Osiguravanje jedinstvenog tržišta za potrošače EU-a
SAŽETAK DOKUMENTA:
Komunikacija COM(2008) 31 final – Praćenje ishoda bitnih za potrošače na jedinstvenom tržištu: potrošački barometar
ČEMU SLUŽI OVA KOMUNIKACIJA?
-
Potrošački barometri uspostavljeni su 2008. godine ovom komunikacijom.
-
Komunikacijom se predstavlja početna metodologija koja se upotrebljava za ocjenu potrošačkih tržišta i rezultata prvoga potrošačkog barometra.
-
Također se navode mogućnosti za poboljšanje, npr. uspostavljanje usklađenog sustava razvrstavanja pritužbi potrošača na razini EU-a i povećanje broja obuhvaćenih sektora.
KLJUČNE TOČKE
Što je potrošački barometar?
To je alat osmišljen radi praćenja potrošačkih tržišta: barometar koji uzima u obzir i cijene i sigurnost potrošača, kao i zadovoljstvo potrošača.
Praćenje potrošačkih tržišta roba
Postupak praćenja potrošačkih tržišta roba sastoji se od dviju faza:
-
faze odabira – utvrđivanje sektora u kojima postoje nepravilnosti;
-
faze analize – utvrđivanje uzroka tih nepravilnosti.
Faza odabira
Ispituju se tri vida tržišta:
-
1.
Utvrđivanje potrošačkih tržišta
Opća svojstva različitih sektora analiziraju se s pomoću pet pokazatelja:
-
pritužbi potrošača;
-
razina cijena;
-
zadovoljstva potrošača;
-
promjena kod dobavljača;
-
sigurnosti proizvoda i usluga.
-
2.
Ocjenjivanje integracije jedinstvenog tržišta na malo
-
Integracija unutarnjeg tržišta na malo može se mjeriti prisustvom trgovaca na malo iz drugih zemalja, izravnih stranih ulaganja u EU i trgovinom na malo na području EU-a.
-
U obzir se uzimaju i stav ljudi koji kupuju na području EU-a te problemi na koje nailaze.
-
3.
Uspoređivanje potrošačkog okruženja u zemljama EU-a
Radi ocjenjivanja različitih potrošačkih okruženja, ispituju se sljedeći aspekti:
-
provođenje zakonodavstva;
-
pravna zaštita i predodžbe potrošača o pravnoj zaštiti;
-
uloga organizacija za potrošače i povjerenje potrošača u te organizacije;
-
stupanj moći potrošača: osobito razine obrazovanja, informiranosti, sposobnosti i svijesti.
Faza analize
Analizira se niz pitanja, uključujući:
-
moć potrošača;
-
predrasude kojima su izloženi potrošači;
-
odnos između uvoznih cijena i potrošačkih cijena;
-
zakonodavne pokazatelje;
-
pridržavanje zakona;
-
kvalitetu, a osobito stupanj inovacija, zdravlja i okoliša;
-
dostupnost i prihvatljive cijene;
-
interoperabilnost, tj. sposobnost funkcioniranja nekog sustava ili proizvoda s drugim proizvodima.
Usavršavanje potrošačkog barometra od 2008.
Od 2008. razvijene su i objavljene dvije vrste potrošačkog barometra.
-
Potrošačkim barometrom prati se uspješnost više od 40 potrošačkih tržišta na temelju ključnih pokazatelja kao što je vjerovanje da se prodavači pridržavaju sljedećeg:
-
pravila zaštite potrošača;
-
usporedivosti ponuda;
-
dostupnog izbora na tržištu;
-
mjere do koje se ispunjavaju očekivanja potrošača; i
-
štete uzrokovane problemima na koje potrošači naiđu.
-
Drugi pokazatelji, kao što su zamjena i cijene, također se prate i analiziraju na ovom barometru.
-
Barometrom potrošačkih uvjeta prate se nacionalni uvjeti za potrošače u trima područjima:
-
znanje i povjerenje;
-
pridržavanje i provedba; i
-
pritužbe i rješavanje sporova.
-
Ovim se barometrom ispituje napredak integracije tržišta na malo EU-a.
-
Od 2013. godine ova se dva barometra objavljuju naizmjenično, svake godine drugi.
-
Temeljita metodološka revizija potrošačkih barometara provedena je 2013.–2015. u suradnji sa Zajedničkim istraživačkim centrom. Revizija je rezultirala promjenom osmišljene metodologije.
POZADINA
Za više informacija pogledajte:
GLAVNI DOKUMENT
Komunikacija Komisije – Praćenje ishoda bitnih za potrošače na jedinstvenom tržištu: potrošački barometar (COM(2008) 31 final, 29.1.2008.)
Posljednje ažuriranje 23.01.2017