—

uporaba računala;

—

(nije obvezno) zaposlene osobe ili postotak ukupnog broja zaposlenih osoba koje upotrebljavaju računala u poslovne svrhe.

—

pristup internetu;

—

zaposlene osobe ili postotak ukupnog broja zaposlenih osoba koje se koriste računalom s pristupom internetu u poslovne svrhe;

—

(nije obvezno) uporaba aplikacija za glasovne ili videopozive putem interneta u poslovne svrhe;

—

internetska veza: sve vrste fiksne veze;

—

internetska veza: prenosivi uređaji koji omogućuju mobilnu vezu s pomoću mobilnih telefonskih mreža u poslovne svrhe;

—

(nije obvezno) vlastito web-mjesto;

—

korištenje društvenim mrežama, ne samo u svrhu objavljivanja plaćenih oglasa;

—

korištenje blogovima i mikroblogovima poduzeća, ne samo u svrhu objavljivanja plaćenih oglasa;

—

korištenje web-mjestima za razmjenu multimedijalnih sadržaja, ne samo u svrhu objavljivanja plaćenih oglasa;

—

korištenje alatima wikija za razmjenu znanja, ne samo u svrhu objavljivanja plaćenih oglasa;

—

ugovorena najveća brzina preuzimanja pri najbržoj fiksnoj internetskoj vezi u Mbit/s: [0,< 2], [2,< 10], [10,< 30], [30,< 100], [>= 100];

—

zaposlene osobe ili postotak ukupnog broja zaposlenih osoba koje se koriste prijenosnim uređajem dobivenim od poduzeća koji omogućuje internetsku vezu preko mobilnih telefonskih mreža u poslovne svrhe,

—

(nije obvezno) opis robe ili usluga, cjenici;

—

(nije obvezno) naručivanje, rezervacija ili predbilježba putem interneta;

—

(nije obvezno) mogućnost da posjetitelji sami prilagode ili osmisle robu ili usluge na internetu;

—

(nije obvezno) praćenje ili stanje narudžbi;

—

(nije obvezno) personalizirani sadržaj na web-mjestu za redovite/česte posjetitelje;

—

(nije obvezno) poveznice ili upućivanje na profile poduzeća na društvenim medijima;

—

(nije obvezno) uporaba informacija o ponašanju posjetitelja na web-mjestima poduzeća kao što su broj klikova, pregledani proizvodi, na primjer za oglašavanje ili poboljšanje zadovoljstva potrošača;

—

upotreba društvenih medija za razvoj imidža poduzeća ili stavljanje proizvoda na tržište, npr.oglašavanje ili plasiranje proizvoda;

—

upotreba društvenih medija za prikupljanje mišljenja, ocjena ili pitanja korisnika ili odgovaranje na njih,

—

upotreba društvenih medija za uključivanje korisnika u razvoj ili inovacije roba ili usluga,

—

uporaba društvenih medija za surađivanje s poslovnim partnerima (kao što su dobavljači) ili drugim organizacijama (kao što su javna tijela ili nevladine organizacije);

—

upotreba društvenih medija za zapošljavanje,

—

upotreba društvenih medija za razmjenu gledišta, mišljenja ili znanja unutar poduzeća.

—

primitak narudžbi za robu ili usluge putem web-mjesta ili aplikacija (za internetsku prodaju) u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

primitak narudžbi za robu ili usluge u obliku poruka EDI (prodaja EDI) u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

vrijednost prometa, izražena u apsolutnim brojkama ili kao postotak u ukupnom prometu e-trgovine na temelju narudžbi dobivenih putem web-mjesta ili aplikacija u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

postotak prometa od narudžbi primljenih putem web-mjesta ili aplikacija, raščlanjen prema prodaji privatnim potrošačima (poduzeće potrošaču: „B2C”) i prodaji drugim poduzećima (poduzeće poduzeću: „B2B”) te tijelima javne vlasti (poduzeće tijelima javne vlasti: „B2G”) u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

primitak narudžbi za robu ili usluge putem vlastitog web-mjesta poduzeća ili aplikacija (uključujući one matičnog poduzeća ili povezanih poduzeća te ekstranete), u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

