MELLÉKLET

Az eu-LISA által végzendő, az e-CODEX-rendszerrel összefüggő tevékenységekkel kapcsolatos szolgáltatási szintre vonatkozó követelmények

1.   BEVEZETÉS

Ez a melléklet meghatározza az eu-LISA által végzendő, az (EU) 2022/850 rendelet (1) 7. cikkében említett tevékenységekkel kapcsolatos, szolgáltatási szintre vonatkozó követelményeket, valamint az e tevékenységekhez szükséges egyéb műszaki előírásokat, beleértve az e-CODEX-kapcsolattartók számát is.

E tekintetben valamennyi tevékenység célja az e-CODEX-rendszer hosszú távú fenntarthatóságának és irányításának biztosításához szükséges, költséghatékony, magas színvonalú szolgáltatások nyújtásának garantálása.

E melléklet célja, hogy meghatározza a nyújtott szolgáltatások minőségének mérésére szolgáló mutatókat és az elérendő minimális célszinteket.

Ez a melléklet meghatározza azon e-CODEX-kapcsolattartók számát is, akik jogosultak technikai támogatást kérni és kapni az eu-LISA-tól.

2.   FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

2.1.

Az e-CODEX-rendszernek az (EU) 2022/850 rendelet 3. és 5. cikkében és mellékletében szereplő fogalommeghatározásai és felépítése alkalmazandók.

2.2.

E melléklet alkalmazásában az alábbi fogalommeghatározásokat is alkalmazni kell: a) „támogatott e-CODEX-csomag rendszere”: a csatlakozó és az átjáró azon verzióinak kombinációja, amelyeket az eu-LISA a hozzáférési pont helyes működése érdekében tesztelt és ajánlott, b) „munkanapok”: az európai intézmények, ügynökségek és szervek számára a 259/68/EGK, Euratom, ESZAK tanácsi rendeletben megállapított, az Európai Unió tisztviselőinek személyzeti szabályzata és az Unió egyéb alkalmazottaira vonatkozó alkalmazási feltételek 61. cikke alapján az egyes naptári évekre megállapított rendes munkanapok, a munkaszüneti napok kivételével (2), c) „munkaidő”: munkanapokon 9:00 és 17:00 óra közötti munkaidő (EET/EEST), d) ITSM vagy „Informatikai Szolgáltatások Irányítása”: az eu-LISA által az informatikai szolgáltatások tervezése, kiépítése, nyújtása, működtetése és ellenőrzése céljából végzett tevékenységek, e) „üzletmenet-folytonossági terv”: az e-CODEX-et fenyegető potenciális veszélyek megelőzését és az azok elhárítását szolgáló rendszerek létrehozásának folyamata. Az üzletmenet-folytonossági terv célja a megelőzés mellett, hogy lehetővé tegye a folyamatban lévő műveleteket a katasztrófák esetén foganatosított intézkedések végrehajtása előtt és alatt, f) „a kérések kezelésére irányuló eljárás”: olyan folyamat, amelynek célja annak biztosítása, hogy a változtatási kérelmeket rögzítsék, értékeljék, és ha jóváhagyják, követelményekké alakítsák át, hogy azokat az eu-LISA ellenőrzött termék-, program- vagy projektirányítási folyamatával tovább kezeljék, g) „operatív változáskezelési eljárás”: olyan folyamat, amelynek célja az operatív technikai változások ellenőrzött módon, korlátozott és elfogadható kockázatokkal történő megvalósításának megkönnyítése, a hozzáadott érték maximalizálása, valamint a fennakadások és az átdolgozás csökkentése vagy elkerülése, h) „verziók kibocsátása”: először tesztelt és jóváhagyott új és/vagy frissített változások csoportja, i) „verziók kibocsátásának irányítási folyamata”: olyan folyamat, amelynek célja, hogy strukturált módszert biztosítson az új verziók kibocsátására, ez kiterjed a kibocsátási és telepítési tervek meghatározására és az azokról való megállapodásra, valamint annak biztosítására, hogy minden új verziócsomag egymással kompatibilis, kapcsolódó eszközök és szolgáltatási elemek összességéből álljon.

