Osnaživanje europskih potrošača i jačanje njihovog povjerenja

Povjerenje potrošača je važna sastavnica jakog i konkurentnog europskog gospodarstva

DOKUMENT

Komunikacija Komisije Europskom parlamentu, Vijeću, Europskom gospodarskom i socijalnom odboru i Odboru regija: Agenda europskih potrošača - jačanje povjerenja i rasta. (COM(2012) 225 završna verzija od 22. svibnja 2012.).

SAŽETAK

Tijekom 2012. godine Komisija je izdala priopćenje o usvajanju Agende europskih potrošača s ciljem jačanja povjerenja i rasta, stavljajući potrošače u središte jedinstvenog tržišta.

Dvije je godine kasnije Komisija objavila izvješće o potrošačkoj politici između siječnja 2012. i prosinca 2013. s procjenom inicijativa koje su poduzete od 2012. s ciljem povećanja povjerenja, osobito u vremenima širenja internetske i prekogranične kupnje.

ŠTO RADI OVA KOMUNIKACIJA?

Tijekom 2012. godine Komisija je postavila strateške vizije za potrošačku politiku EU-a u nadolazećim godinama. Utvrdila je 61 mjeru kojima bi se trebalo osigurati i ojačati povjerenje potrošača u komercijalnom svijetu koji se ubrzano mijenja. Mjere su usmjerene na sigurnost potrošača, pristup informacijama, naknadu i provedbu, te na osiguravanje da prava potrošača drže korak s brzim tehnološkim promjenama.

ŠTO JE POSTIGNUTO?

Izvješće Komisije iz 2014. zaključuje da je od mjera utvrđenih u Agendi europskih potrošača 2012. njih 50 provedeno do prosinca 2013. godine. Preostalih 11 je u tijeku.

Izvješće iz 2014. bilježi da je po pitanju:

• promicanja sigurnosti potrošača Komisija usvojila prijedlog o općoj sigurnosti proizvoda i nadzoru nad tržištem. Posebne inicijative obuhvatile su turistički smještaj, medicinske uređaje, kozmetiku i zdravlje životinja i biljaka;
• jačanja znanja prava potrošača Komisija izradila ciljane informacije o zaštiti potrošača te pokrenula mrežne stranice i baze podataka koje su jednostavne za korištenje. Raspravljala je s ključnim dionicima, kao što su potrošačke organizacije, poduzeća i regulatorna tijela, o dva temeljna pitanja u vezi zahtjeva za zaštitom okoliša te o načinu izrade usporedbe na internetu;
• jačanja provedbe pravila potrošača, usvojeni su glavni prijedlozi o alternativnom i internetskom rješavanju sporova i kolektivnoj naknadi;
• integriranja interesa potrošača u ključna pitanja politike Komisija uglavnom usmjerena na financijske usluge, digitalna tržišta, energiju, prijevoz, hranu i održivu potrošnju.

POZADINA

Izdaci potrošača predstavljaju tek nešto više od 50 % bruto domaćeg proizvoda EU-a. Ovo pruža pojedincima izrazito veliki kolektivni utjecaj na zdravlje europskog gospodarstva. Osiguravanje njihovog povjerenja je temeljni stup za rast jedinstvenog tržišta EU-a.

Dodatne informacije dostupne su na internetskoj stranici Glavne uprave Europske komisije za pravosuđe i zaštitu potrošača .

VEZANI DOKUMENTI

Radni dokument osoblja komisije: Izvješće o potrošačkoj politici (srpanj 2010.-prosinac 2011.), prateći dokument za Komunikaciju Komisije Europskom parlamentu, Vijeću, Europskom gospodarskom i socijalnom odboru i Odboru regija: Agenda europskih potrošača - jačanje povjerenja i rasta (SWD(2012) 132 završna verzija od 22.5.2012.)

Izvješće Europske komisije o potrošačkoj politicisiječanj 2012.-prosinac 2013.

Posljednje ažuriranje 05.01.2015