primitak narudžbi za robu ili usluge putem web-mjesta ili aplikacija e-trgovine kojima se koristi nekoliko poduzeća za trgovanje proizvodima, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

postotak prometa od narudžbi primljenih putem web-mjesta ili aplikacija, raščlanjen prema narudžbama primljenima putem vlastitog web-mjesta poduzeća ili aplikacija (uključujući one matičnog poduzeća ili povezanih poduzeća te ekstranete) te prema narudžbama primljenima putem web-mjesta ili aplikacija e-trgovine kojima se koristi nekoliko poduzeća za trgovanje proizvodima, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

primitak narudžbi putem web-mjesta ili aplikacija prema podrijetlu: matična država, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

primitak narudžbi putem web-mjesta ili aplikacija prema podrijetlu: druge države članice, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

primitak narudžbi putem web-mjesta ili aplikacija prema podrijetlu: ostatak svijeta, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

(nije obvezno) postotak prometa od narudžbi primljenih putem web-mjesta ili aplikacija u prethodnoj kalendarskoj godini, raščlanjen prema podrijetlu: matična država, druge države članice i ostatak svijeta;

—

vrijednost prometa, izražena u apsolutnim brojkama ili kao postotak u ukupnom prometu e-trgovine na temelju narudžbi dobivenih u obliku poruka EDI u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

narudžbe korisnika primljene u obliku poruka EDI, prema podrijetlu: matična država, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

narudžbe korisnika primljene u obliku poruka EDI, prema podrijetlu: druge države članice, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

narudžbe korisnika primljene u obliku poruka EDI, prema podrijetlu: ostatak svijeta, u prethodnoj kalendarskoj godini.

—

korištenje softverskim paketom za upravljanje resursima poduzeća (ERP) u svrhu razmjene informacija među različitim funkcionalnim područjima poduzeća;

—

korištenje bilo kojom softverskom aplikacijom za upravljanje informacijama o klijentima (softver za upravljanje odnosima s klijentima – CRM) kojom se omogućuje prikupljanje i pohranjivanje informacija o klijentima poduzeća te drugim službama u poduzeću osigurava pristup tim informacijama,

—

korištenje bilo kojom softverskom aplikacijom za upravljanje informacijama o klijentima (softver za upravljanje odnosima s klijentima – CRM) kojom se omogućuje analiza informacija o klijentima u marketinške svrhe,

—

(nije obvezno) zapošljavanje stručnjaka za IKT;

—

(nije obvezno) omogućivanje svih vrsta osposobljavanja u svrhu razvoja vještina u području IKT-a stručnjacima za IKT, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

(nije obvezno) omogućivanje svih vrsta osposobljavanja u svrhu razvoja vještina u području IKT-a ostalim zaposlenim osobama, u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

(nije obvezno) zapošljavanje ili pokušaj zapošljavanja stručnjaka za IKT u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

(nije obvezno) funkcije IKT-a (kao što su održavanje infrastrukture IKT-a, podrška za uredski softver, razvoj softvera/sustava poslovnog upravljanja i/ili internetskih rješenja i podrška za njih te sigurnost i zaštita podataka) koje obavljaju vlastiti zaposlenici (uključujući one zaposlene u matičnom poduzeću ili povezanim poduzećima) u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

(nije obvezno) funkcije IKT-a (kao što su održavanje infrastrukture IKT-a, podrška za uredski softver, razvoj softvera/sustava poslovnog upravljanja i/ili internetskih rješenja i podrška za njih te sigurnost i zaštita podataka) koje obavljaju vanjski dobavljači u prethodnoj kalendarskoj godini;

—

(nije obvezno) slobodna radna mjesta za stručnjake za IKT koja je bilo teško popuniti.

—

visoki troškovi dostave ili vraćanja proizvoda,

—

poteškoće povezane s rješavanjem pritužbi i sporova,

—

prilagodba označivanja proizvoda za prodaju drugim državama članicama;

—

nepoznavanje stranih jezika za komunikaciju s korisnicima u drugim državama članicama;

—

ograničenja koja poslovni partneri postavljaju poduzeća za prodaju određenim državama članicama.