3.   AZ EU-LISA FELADATAI

3.1.   Az eu-LISA (EU) 2022/850 rendelet 7. cikkének (1) bekezdése szerinti feladatai

3.1.1.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének a) pontját illeti, (a szoftvertermékek és egyéb eszközök fejlesztése, karbantartása, hibajavításai és frissítései, többek között a biztonsággal kapcsolatban, valamint terjesztésük az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetek részére), az eu-LISA felel az e-CODEX komponenseinek fejlesztésével és karbantartásával kapcsolatos szoftverfejlesztés életciklus-szempontjaiért. Az eu-LISA az e-CODEX alkotóelemeinek tárolására szolgáló adattárat tart fenn, amely az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetek rendelkezésére áll. Az e-CODEX-rendszernek az európai uniós nyilvános licenc hatálya alá tartozó komponenseit nyilvánosan hozzáférhetővé kell tenni.

3.1.2.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének b) pontját illetően (az e-CODEX-rendszer alkotóelemeire, a támogató szoftvertermékekre és egyéb eszközökre vonatkozó dokumentáció elkészítése, karbantartása és frissítése, valamint e dokumentációnak az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetek részére történő terjesztése), a dokumentáció eredményeit az eu-LISA által biztosított adattárban kell hozzáférhetővé tenni az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetek számára. Az eu-LISA meghatározza a verziók kibocsátásának megfelelő irányítási folyamatát.

3.1.3.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének c) pontját illetően (az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok kimerítő jellegű felsorolását tartalmazó konfigurációs fájl fejlesztése, karbantartása és frissítése – beleértve azokat a digitális eljárási szabványokat is, amelyeket ezen egyes engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok alkalmaznak –, valamint terjesztése az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetek részére), a konfigurációs fájlszolgáltatás kritikus jellege miatt az eu-LISA az alább meghatározott rendelkezésreállási követelményekkel összhangban kidolgozza és fenntartja a konfigurációkezelő eszközt. Ez az eszköz a 7. cikk (1) bekezdésében említett feladat ellátásának elősegítésére használt szoftvertermék;

3.1.4.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének d) pontját illeti, (technikai változtatások elvégzése, valamint új szoftververziók formájában közzétett új funkciók hozzáadása az e-CODEX-rendszerhez az újonnan felmerülő, például a 6. cikk (2) bekezdésében említett végrehajtási jogi aktusokból fakadó követelmények teljesítése érdekében, vagy adott esetben az e-CODEX tanácsadó csoport kérésére), az új szoftververziók verziók kibocsátásának formáját öltik. Az újonnan felmerülő üzleti és műszaki követelményeknek való megfelelés érdekében az eu-LISA felel az e-CODEX-rendszert alkotó szoftverösszetevők folyamatos fejlesztéséért. Az eu-LISA igazgatótanácsa – az e-CODEX tanácsadó csoport véleményének figyelembevételét követően – elfogadja az eu-LISA kérések kezelésére irányuló és operatív változáskezelési eljárásait.

3.1.5.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének e) pontját illetően (az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok bevonásával végzett tesztelési tevékenységek támogatása és koordinálása, a hálózati összekapcsoltságot is beleértve), az eu-LISA támogatja és koordinálja az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat érintő tesztelési tevékenységeket. Ezzel összefüggésben az eu-LISA-nak iránymutatásokat, tesztterveket, tesztelési forgatókönyveket és tesztelési eseteket kell meghatároznia, valamint tesztelési/megfelelési jelentéseket készítenie.

3.1.6.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének f) pontját illeti (az e-CODEX-rendszerrel kapcsolatos technikai segítségnyújtás az e-CODEX-kapcsolattartók számára), az eu-LISA az e-CODEX-rendszerrel kapcsolatos technikai támogatást nyújt az e-CODEX-kapcsolattartóknak. E célból az eu-LISA munkaidőben folyamatosan erőforrásokat bocsát rendelkezésre annak érdekében, hogy az e-CODEX-kapcsolattartók számára egyablakos ügyintézési pontot biztosítson technikai segítségnyújtás céljából, többek között az átjáró tekintetében is („helpdesk” szolgáltatás). Az eu-LISA egy támogatott e-CODEX-csomagban nyomon követi az átjáró iránti megkereséseket, amennyiben azok a csatlakozóval való helyes működésüket érintik. A technikai támogatást az e-CODEX üzemeltetői kézikönyvével összhangban kell nyújtani. A technikai támogatásnyújtás iránti kérelmek és az incidensek kezelése során az eu-LISA-nak a hatásköre és legjobb képességei szerint támogatást kell nyújtania, kivéve, ha a kérelmek és incidensek kizárólag az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontot működtető szervezetek infrastruktúrájának sajátos körülményeihez kapcsolódnak.

