(1)

A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók által az (EU) 2018/1972 irányelv 102. cikkének (1) és (2) bekezdése értelmében a fogyasztók, mikro- és kisvállalkozások és nonprofit szervezetek rendelkezésére bocsátandó szerződés-összefoglaló fő elemeinek azonosítása érdekében létre kell hozni egy dokumentummintát, amely meghatározza a szerződés-összefoglaló fő elemeit. A szerződés-összefoglalónak egységes szerkezetet és formátumot kell követnie, és könnyen olvashatónak, közérthetőnek és összehasonlíthatónak kell lennie.

(2)

A szerződés-összefoglalóban – akár nyomtatott, akár elektronikus formában – nyújtott tájékoztatásnak az (EU) 2019/882 európai parlamenti és tanácsi irányelvnek (2) megfelelően figyelembe kell vennie a termékekhez és szolgáltatásokhoz való akadálymentességi követelmények harmonizálását szolgáló uniós jogszabályok vonatkozó hozzáférhetőségi követelményeit.

(3)

A szerződés-összefoglalónak meg kell felelnie a fogyasztóvédelmi jogszabályok – például a 93/13/EGK tanácsi irányelv (3), a 2005/29/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv (4) vagy a 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv (5) – szerinti kötelezettségeknek. Hasonlóképpen meg kell felelnie a személyes adatok védelmével kapcsolatos jogszabályok – például az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet (6) – szerinti jogoknak és kötelezettségeknek.

(4)

Az áttekinthetőség érdekében a szerződés-összefoglalót – a kellően indokolt eseteket kivéve – úgy kell kialakítani, hogy ne haladja meg az egy A4-es oldal terjedelmet, és olyan betűtípust kell alkalmazni, amely nyomtatásban könnyen olvasható. Több különböző szolgáltatás egyetlen szerződésbe foglalása esetén a könnyen olvasható betűtípussal nyomtatott szerződés-összefoglaló legfeljebb három A4-es oldal terjedelmű lehet. Az ezt meghaladó terjedelmet indokolhatja például, ha a cél a fogyatékossággal élő fogyasztók hozzáférésének elősegítése. Az elektronikus hírközlési szolgáltatásajánlatok közötti összehasonlíthatóság biztosítása és a különböző tartalmi elemek csoportosítása végett a szerződés-összefoglalót egyértelműen elkülönülő rovatokba kell rendezni. A közérthetőség és a lényegi információk gyors azonosításának megkönnyítése érdekében a rovatok tartalmi elemeit rövid mondatokba kell foglalni. Az áttekinthetőség és a nyomtathatóság érdekében megfelelő nagyságú margót kell hagyni.

(5)

Az, hogy egy adott betűtípus könnyen olvasható-e, számos tényezőtől függ, köztük az olvasótávolságtól, a karaktermagasságtól és az elektronikus úton rendelkezésre bocsátott dokumentumokban alkalmazott betűméret könnyű nagyíthatóságától. Közelről való olvasáskor a legalább 10 pontos betűméretet a legtöbb fogyasztó könnyen olvashatónak találja. A rovatok címét a szöveghez képest egyértelműen meg kell különböztetni, például nagyobb betűméret használatával. A könnyebb olvashatóság érdekében célszerű a széles körben használt sans serif betűtípusok valamelyikét alkalmazni. A könnyű olvashatóságot a korszerű technikai gyakorlatnak megfelelően a háttér és a betűtípus közötti kellő kontrasztnak is elő kell segítenie, különösen ha színes dokumentumról van szó.

(6)

A szerződés-összefoglalót jellemzően legalább 10 pontos betűmérettel kell rendelkezésre bocsátani, ugyanakkor az elektronikus hírközlési szolgáltatások elektronikus eszközök vagy csatornák révén való értékesítésekor – például a rendszerint kiskereskedelmi értékesítésű feltöltőkártyás szolgáltatások esetében – indokolt lehet a szerződés-összefoglaló kicsinyített változatának használata, például azért, hogy az illeszkedjen az eszköz vagy a csomagolás méretéhez. A feltöltőkártyás szolgáltatásokat időnként olyan csomagolásban értékesítik, amelyek méretéből adódóan a gyakorlatban kivitelezhetetlen a 10 pontos betűméret alkalmazása.

(7)

Az előírt információkat közvetlenül a szerződés-összefoglalóban kell feltüntetni, ezek közlésére nem lehet egyéb információforrásokra való hivatkozást feltüntetni, kivéve ha a szerződés-összefoglaló kitöltési útmutatója ezt kifejezetten lehetővé teszi. Az olyan vizuális elemek, mint a szimbólumok, ikonok, grafikai jelek, illetve a hivatkozások és előugró ablakok használata nem mehet a könnyű olvashatóság rovására, és túlzott használatukat kerülni kell, hogy ezek ne vonják el a fogyasztó figyelmét az összefoglaló tartalmáról. A szerződés-összefoglaló tartalmának azokra a kiemelt információkra kell összpontosítania, amelyekre a fogyasztónak az ajánlatok összehasonlításához és a megalapozott döntéshez szüksége van.

(8)

A szaknyelv, a szakzsargon és a betűszavak használata kerülendő.

(9)

A szolgáltatások egységesített forma alapján való ismertetése igen fontos a fogyasztók számára. A szerződés-összefoglalóban szereplő szolgáltatásokat és adott esetben a számlázási időszakra eső adatforgalom volumenét fel kell tüntetni. Az adatforgalom volumenének a szolgáltatásban foglalt hívások, üzenetek és adatok mennyiségére kell vonatkoznia, adott esetben a szolgáltató barangolásra alkalmazott, méltányos használatra vonatkozó feltételeit is ideértve. A hívásokat percben vagy másodpercben, az üzeneteket azok számában, az adatokat pedig megabájtban vagy gigabájtban kell mérni, a szolgáltató által a szerződéskötést megelőzően nyújtott tájékoztatásnak megfelelően.