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: ovjera jakom zaporkom;

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: redovito ažuriranje softvera (uključujući operativne sustave);

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: identifikacija i ovjera identiteta korisnika s pomoću biometrijskih metoda koje provode poduzeća;

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: tehnike šifriranja za podatke, dokumente ili elektroničku poštu;

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: sigurnosno kopiranje podataka na odvojeno mjesto (uključujući sigurnosno kopiranje u oblaku);

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: kontrola mrežnog pristupa (upravljanje pristupom uređaja i korisnika mreži poduzeća);

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: VPN (virtualna privatna mreža koja privatnu mrežu proteže na javnu mrežu u svrhu osiguravanja sigurne razmjene podataka preko javne mreže);

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: održavanje datoteka zapisnika za analizu nakon sigurnosnih incidenata;

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: procjena rizika IKT-a, tj. redovita procjena mogućnosti sigurnosnih incidenata IKT-a i njihovih posljedica;

—

koristi se kao sigurnosna mjera u području IKT-a: sigurnosni testovi IKT-a kao što su provođenje penetracijskih testova, ispitivanje sustava sigurnosnog uzbunjivanja, preispitivanje sigurnosnih mjera, ispitivanje sustava potpore;

—

informiranje zaposlenika o njihovim obvezama u području sigurnosti IKT-a putem dobrovoljnog osposobljavanja ili interno dostupnih informacija (kao što su informacije na intranetu);

—

informiranje zaposlenika o njihovim obvezama u području sigurnosti IKT-a putem obveznih tečajeva osposobljavanja ili pregledavanja obveznog materijala;

—

informiranje zaposlenika o njihovim obvezama u području sigurnosti IKT-a putem ugovora (kao što je ugovor o radu);

—

aktivnosti povezane sa sigurnošću IKT-a kao što su ispitivanje sigurnosti, osposobljavanje o sigurnosti IKT-a, rješavanje sigurnosnih incidenata u području IKT-a (isključujući nadogradnje programskih paketa) koje provode zaposlenici poduzeća (uključujući one zaposlene u matičnom poduzeću ili povezanim poduzećima);

—

aktivnosti povezane sa sigurnošću IKT-a kao što su ispitivanje sigurnosti, osposobljavanje o sigurnosti IKT-a, rješavanje sigurnosnih incidenata u području IKT-a (isključujući nadogradnje programskih paketa) koje provode vanjski dobavljači;

—

dostupnost dokumenta/dokumenata o mjerama, praksama ili postupcima o sigurnosti IKT-a;

—

problemi koji su se dogodili barem jednom zbog incidenata povezanih s IKT-om u prethodnoj kalendarskoj godini: nedostupnost usluga IKT-a, na primjer napadi uskraćivanjem usluga, napada ucjenjivačkim programima, pogreške u hardveru ili softveru osim mehaničkih kvarova, krađa;

—

problemi koji su se dogodili barem jednom zbog incidenata povezanih s IKT-om u prethodnoj kalendarskoj godini: uništavanje ili oštećenje podataka, na primjer zbog zlonamjernog softvera ili neovlaštenog pristupa, pogrešaka u hardveru ili softveru;

—

problemi koji su se dogodili barem jednom zbog incidenata povezanih s IKT-om u prethodnoj kalendarskoj godini: otkrivanje povjerljivih podataka, na primjer zbog nedopuštenog upada, mamljenja („pharming”) ili lažnog predstavljanja („phishing”), postupaka zaposlenika tog poduzeća (namjernih ili nenamjernih);

—

dostupnost osiguranja od sigurnosnih incidenata u području IKT-a;

—

(nije obvezno) dokument(i) o mjerama, praksama ili postupcima o sigurnosti IKT-a u poduzeću namijenjeni za sljedeće: upravljanje pravima pristupa za korištenje IKT-om, kao što su računala, mreža;

—

(nije obvezno) dokument(i) o mjerama, praksama ili postupcima o sigurnosti IKT-a u poduzeću namijenjeni za sljedeće: pohrana, zaštita, obrada podataka ili pristup podacima;