3.1.7.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének g) pontját illeti (a digitális eljárási szabványok fejlesztése, bevezetése, karbantartása és frissítése, továbbá azok terjesztése az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetek részére), az eu-LISA felel az (EU) 2022/850 rendelet (6. cikkének (2) bekezdése), vagy a polgári és büntetőügyekben folytatott igazságügyi együttműködés területére vonatkozó egyéb uniós jogi aktusok alapján elfogadott végrehajtási jogi aktusok alapján elfogadott – vagy az (EU) 2022/850 rendelet 12. cikke (2) bekezdésének b) pontja szerint az e-CODEX tanácsadó csoport által kidolgozott – digitális eljárási szabványok fejlesztéséért, karbantartásáért, frissítéséért és telepítéséért. Az eu-LISA felel az új és/vagy aktualizált digitális eljárási szabványok telepítésének megszervezéséért azáltal, hogy azokat eljuttatja az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető érintett szervezetekhez.

3.1.8.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének h) pontját illeti (a hozzá bejelentett, engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok jegyzékének, valamint azon digitális eljárási szabványoknak a honlapján történő közzététele, amelyeket ezen egyes engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok alkalmaznak), az engedélyezett hozzáférési pontok jegyzékében fel kell tüntetni az azokat működtető szervezetek nevét, és azt közzé kell tenni az eu-LISA erre a célra létrehozott, e-CODEX weboldalán.

3.1.9.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének i) pontját illetően (a 6. cikk (2) bekezdésében említett végrehajtási jogi aktusok előkészítésével összefüggésben a Bizottság szolgálataitól érkező, technikai tanácsadásra és támogatásra irányuló kérelmek megválaszolása), az eu-LISA technikai segítséget és szakértelmet biztosít a Bizottság számára az új digitális eljárási szabványok kidolgozásához, ez magában foglalja különösen a technikai háttér és bizonyítékok elkészítését, valamint az eljárás során a végrehajtási jogi aktusok elfogadásáig tartó segítségnyújtást, ezen belül az üléseken való részvételt is.

3.1.10.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének j) pontját illeti (az új digitális eljárási szabványok iránti igény felmérése, továbbá ilyen szabványok értékelése és kidolgozása, többek között az e-CODEX-kapcsolattartóknak szóló műhelytalálkozók szervezése és elősegítése révén), az eu-LISA felméri az új digitális eljárási szabványok szükségességét, értékeli és kidolgozza azokat. Ezzel a feladattal elsősorban az e-CODEX tanácsadó csoportot bízták meg (a rendelet 12. cikke (2) bekezdésének b) pontja). Az értékelés egyik eszközeként az e-CODEX-kapcsolattartókkal való műhelyfoglalkozások szervezését és elősegítését kell alkalmazni.

3.1.11.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének k) pontját illetően (a digitális eljárási szabványok alapjául szolgáló uniós e-igazságügyi alapszókészlet fejlesztése, karbantartása és frissítése), az eu-LISA kidolgozza, fenntartja és frissíti a digitális eljárási szabványok alapjául szolgáló uniós e-igazságügyi alapszókészletet. E tekintetben az uniós e-igazságszolgáltatás alapszókészletét kérések kezelésére irányuló eljárás keretében kell fenntartani, és az eu-LISA által biztosított és tárolt adattár részeként kell tárolni.

3.1.12.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének l) pontját illeti, az eu-LISA felel az (EU) 2022/850 rendelet 11. cikkében előírt biztonsági üzemeltetési szabványok fejlesztéséért és terjesztéséért.

3.1.13.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (1) bekezdésének m) pontját illetően (az (EU) 2018/1726 rendelettel (3) összhangban az e-CODEX-rendszer technikai használatára vonatkozó képzés nyújtása – többek között az összes érintett érdekelt fél számára –, beleértve az online képzési anyagok biztosítását is), az eu-LISA az érdekelt felek szükségleteinek elemzése alapján képzési tervet készít az e-CODEX-rendszerre vonatkozóan.

3.2.   Az eu-LISA feladatai az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikkének (2) bekezdése alapján

3.2.1.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (2) bekezdésének a) pontját illetően (a technikai helyszínein a feladatai ellátásához szükséges hardver és szoftver informatikai infrastruktúra biztosítása, üzemeltetése és karbantartása), az eu-LISA technikai helyszínein biztosítja, üzemelteti és karbantartja az eu-LISA e-CODEX-rendszerrel kapcsolatos feladatainak ellátásához szükséges valamennyi hardver- és szoftverinfrastruktúrát. Az eu-LISA aktualizálja vonatkozó eljárásait, többek között az üzletmenet-folytonossági tervet, hogy az tartalmazza az e-CODEX-rendszer valamennyi elemét.

