Putovanja u paket aranžmanima – prava potrošača (od 2018.)

SAŽETAK DOKUMENTA:

Direktiva (EU) 2015/2302 o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima

ČEMU SLUŽI OVA DIREKTIVA?

Njome se nastoji uvesti visoka, jedinstvena razina zaštite potrošača u odnosu na ugovore za putovanja u paket aranžmanima* i povezanim putnim aranžmanima*, uzimajući u obzir sve veću upotrebu rezervacija putem interneta.

KLJUČNE TOČKE

Informacije

Organizator ili prodavatelj treba pružiti sljedeće informacije prije potpisivanja ugovora, gdje je primjenjivo na paket aranžman:

plan putovanja s datumima i brojem uključenih noćenja;
omogućeni smještaj, uključujući vremena polaska i povratka, zaustavljanja i prometne veze;
detalje o smještaju;
plan prehrane;
posjete i druge uključene usluge;
u slučaju grupnog putovanja, informacije o približnoj veličini grupe;
prema potrebi, jezik turističkih usluga;
prikladnost putovanja za osobe sa smanjenom pokretljivošću te na zahtjev putnika prikladnost putovanja ili odmora s obzirom na potrebe putnika;
podatke za kontakt;
ukupnu cijenu uključujući poreze i sve dodatne troškove;
načine plaćanja;
najmanji broj osoba potreban za ostvarivanje paket aranžmana i rok za mogući raskid ugovora ako taj broj ne bude dosegnut;
uvjete odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama te informacije o zdravstvenim formalnostima;
putnik može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku prije početka paket aranžmana uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora ili standardnih naknada za raskid ugovora koje zahtijeva organizator;
neobvezno ili obvezno osiguranje radi pokrivanja troška raskida ugovora od strane putnika ili troška pružanja pomoći u slučaju nesreće, bolesti ili smrti.

U potvrdi ugovora bit će uključene gornje stavke i sljedeće dodatne informacije:

posebni zahtjevi putnika koje je organizator prihvatio;
o tome da je organizator odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom te da je dužan pružiti pomoć ako se putnik nađe u poteškoćama;
podatke za kontakt organizacije zadužene za zaštitu u slučaju nesolventnosti te lokalnog predstavnika organizatora ili kontaktnu točku ili bilo koju drugu službu koja putniku omogućuje da brzo i učinkovito stupi u kontakt s organizatorom;
da putnik mora obavijestiti organizatora o svakom nedostatku nesukladnosti usluga s ugovorom;
za djecu bez pratnje roditelja, informacije kojima se omogućuje izravan kontakt s djetetom ili osobom odgovornom za dijete u mjestu boravka djeteta;
postupke za rješavanje pritužbi;
pravo putnika da ugovor prenese na drugog putnika.

Organizator pravovremeno prije početka paket aranžmana dostavlja putniku potrebne priznanice, vaučere i karte te potrebne informacije o putovanju.

Povećanja cijene

Povećanja cijene (u većini slučajeva ograničena do 8 %) dopuštena su samo ako je ugovorom izričito pridržana ta mogućnost (u tom slučaju može se tražiti smanjenje cijena) te ako su izravna posljedica:

troška goriva ili drugih izvora energije;
povećanja poreza ili naknada trećih osoba;
deviznih tečajeva.

O svakom povećanju cijene potrebno je obavijestiti najmanje 20 dana prije početka paket aranžmana.

Raskid ugovora od strane putnika

Kada organizator napravi znatne promjene u odnosu na ugovor ili poveća cijenu za više od 8 %, putnik ima pravo, prije početka paket aranžmana, prihvatiti promjenu, prihvatiti zamjenski paket aranžman (jednake vrijednosti) ili raskinuti ugovor uz povrat svih plaćanja unutar 14 dana.

Putnik može raskinuti ugovor u bilo koje vrijeme prije početka paket aranžmana plaćanjem odgovarajuće naknade.