—

(nije obvezno) dokument(i) o mjerama, praksama ili postupcima o sigurnosti IKT-a u poduzeću namijenjeni za sljedeće: postupci ili pravila za sprječavanje ili reagiranje na sigurnosne incidente, kao što su mamljenja („pharming”), lažno predstavljanje („phishing”), ucjenjivački programi;

—

(nije obvezno) dokument(i) o mjerama, praksama ili postupcima o sigurnosti IKT-a u poduzeću namijenjeni za sljedeće: odgovornost, prava i obveze zaposlenika u području IKT-a, kao što su upotreba elektroničke pošte, mobilnih uređaja, društvenih mreža;

—

(nije obvezno) dokument(i) o mjerama, praksama ili postupcima o sigurnosti IKT-a u poduzeću namijenjeni za sljedeće: osposobljavanje zaposlenika o sigurnoj uporabi IKT-a;

—

najnovija definicija ili pregled dokumenta/dokumenata poduzeća o mjerama, praksama ili postupcima u području sigurnosti IKT-a (kao što su procjena rizika, evaluacija sigurnosnih incidenata u području IKT-a): u zadnjih 12 mjeseci; prije12 do 24 mjeseca; prije više od 24 mjeseca.

—

pristup internetu kod kuće (putem bilo kojeg uređaja);

—

internetska veza: fiksna širokopojasna veza;

—

internetska veza: mobilna širokopojasna veza (putem mobilne telefonske mreže od barem 3G);

—

(nije obvezno) internetska veza: povezivanje na internet putem standardne telefonske linije ili ISDN-a;

—

(nije obvezno) internetska veza: mobilna uskopojasna veza (putem mobilne telefonske mreže ispod 3G).

—

posljednja uporaba interneta, na bilo kojem mjestu, putem bilo kojeg uređaja za aktiviranje: u posljednja tri mjeseca, prije tri do dvanaest mjeseci, prije više od godinu dana, osoba se nikada nije koristila internetom;

—

prosječna učestalost uporabe interneta u posljednja tri mjeseca: svaki dan ili gotovo svaki dan, najmanje jedanput tjedno (ali ne svaki dan), manje od jedanput tjedno;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe za slanje i primanje elektroničke pošte;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za obavljanje poziva (uključujući videopozive) preko interneta;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za sudjelovanje u društvenim mrežama (izrada korisničkog profila, pisanje poruka ili drugih priloga);

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe za korištenje usluga trenutačne razmjene poruka;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za čitanje internetskih vijesti, novina ili časopisa;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za traženje informacija o zdravlju (npr. o ozljedama, bolestima, prehrani, zdravom životu itd.);

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za pronalaženje informacija o robi ili uslugama;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za objavu mišljenja o građanskim ili političkim temama na web-mjestima (npr. blogovi, društvene mreže);

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe u svrhu sudjelovanja u internetskom savjetovanju ili glasovanja o građanskim ili političkim pitanjima (npr. o prostornom planiranju, za potpisivanje peticije);

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za traženje posla ili slanje prijava za posao;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za učitavanje sadržaja za dijeljenje koji sami oblikujemo (npr. tekst, fotografije, glazba, videozapisi, softver) na web-mjesta;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za slušanje glazbe (npr. web-radio, internetski prijenos glazbe);

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za prodaju robe ili usluga (npr. putem dražbi);

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za internetsko bankarstvo;

—

(nije obvezno) uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za interakciju s kućanskim uređajima ili aparatima (npr. termostat, žarulja, robotski usisavač ili sigurnosni sustav);

—

uporaba internetskog prostora za pohranu (računalstvo u oblaku) u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe, za pohranu dokumenata, slika, glazbe, videozapisa ili drugih datoteka;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe pohađanjem internetskog tečaja;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe korištenjem internetskog materijala za učenje osim cjelokupnog internetskog tečaja;

—

uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe komuniciranjem s učiteljima ili učenicima putem edukacijskih web-mjesta ili portala;

—

(nije obvezno) uporaba interneta u posljednja tri mjeseca za provođenje drugih obrazovnih aktivnosti u edukacijske, stručne ili privatne svrhe;