3.2.2.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (2) bekezdésének b) pontját illetően (központi tesztelési platform biztosítása, üzemeltetése és karbantartása, biztosítva ugyanakkor az e-CODEX-rendszer többi részének integritását és rendelkezésre állását), az eu-LISA az alábbiakban meghatározott rendelkezésreállási követelményekkel összhangban biztosítja, működteti és karbantartja az e-CODEX központi tesztelési platformot (KTP). A KTP-n végzett tesztelési tevékenységekkel kapcsolatos karbantartás nem befolyásolhatja hátrányosan az e-CODEX-rendszer többi részének integritását és rendelkezésre állását.

3.2.3.

Ami az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (2) bekezdésének c) pontját illeti (a nagyközönség tájékoztatása az e-CODEX-rendszerről nagyméretű kommunikációs csatornák, többek között honlapok vagy közösségimédia-platformok segítségével), az eu-LISA felel azért, hogy tájékoztassa a nyilvánosságot az e-CODEX-rendszerről és minden jelentősebb fejlesztésről. Erre a nagyméretű kommunikációs csatornák, többek között honlapok vagy közösségimédia-platformok segítségével kell sort keríteni. Az (EU) 2022/850 rendelet 12. cikke (2) bekezdésének c) pontja értelmében az eu-LISA az e tekintetben végzett tevékenységeinek meghatározása és végrehajtása során figyelembe veszi az e-CODEX tanácsadó csoporttól kapott információkat.

3.2.4.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikke (2) bekezdésének d) pontja tekintetében az eu-LISA felel az e-CODEX-rendszerrel és az általa végzett tevékenységekkel kapcsolatos nem technikai jellegű információk összeállításáért, frissítéséért és online terjesztéséért.)

4.   AZ EU-LISA ÁTJÁRÓVAL KAPCSOLATOS SZEREPE

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikkének (3) bekezdéssel összhangban az eu-LISA hivatali időben készenléti jelleggel erőforrásokat bocsát rendelkezésre annak érdekében, hogy az e-CODEX-kapcsolattartók számára egyedüli kapcsolattartó pontot biztosítson a – többek között az átjáróval kapcsolatos – technikai támogatás céljára.

Az (EU) 2022/850 rendelet 7. cikkének (1) bekezdése szerint az eu-LISA felel az e-CODEX-rendszer komponenseiért, az átjáró kivételével, mivel az jelenleg az „eDelivery” néven ismert építőelemen alapul, amelyet a Bizottság tart fenn és ágazatközi alapon biztosít. Az eu-LISA átvállalja az e-CODEX-rendszert igazgató szervezettől a csatlakozó és a digitális eljárási szabványok kezeléséének teljeskörű felelősségét. Mivel az átjáró és a csatlakozó az e-CODEX-rendszer szerves részét képező komponensek, az eu-LISA-nak biztosítania kell, hogy a csatlakozó kompatibilis legyen az átjáró legújabb verziójával.

Az eu-LISA egy támogatott e-CODEX-csomag keretében nyomon követi az átjáróval kapcsolatos kérdéseket, amennyiben azok a csatlakozóval való helyes működésüket érintik.

A támogatott e-CODEX-csomagban szereplő, átjáróra vonatkozó azon technikai támogatási kérdések tekintetében, amelyekre az eu-LISA ügyfélszolgálata egyedül nem tud megoldást nyújtani, az eu-LISA kapcsolatba lép az átjáró kezeléséért felelős szervezettel. Ennek a folyamatnak átláthatónak kell lennie az e-CODEX kapcsolattartók számára.

Míg az eu-LISA-nak a szanálás során a „legnagyobb gondosság” elvét kell alkalmaznia, ez végső soron az átjáróért felelős szereplők segítségétől függhet. Ezért a szolgáltatási szintre vonatkozó követelménycélok nem alkalmazandók azokban az esetekben, amikor az eu-LISA-nak segítségre lehet szüksége az átjáróért felelős szereplőktől.

