személy díjmentes szállítása.

Ezen túlmenően a rendelet 250 km-nél rövidebb távolságok tekintetében a következőket írja elő:

• állampolgárság alapján történő megkülönböztetéstől való mentesség az árak és az utasokra vonatkozó szerződéses feltételek tekintetében;
• megkülönböztetésmentes bánásmód a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek számára, valamint pénzbeli kártérítés a mozgást segítő berendezéseik baleseti megrongálódása esetén;
• az utazás előtt és közben történő utastájékoztatásra vonatkozó minimumszabályok, továbbá az utasok autóbusz-állomásokon és online történő általános tájékoztatása;
• a fuvarozók által kialakított és minden utas számára elérhető panaszkezelő mechanizmus;
• a rendelet végrehajtásáért és adott esetben a bírságok kiszabásáért felelős független nemzeti szerv létrehozása minden uniós tagállamban.

A rendelet mentességeket határoz meg a menetrend szerinti belföldi járatok, valamint azon menetrend szerinti járatok tekintetében, amelyek esetében a menetrendszerű járat jelentős részének üzemeltetésére az EU területén kívül kerül sor.