—

uporaba bilo kojeg web-mjesta ili aplikacije u posljednjih 12 mjeseci za rezervaciju smještaja (npr. sobe, stana, kuće, kuće za odmor) kod druge fizičke osobe: putem posebnih posredničkih web-mjesta ili aplikacija, putem drugih web-mjesta ili aplikacija (uključujući društvene mreže), web-mjesta ili aplikacije nisu korištene,

—

uporabom bilo kojeg web-mjesta ili aplikacije u posljednjih 12 mjeseci za rezervaciju usluga prijevoza (npr. automobila) kod druge fizičke osobe: putem posebnih posredničkih web-mjesta ili aplikacija, putem drugih web-mjesta ili aplikacija (uključujući društvene mreže), web-mjesta ili aplikacije nisu korištene,

—

uporaba posredničkih web-mjesta ili aplikacija radi dobivanja plaćenog posla u posljednjih dvanaest mjeseci (osim web-mjesta agencija za zapošljavanje): kao glavni izvor prihoda, kao dodatni izvor prihoda, ne koristi se;

—

uporaba interneta (isključujući poruke e-pošte) u posljednja tri mjeseca za kupnju polica osiguranja ili obnovu postojećih, uključujući one u paketu s drugim uslugama za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta (isključujući poruke e-pošte) u posljednja tri mjeseca za uzimanje zajma ili hipotekarnog kredita ili za dogovor o kreditu od banaka ili drugih pružatelja financijskih usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta (isključujući poruke e-pošte) u posljednja tri mjeseca za kupnju ili prodaju dionica, obveznica, udjela u fondovima ili drugih ulagačkih usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta nekoliko puta dnevno;

—

posljednja kupnja ili narudžba robe ili usluga na internetu (putem web-mjesta ili aplikacija; isključujući narudžbe putem ručno napisanih poruka e-pošte, SMS poruka ili usluga slanja multimedijskih poruka) za osobnu uporabu s pomoću bilo kojeg uređaja: u posljednja tri mjeseca, prije tri do dvanaest mjeseci, prije više od godinu dana, osoba nikada nije kupovala ili naručivala na internetu;

—

učestalost kupovine ili naručivanje robe ili usluga putem interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe: učestalost ili u kategorijama: od 1 do 2 puta, od 3 do 5 puta, od 6 do 10 puta, 10 puta ili više;

—

ukupna vrijednost robe ili usluga (isključujući dionice ili druge financijske usluge) kupljenih ili naručenih putem interneta u posljednja tri mjeseca za osobne potrebe: iznos u EUR ili u kategorijama: do 50 EUR, od 50 do 100 EUR, od 100 do 500 EUR, od 500 do 1 000 EUR, 1 000 EUR ili više, nepoznato;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje hrane ili živežnih namirnica za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje predmeta za kućanstvo (npr. namještaj, igračke, ali isključujući elektroničke uređaje za široku potrošnju) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje lijekova za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje odjeće ili sportske opreme za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje računalnog hardvera za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje elektroničke opreme (uključujući kamere) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje telekomunikacijskih usluga (npr. TV, pretplata na širokopojasni pristup, priključak na fiksnu ili mobilnu mrežu, uplata novca na unaprijed plaćene telefonske kartice) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje smještaja tijekom odmora (npr. hoteli) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje ostalih putnih usluga (npr. prijevozne karte, najam automobila) za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za naručivanje ulaznica za događanja za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje filmova ili glazbe za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje knjiga, časopisa ili novina za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje elektroničkog nastavnog materijala za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci:

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje softvera za videoigre, drugog računalnog softvera i nadogradnje softvera za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje ostale robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: nacionalni prodavatelji;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: prodavatelji iz drugih država članica;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: prodavatelji iz ostatka svijeta;

—

uporaba interneta za kupnju ili naručivanje robe ili usluga za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci, prema podrijetlu: država podrijetla prodavatelja nije poznata;

—

filmovi ili glazba koji su preuzeti ili im je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe;

—

elektroničke knjige koje su preuzete ili im je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe;

—

elektronički časopisi ili elektroničke novine koji su preuzeti ili im je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe;

—

računalni softver (uključujući računalne i videoigre te nadogradnje softvera) koji je preuzet ili mu je pristupljeno s web-mjesta ili aplikacija u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe;

—

(nije obvezno) filmovi, glazba, elektronički časopisi, elektroničke novine ili računalni softver koji nisu preuzeti niti im je pristupljeno putem interneta u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe.

