Az egységes piac működésének biztosítása az uniós fogyasztók számára

FŐBB PONTOK

Mi is az a fogyasztói eredménytábla?

A fogyasztói eredménytábla egy olyan eszköz, melynek célja a fogyasztói piacok monitorozása. Ez az eredménytábla nemcsak a termékek árát és biztonságosságát veszi figyelembe, hanem a fogyasztói elégedettséget is.

A fogyasztási cikkek piacainak monitorozása

A fogyasztási cikkek piacainak monitorozási folyamata két szakaszra bontható:

• kiválasztási szakasz – azon piacok azonosítása, amelyek működésében zavar áll fent;
• elemzési szakasz – a működési zavarokat előidéző okok feltárása.

Kiválasztási szakasz

A piac 3 tényezőjét vizsgálják:

1. Fogyasztói piacok azonosítása

A különböző ágazatok általános teljesítményeinek elemzése az alábbi öt mutató mentén:

• fogyasztói panaszok;
• árszintek;
• fogyasztói elégedettség;
• szolgáltatóváltás;
• a termékek és szolgáltatások biztonságossága.

1. Az egységes kiskereskedelmi piac integráltságának értékelése

• Az egységes kiskereskedelmi piac integráltságát más országokból származó kiskereskedők jelenléte, az Unión belüli közvetlen külföldi befektetések, valamint az Unión belüli kiskereskedelem meglétével lehet mérni.
• Figyelembe veszik továbbá az Unión belüli vásárlásokat végrehajtó személyek magatartását, valamint az általuk tapasztalt problémákat is.

1. Az EU-s országok fogyasztói környezetének értékelése

A különböző fogyasztói környezetek értékelése során az alábbi tényezőket vizsgálják:

• a jogszabályok végrehajtása;
• kártalanítás és a fogyasztóknak a kártalanításról kialakított képe;
• a fogyasztói szervezetek szerepe és a fogyasztóknak ezekbe a szervezetekbe vetett bizalma;
• a fogyasztói pozíció erőssége, így különösen a fogyasztói oktatás, tájékoztatás, hozzáértés és tudatosság.

Elemzési szakasz

Többek között az alábbi kérdéseket vizsgálják:

• a fogyasztói pozíció erőssége;
• a fogyasztókat ért károk;
• az importárak és a fogyasztói árak kapcsolata;
• jogi jellegű mutatók;
• a jogszabályoknak való megfelelés;
• minőség és különösen az innováció foka, valamint az egészségre és a környezetre gyakorolt hatás;
• hozzáférés és megfizethetőség;
• interoperabilitás, azaz a rendszer vagy termék kompatibilis legyen más termékekkel.

A fogyasztói eredménytábla pontosítása 2008-ban történő létrehozása óta

2008 óta két típusú fogyasztói eredménytáblát alakítottak ki és tettek közzé.

• A fogyasztói piacok eredménytáblája több mint 40 fogyasztói piac teljesítményét követi nyomon olyan kulcsfontosságú mutatók mentén, mint a fogyasztóknak az eladókba vetett bizalma, miszerint azok tekintettel vannak:
  • a fogyasztóvédelmi szabályokra;
  • a kínálat összehasonlíthatóságára vonatkozó szabályokra;
  • a piacokon rendelkezésre álló választékra;
  • a fogyasztói elvárások mértékére; illetőleg
  • a fogyasztókat érő hátrányokból keletkező problémákra.
• Az eredménytáblában monitorozott és elemzett egyéb mutatók még a szolgáltatóváltás és az árak.
• A fogyasztói feltételek eredménytáblája a fogyasztókra vonatkozó nemzeti feltételeket követi nyomon, mégpedig az alábbi három területen:
  • a fogyasztói ismeretek és bizalom;
  • az előírásoknak való megfelelés és azok betartása; valamint
  • a panaszok kezelése és jogvitarendezés.
• Ez az eredménytábla az uniós kiskereskedelmi piac integrálása terén elért előrehaladást vizsgálja.
• 2013 óta a két eredménytáblát éves váltásban teszik közzé.
• 2013 és 2015 között a fogyasztói eredménytáblákat a Közös Kutatóközponttal együttműködve alapos módszertani felülvizsgálatnak vetették alá. A felülvizsgálat a kialakított módszertan módosításához vezetett.