(10)

A szerződés-összefoglalónak tartalmaznia kell a szolgáltató kapcsolattartási adatait, különösen azt, hogy panasz esetén hova lehet fordulni. A releváns kapcsolattartási adatok az e-mail-cím vagy telefonszám mellett a webes űrlapok vagy más típusú közvetlen kapcsolat használatának lehetőségét is magukban foglalhatják.

(11)

Az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat egyértelműen kell ismertetni, és a főbb szolgáltatási jellemzőiket is fel kell tüntetni. Adott esetben ismertetni kell a berendezés típusát.

(12)

Az (EU) 2015/2120 európai parlamenti és tanácsi rendelet (7) 4. cikke (1) bekezdésének d) pontja értelmében az internet-hozzáférési szolgáltatást magukban foglaló szerződésekben világos, könnyen érthető magyarázatnak kell szerepelnie a minimális, a rendes körülmények között elérhető, a maximális, és a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességről helyhez kötött hálózat esetében, illetve a becsült maximális és a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességről mobil hálózatok esetében. Az (EU) 2018/1972 irányelv 102. cikke (3) bekezdésének f) pontja előírja, hogy ezen információk összefoglalójának szerepelnie kell a szerződés-összefoglalóban. A szerződés-összefoglalónak tartalmaznia kell az internet-hozzáférési szolgáltatás minimális, rendes körülmények között elérhető és maximális le- és feltöltési sebességét helyhez kötött hálózat esetében, valamint a becsült maximális le- és feltöltési sebességét mobil hálózatok esetében.

(13)

Az (EU) 2015/2120 rendelet 4. cikke (1) bekezdésének e) pontja értelmében az internet-hozzáférési szolgáltatást magukban foglaló szerződésekben világos, könnyen érthető magyarázatnak kell szerepelnie a nemzeti jog értelmében a fogyasztó rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről arra az esetre, ha az internet-hozzáférési szolgáltatás tényleges teljesítménye eltérne a szerződésben megadott teljesítménytől. Az (EU) 2018/1972 irányelv 102. cikke (3) bekezdésének f) pontja előírja, hogy e magyarázatnak rövidített formában szerepelnie kell a szerződés-összefoglalóban. A szerződés-összefoglalónak tartalmaznia kell a nemzeti jog értelmében a fogyasztó rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségek összefoglalóját arra az esetre, ha az internet-hozzáférési szolgáltatás tényleges teljesítménye a sebesség vagy más szolgáltatásminőségi paraméterek tekintetében eltérne a szerződésben megadott teljesítménytől.

(14)

Az árral kapcsolatos információknak tartalmazniuk kell az alkalmazandó aktiválási díjat, a rendszeres, illetve fogyasztásfüggő díjakat, így az összehasonlíthatóság érdekében a számlázási időszakonként fizetendő, illetve az egy hónapra eső árat, a kedvezményeket, és adott esetben a berendezések árát. A kedvezményes árakat egyértelműen, a kedvezményes ajánlat időtartamát, valamint a kedvezmény nélküli teljes árat megjelölve kell feltüntetni. A rendszeresen fizetendő áron felüli díjakkal kapcsolatos információk terjedelmesek is lehetnek, ezért a szerződés-összefoglalóban elegendő feltüntetni, hogy ezek az információk a szerződéskötést megelőzően nyújtott teljes körű tájékoztatás részeként külön – például elektronikus úton – rendelkezésre állnak.

(15)

„A szerződés időtartama, megújítása és felmondása” rovatban szereplő, a szerződés felmondásának feltételeire vonatkozó információknak ki kell terjedniük a szerződés – ideértve a csomagajánlatokat is – annak lejártakor, illetve – amennyiben az uniós és a nemzeti jog ezt lehetővé teszi – idő előtt történő felmondására, ezen belül az idő előtti felmondás díjaira és a végberendezés feloldásával kapcsolatos információkra.

(16)

Ha a fogyatékossággal élő végfelhasználóknak szánt különböző termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk terjedelmesek és sokfélék, a szerződés-összefoglalóban fel lehet tüntetni, hogy ezek a részletes információk külön – például elektronikus úton – rendelkezésre állnak.

(17)

Az egyéb releváns információkat tartalmazó opcionális rovatban a szolgáltatók feltüntethetik a szerződéskötést vagy bármilyen ennek megfelelő ajánlat elfogadását megelőzően az uniós vagy nemzeti jog értelmében rendelkezésre bocsátandó kiegészítő információkat. Ez kiterjedhet többek között a szolgáltatóváltással, a biztonsággal, a személyes adatok kezelésével, az energiafogyasztással vagy a szén-dioxid-kibocsátással kapcsolatos információkra. Ha a tagállamok élnek azzal a lehetőséggel, hogy nemzeti jogukban olyan kérdésekben tartanak fenn vagy vezetnek be rendelkezéseket, amelyeket az (EU) 2018/1972 irányelv 102. cikke nem szabályoz, a szóban forgó információkat a szolgáltató ebben az opcionális rovatban tüntetheti fel.

(18)

Az (EU) 2018/1972 irányelv 123. cikke értelmében a Bizottságnak – az irányelv III. része III. címének alkalmazásáról készítendő jelentés részeként – rendszeresen felül kell vizsgálnia e végrehajtási rendelet alkalmazását.

(19)

A Bizottság konzultált az Európai Elektronikus Hírközlési Szabályozók Testületével.

(20)

Az e rendeletben előírt intézkedések összhangban vannak a Hírközlési Bizottság véleményével,