—

problemi povezani s privatnošću i sigurnošću;

—

problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: uporaba kreditnih ili debitnih kartica u ciljem prijevare;

—

problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: gubitak dokumenata, slika ili drugih podataka zbog virusa ili drugih zaraza računala (npr. crv ili trojanski konj);

—

problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: zlouporaba osobnih podataka dostupnih na internetu dostupnih na internetu što dovodi do npr. diskriminacije, uznemiravanja, zlostavljanja;

—

problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: hakirane društvene mreže ili računi e-pošte korisnika te objava ili slanje sadržaja bez njihova znanja;

—

problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: krađa identiteta na internetu (netko krade osobne podatke i oponaša njihova vlasnika/njihovu vlasnicu, npr. kupnja u ime ispitanika);

—

problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: primanje lažnih poruka („phishing”);

—

problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: preusmjeravanja na lažna web-mjesta na kojima se traže osobni podaci („pharming”);

—

(nije obvezno) problemi povezani sa sigurnošću tijekom korištenja interneta za osobne potrebe u posljednjih 12 mjeseci: djeca koja pristupaju neprikladnim web-mjestima;

—

sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno naručivanje ili kupnja robe ili usluga za osobnu uporabu putem interneta u posljednjih 12 mjeseci;

—

sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno internetsko bankarstvo za osobnu uporabu putem interneta u posljednjih 12 mjeseci;

—

sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno pružanje osobnih informacija uslugama za osobno ili stručno umrežavanje za osobnu uporabu putem interneta u posljednjih 12 mjeseci;

—

sigurnosni problemi zbog kojih je ograničena ili spriječena komunikaciju s javnim službama ili upravama za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci;

—

sigurnosni problemi zbog kojih je ograničeno ili spriječeno preuzimanje softvera ili aplikacija, glazbe, videozapisa, igrica ili drugih podatkovnih datoteka za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci;

—

sigurnosni problemi zbog kojih je ograničena ili spriječena uporaba interneta preko javne bežične mreže za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci;

—

(nije obvezno) sigurnosni problemi zbog kojih su ograničene ili spriječene druge aktivnosti za osobne potrebe putem interneta u posljednjih 12 mjeseci;

—

izrada sigurnosnih kopija vlastitih datoteka (npr. dokumenata, slika) na bilo kojem vanjskom uređaju za pohranjivanje ili u internetskom prostoru za pohranu (usluge računalstva u oblaku) za osobne potrebe; sigurnosne kopije dokumenata stvorene automatski ili ručno; sigurnosne kopije dokumenata nisu stvorene; ispitanik ne zna;

—

sigurnost plaćanja ili pitanja privatnosti (npr. davanje podataka o kreditnoj kartici ili davanje osobnih podataka na internetu);

—

financijski gubitak u posljednjih dvanaest mjeseci koji je posljedica krađe identiteta na internetu, primanja lažnih poruke ili preusmjeravanja na lažna web-mjesta;

—

zabrinutost zbog zaštite i sigurnosti osobnih podataka u posljednjih dvanaest mjeseci.

—

prijenosa datoteka između računala i drugih uređaja;

—

instaliranja softvera ili aplikacija;

—

mijenjanja postavki bilo kojeg softvera, uključujući operativni sustav ili programe zaštite;

—

kopiranja ili premještanja datoteka ili mapa;

—

upotrebe softvera za obradu teksta;

—

izrade prezentacija ili dokumenata u kojima su integrirani tekst, slike, tablice ili grafički prikazi;

—

upotrebe softvera za izradu tablica sa stupcima i redovima;

—

upotrebe softvera za uređivanje fotografija, videozapisa ili audiosadržaja;

—

pisanja kodova u programskom jeziku;

—

korištenje naprednim funkcijama softvera za izradu tablica sa stupcima i redovima namijenjenih organiziranju i analizi podataka, kao što su razvrstavanje, filtriranje, upotreba formula i izrada grafičkih prikaza.

