A polgárok és vállalkozások problémamegoldást szolgáló hálózatának, a SOLVIT-nak a működését meghatározó elvek

A SOLVIT hálózat azon uniós polgároktól és vállalkozásoktól érkező panaszokra igyekszik megoldást találni, akik úgy vélik, hogy uniós jogaikat valamely közigazgatási hatóság megsértette.

JOGI AKTUS

A SOLVIT működését meghatározó elvekről szóló, 2013. szeptember 17-i 2013/461/EU bizottsági ajánlás (HL L 249., 2013.9.19.).

ÖSSZEFOGLALÓ

A bizottsági ajánlás a SOLVIT központjai közötti együttműködés szabályait határozza meg.

Valamennyi uniós tagállam, továbbá Norvégia, Izland és Liechtenstein rendelkezik nemzeti SOLVIT-központtal, mégpedig legtöbb esetben a miniszterelnöki hivatalon, illetve a külügy- vagy gazdasági minisztériumon belül.

Ezek a központok a polgárok és vállalkozások által benyújtott panaszok gyakorlatias módon és tíz héten belül történő megoldása céljából - egy online adatbázison keresztül - közvetlenül együttműködnek egymással. A Bizottság feladata a SOLVIT hálózat támogatása és koordinálása.

A szolgáltatás díjmentesen vehető igénybe, és mivel informális hálózatról van szó, a megoldások nem bírnak kötelező erővel.

A SOLVIT a következő tényezők fennállása esetén lép közbe:

• uniós jog megsértése;
• közigazgatási hatóság általi megsértés;
• valamely határon átnyúló helyzetben.

A kérelmező nem indíthatott el hivatalos eljárást, hiszen abban az esetben már nem lehetséges informális módon megoldást keresni az adott problémára.

A SOLVIT olyan területek problémáival foglalkozik, mint amilyen a szociális biztonság, a tartózkodási jogok, szolgáltatások és áruk szabad mozgása, szakképesítések elismerése, adózás és gépjármű-nyilvántartás.

Az alábbiakban azon szolgáltatásokra adott példáknak a rövid összefoglalása olvasható, amelyeket az ajánlás szerint a SOLVIT-központoknak kínálni érdemes (NB: ha valaki az elvek teljes megértésére törekszik, annak érdemes az ajánlás teljes szövegét elolvasnia):

• a SOLVIT központok legyenek elérhetők telefonon vagy e-mailben, és azonnal reagáljanak a megkeresésekre;
• a kérelmezők egy héten belül kapjanak egy első választ problémájukra;
• a kérelmezők az első értékeléstől számított egy hónapon belül - hiánytalan kérelem esetén - kapjanak megerősítést arra vonatkozóan, hogy az általuk benyújtott ügy SOLVIT-ügyként megnyitásra került;
• ha valamely ügy nem vehető fel SOLVIT-ügyként, a kérelmezőt tájékoztatni kell ennek okáról, valamint arról, milyen egyéb módokon járhat el a probléma megoldása érdekében;
• a kérelmező - az ügy megindításától számított tíz héten belül - kapjon megoldást problémájára, amibe a vonatkozó uniós jogszabály tisztázása is beletartozhat.

A SOLVIT hálózat láthatósága

Az ajánlás szerint az uniós országoknak gondoskodniuk kell arról, hogy a SOLVIT szolgáltatásaihoz felhasználóbarát tájékoztatás és könnyű hozzáférés legyen elérhető, különösen valamennyi kapcsolódó közigazgatási weboldalon. Sürgeti továbbá, hogy az uniós országok folytassanak a SOLVIT ismertségének növelését célzó tevékenységeket.

Utolsó frissítés: 22.04.2014