	A Bizottság eDelivery alkalmazásának felhasználói	Az eDelivery alkalmazástól eltérő alkalmazás felhasználói
API-előírások	Tartalmazza	Tartalmazza
Telepítés és konfiguráció	Tartalmazza	Nem tartalmazza
Tanúsítványok	Tartalmazza	Tartalmazza
Az összekapcsoltság teszteléséhez nyújtott támogatás	Tartalmazza	Tartalmazza
Integrációs tesztelési támogatás	Tartalmazza	Tartalmazza
Hibaelhárítás	Tartalmazza	Nem tartalmazza

5.   JELENTÉSTÉTEL A TANÁCSADÓ CSOPORTNAK

Annak érdekében, hogy a tanácsadó csoport nyomon követhesse, hogy az eu-LISA megfelel-e az (EU) 2022/850 rendelet 12. cikke (2) bekezdésének d) pontjában említett szolgáltatási szintre vonatkozó követelményeknek, az eu-LISA rendszeresen tájékoztatja az e-CODEX tanácsadó csoportot az e-CODEX-rendszerrel kapcsolatban végzett valamennyi üzemeltetési igazgatási tevékenységről. Az eu-LISA különösen a következőket jegyzi fel és közli rendszeresen az e-CODEX tanácsadó csoporttal:

a)	az e végrehajtási határozatban meghatározott, a szolgáltatási szintre vonatkozó követelményeknek való megfelelés értékelése szempontjából releváns információk,

b)	a változtatási kérelmek végrehajtásának, valamint az új szoftver verziók kibocsátásának ütemezésére és tervezésére vonatkozó anyagok.

Az e-CODEX tanácsadó csoport meghatározza az erre vonatkozó jelentés pontos szerkezetét, tartalmát és paramétereit, valamint pontos módozatait és gyakoriságát.

6.   AZ E-CODEX ÜZEMELTETŐI KÉZIKÖNYVE

Az eu-LISA biztosítja az üzemeltetői kézikönyvet, amely referenciadokumentumként szolgál az e-CODEX-kapcsolattartók, valamint az eu-LISA ügyfélszolgálati rendszereinek üzemeltetési igazgatása számára. A kézikönyvnek le kell írnia az informatikai szolgáltatások kezelésével kapcsolatos összes lehetséges interakciót.

Az e-CODEX üzemeltetői kézikönyve egy korlátozott, szükséges ismereten alapuló dokumentum, amelynek legutóbbi jóváhagyott változatát az eu-LISA ügyfélszolgálata valamennyi kapcsolattartó rendelkezésére bocsátja. A kapcsolattartók csak akkor oszthatják meg az e-CODEX üzemeltetői kézikönyvet, ha erre engedélyt kaptak.

Az e-CODEX üzemeltetői kézikönyvnek különösen a következőket kell tartalmaznia:

a)	kommunikációs megközelítés és kommunikációs csatornák,

b)	A működési felépítésre vonatkozó követelmények meghatározott szolgáltatási, valamint szolgáltatási szintre vonatkozó célokkal,

c)	incidenskezelési/felterjesztési eljárás, amely magában foglalja az osztályozást és a rangsorolást,

d)	kérésteljesítés-kezelési és technikai segítségnyújtási eljárások,

e)	karbantartás-menedzsment,

f)	Bármely vonatkozó melléklet.

Az e-CODEX üzemeltetői kézikönyvet az eu-LISA igazgatótanácsa fogadja el az e-CODEX tanácsadó csoport véleményének figyelembevételét követően.

7.   e-CODEX KAPCSOLATTARTÓK

Az (EU) 2022/850 rendelet 6. cikkének (5) bekezdésével és 8. cikkének (2) bekezdésével összhangban a tagállamok és a Bizottság az általa engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok számával és az említett engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok által alkalmazott digitális eljárási szabványok számával arányos számú e-CODEX-kapcsolattartót jelöl ki. A Bizottság és a tagállamok értesítik az eu-LISA-t az általuk kijelölt e-CODEX-kapcsolattartók jegyzékéről és annak minden változásáról.

Minden engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontnak legalább két kijelölt e-CODEX-kapcsolattartóval kell rendelkeznie. Egy engedélyezett e-CODEX hozzáférési ponthoz kettőnél is több kapcsolattartó rendelhető, figyelembe véve az általa alkalmazott digitális eljárási szabványok számát.