—

imaju pristup internetu negdje drugdje;

—

ne treba im internet, npr. zato što im nije koristan ili zanimljiv;

—

troškovi opreme su previsoki;

—

troškovi pristupa su previsoki (npr. telefonska pretplata ili pretplata na DSL);

—

nedostatne vještine;

—

širokopojasni internet nije dostupan u tom području;

—

drugi razlozi;

—

prekid rada web-mjesta tijekom naručivanja ili plaćanja;

—

poteškoće u pronalaženju podataka o jamstvima i drugim zakonskim pravima;

—

brzina dostave sporija od navedene;

—

konačni troškovi viši od navedenih (npr. veći troškovi dostave, neočekivana naplata transakcije);

—

dostava pogrešne ili oštećene robe;

—

prijevara (npr. robe/usluge nisu primljene, zlouporaba podataka o kreditnoj kartici);

—

poteškoće pri podnošenju pritužbi i povratu novca ili nezadovoljavajući odgovor nakon pritužbe;

—

strani prodavatelj koji ne trguje u državi kupca;

—

ostale poteškoće;

—

nisu prijavljene poteškoće;

—

daje se prednost klasičnoj kupnji i/ili proizvod se želi vidjeti uživo, vjernost trgovinama, navika;

—

nedostatne vještine ili znanja (nepoznavanje načina korištenja web-mjestom ili je korištenje bilo presloženo itd.);

—

poteškoće s dostavom robe naručene putem interneta (npr. traje predugo, logistički je teško izvediva itd.);

—

zabrinutost u pogledu primanja ili povrata robe, pritužbi ili povrata novca;

—

neposjedovanje platne kartice koja se može upotrijebiti za kupnju na internetu;

—

(nije obvezno) strani prodavatelj koji ne trguje u državi kupca;

—

(nije obvezno) netko drugi je kupio ili naručio robu ili usluge u ime ispitanika;

—

ostale prepreke internetskoj trgovini;

—

korištenje internetom u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe, za pribavljanje informacija s web-mjesta ili aplikacija tijelâ javne vlasti ili javnih službi (isključujući ručno napisane poruke e-pošte);

—

korištenje internetom u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe, za preuzimanje/ispisivanje službenih obrazaca s web-mjesta ili aplikacija tijelâ javne vlasti ili javnih službi (isključujući ručno napisane poruke e-pošte);

—

korištenje internetom u posljednjih 12 mjeseci za osobne potrebe, za slanje ispunjenih obrazaca tijelima javne vlasti ili javnim službama (isključujući ručno napisane poruke e-pošte);

—

nisu dostavili ispunjene obrasce jer nije bilo potrebno slati službene obrasce za osobne potrebe u posljednjih dvanaest mjeseci;

—

takva internetska usluga nije bila dostupna;

—

nedostatne vještine ili znanje (npr. o web-mjestima ili je njihova uporaba bila prekomplicirana);

—

netko drugi je u ime ispitanika dostavio ispunjene obrasce (npr. konzultant, porezni savjetnik, član rodbine ili obitelji);

—

drugi razlozi nedostavljanja ispunjenih obrazaca tijelima javne vlasti putem interneta.

—

pristupanje internetu s pomoću mobilnog telefona ili pametnog telefona na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca;

—

pristupanje internetu s pomoću prijenosnog računala na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca;

—

pristupanje internetu s pomoću tablet-računala na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca;

—

pristupanje internetu s pomoću drugih mobilnih uređaja (npr. reproduktori medijskih sadržaja, igraće konzole, čitač e-knjiga, pametni ručni sat) na drugim mjestima osim od kuće ili s posla u posljednja tri mjeseca;

—

nisu korišteni mobilni uređaji za pristup internetu na drugim mjestima osim od kuće ili s posla.