Putnik isto tako može raskinuti ugovor (bez plaćanja naknade) u slučaju neizbježnih i izvanrednih okolnosti, koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na izvršenje paket aranžmana ili na prijevoz putnika na odredište. Putnik ima pravo na puni povrat, ali bez dodatne naknade.

Izvršenje

Organizator paket aranžmana odgovoran je za izvršenje usluga putovanja iz ugovora, čak i ako ih provode druga poduzeća. Postoje pravila za neispunjavanje, raskid i naknadu.

Ako se bilo koja usluga putovanja ne izvrši u skladu s ugovorom, organizator će ispraviti nesukladnost, osim ako to nije moguće ili ako su troškovi nerazmjerni.
Kada znatan dio usluga putovanja nije moguće pružiti kako je dogovoreno, treba ponuditi odgovarajuće alternativne aranžmane jednake ili veće kvalitete bez dodatnih troškova.
Ako se zbog „neizbježnih i izvanrednih okolnosti” ne može osigurati povratak putnika, organizator će platiti trošak smještaja do tri noći.
Putnik može raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora ako nedostatak sukladnosti znatno utječe na izvršenje paketa, a organizator to ne ispravi.

Države članice Europske Unije (EU) trebaju osigurati da se poruke, zahtjevi ili pritužbe mogu uputiti izravno prodavatelju te da ih prodavatelj proslijedi organizatoru, koji mora pružiti pomoć bez nepotrebnog odlaganja.

Postoji povećana zaštita za putnike u slučaju nesolventnosti organizatora. U državama članicama uspostavljena je mreža središnjih kontaktnih točki kako bi se poboljšala međunarodna suradnja.

Direktiva se ne primjenjuje na putne aranžmane:

koji obuhvaćaju razdoblje kraće od 24 sata i ne uključuju noćenje;
koji se nude povremeno, na neprofitnoj osnovi i samo ograničenoj skupini putnika;
koji su kupljeni kao dio općeg sporazuma za putovanja povezana s poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.

Države članice općenito ne smiju uvoditi propise koji pružaju razinu zaštite putnika koja se razlikuje od ove direktive.

Direktivom je stavljena izvan snage Direktiva 90/314/EEZ od 1. srpnja 2018.

OTKAD SE DIREKTIVA PRIMJENJUJE?

Morala je stupiti na snagu u državama članicama do 1. siječnja 2018. Primjenjuje se od 1. srpnja 2018.

Direktiva je uključena u Sporazum o Europskom gospodarskom prostoru 22. rujna 2017.

POZADINA

Za više informacija vidjeti

Putovanja u paket aranžmanima (Europska komisija).

Nakon epidemije bolesti COVID-19 i uvođenja mjera za suočavanje s krizom Europska komisija donijela je:

KLJUČNI POJMOVI

Paket aranžman. U većini slučajeva znači:

kombinaciju najmanje dviju različitih vrsta usluga putovanja (npr. putovanje avionom ili željeznicom i/ili smještaj):
- kao dio istog putovanja, općenito kupljenog na jednog prodajnoj točki, i/ili
- prodanog po paušalnoj cijeni ili oglašavanog kao paket aranžman;
da su usluge odabrane prije nego što je putnik pristane platiti.

Povezani putni aranžman. Najmanje dvije vrste usluga putovanja kupljene kao dio istoga putovanja kada obično postoje, ali ne nužno, zasebni ugovori s pojedinačnim pružateljima usluga putovanja. To se primjenjuje:

kada su zasebne usluge odabrane i kupljene tijekom jednog posjeta istoj prodajnoj točki; ili
kada je putniku predložena druga usluga putovanja unutar 24 sata od rezervacije prve usluge.

GLAVNI DOKUMENT

Direktiva (EU) 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenoga 2015. o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima, o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća te o stavljanju izvan snage Direktive Vijeća 90/314/EEZ (SL L 326, 11.12.2015., str. 1.–33.).

Posljednje ažuriranje 03.02.2022