Az eu-LISA igazgatótanácsának az e-CODEX programirányítási tanács javaslata alapján évente meg kell határoznia és – a felhatalmazott e-CODEX hozzáférési pontok követelményeinek megfelelően, valamint az eu-LISA rendelkezésre álló erőforrásainak figyelembevételével – felül kell vizsgálnia az e-CODEX-kapcsolattartók teljes számát és azokat az objektív kritériumokat, amelyek lehetővé teszik, hogy kettőnél több kapcsolattartót rendeljenek egy engedélyezett e-CODEX hozzáférési ponthoz.

Az (EU) 2022/850 rendelet 12. cikke (2) bekezdésének d) pontja szerinti szolgáltatási szintre vonatkozó követelményeknek való megfelelés eu-LISA általi nyomon követése során az e-CODEX tanácsadó csoport figyelemmel kíséri, hogy szükséges-e megváltoztatni az e-CODEX-kapcsolattartók teljes számát.

8.   SZOLGÁLTATÁSOK ÉS CÉLSZINTEK

8.1.   Általános elvek

Egy engedélyezett e-CODEX hozzáférési pont biztonságos létrehozása és biztonságos működtetése az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetek feladata. Ezzel összefüggésben az e-CODEX-kapcsolattartóknak kezdeti felhasználói támogatást kell nyújtaniuk a felelősségi körükbe tartozó, engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontok telepítéséhez.

Az eu-LISA technikai támogatást nyújt az e-CODEX-kapcsolattartóknak az e-CODEX üzemeltetői kézikönyvében meghatározott válaszadás és szanálás tekintetében.

Az eu-LISA ügyfélszolgálatot hoz létre, amely a technikai támogatás egyetlen belépési pontja. Az e-CODEX-kapcsolattartók az e-CODEX üzemeltetői kézikönyvével összhangban ügyfélszolgálati aktát hoznak létre, amelyeket az eu-LISA a létrehozásukkor elemez. Az e-CODEX-kapcsolattartó az üzemeltetői kézikönyv iránymutatása alapján először azonosítja és kategorizálja az ügyfélszolgálati aktákat. Az érintett e-CODEX-kapcsolattartó beleegyezésével az eu-LISA átminősítheti a jegyet.

A változásokat a kérések kezelésére irányuló eljárás keretében kezelik. Az eu-LISA teljes és szintetikus formában rendszeresen megosztja azokat az engedélyezett e-CODEX hozzáférési pontokat működtető szervezetekkel és az e-CODEX tanácsadó csoporttal.

Az eu-LISA ügyfélszolgálatának munkaidőben rendelkezésre kell állnia.

8.2.   Az informatikai szolgáltatások irányításához tartozó komponensek:

a)	csatlakozószoftver;

b)	központi tesztelési platform,

c)	konfigurációkezelő eszköz,

d)	e-CODEX adattár,

e)	digitális eljárási szabványok.

Ezen összetevők tekintetében az üzemeltetői kézikönyv meghatározza a kapcsolódó szolgáltatásokat és a szolgáltatási szintre vonatkozó célokat, amelyeket az incidenskezelés és a rendelkezésre állás keretében kell teljesíteni.

8.3.   Rendelkezésre állás

Az e-CODEX komponenseinek rendelkezésre állását az e-CODEX üzemeltetői kézikönyvében meghatározott jelentéstételi időszakra vonatkozóan számítják ki. A rendelkezésre állás kiszámításakor nem veszik figyelembe a rendelkezésre állás tervezett szüneteltetési időszakait.

Komponens	Rendelkezésre állás
Adattár	95  %
Konfigurációkezelő eszköz	98  %
KTP (Központi tesztelési platform)	90  %
ITSM eszköz	95  %

---

(1)  Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/850 rendelete (2022. május 30.) a polgári és büntetőügyekben folytatott igazságügyi együttműködés területén történő, határokon átnyúló elektronikus adatcserére szolgáló számítógépes rendszerről (e-CODEX-rendszer) és az (EU) 2018/1726 rendelet módosításáról (HL L 150., 2022.6.1., 1. o.).

(2)   HL L 56., 1968.3.4., 1. o.

(3)  Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/1726 rendelete (2018. november 14.) a szabadságon, a biztonságon és a jog érvényesülésén alapuló térség nagyméretű IT-rendszereinek üzemeltetési igazgatását végző európai uniós ügynökségről (eu-LISA), az 1987/2006/EK rendelet és a 2007/533/IB tanácsi határozat módosításáról, valamint az 1077/2011/EU rendelet hatályon kívül helyezéséről (HL L 295., 2018.11.21., 99. o.).