(1)

La directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil (12) a pour objectif d’améliorer le fonctionnement du marché intérieur tout en garantissant un niveau élevé de protection des consommateurs. Dans le contexte de la transition écologique, la présente directive vise à améliorer le fonctionnement du marché intérieur tout en promouvant une consommation plus durable et complète ainsi l’objectif poursuivi par la directive (UE) 2019/771.

(1)

La directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil (12) a pour objectif d’améliorer le fonctionnement du marché intérieur tout en garantissant un niveau élevé de protection des consommateurs ainsi que le renforcement de la circularité de l’économie . Dans le contexte de la transition écologique, la présente directive vise à améliorer le fonctionnement du marché intérieur tout en promouvant une consommation plus durable et complète ainsi l’objectif poursuivi par la directive (UE) 2019/771.

(3)

Afin de réduire l’élimination prématurée de biens viables achetés par les consommateurs et d’encourager ces derniers à utiliser leurs biens plus longtemps, il est nécessaire de fixer des règles relatives à la réparation de ces biens . Leur réparation devrait conduire à une consommation plus durable , étant donné qu’elle est susceptible d’engendrer une diminution des déchets provenant des biens mis au rebut, une baisse de la demande de ressources, y compris d’énergie, nécessaires au processus de fabrication et de vente de biens neufs remplaçant des biens défectueux, ainsi qu’une réduction des émissions de gaz à effet de serre. La présente directive encourage une consommation durable en vue de produire des effets bénéfiques pour l’environnement, mais aussi pour les consommateurs, en leur évitant des coûts liés à la réalisation de nouveaux achats à court terme.

(3)

Afin de réduire l’élimination prématurée de biens viables achetés par les consommateurs et d’encourager ces derniers à utiliser leurs biens plus longtemps, il est nécessaire de renforcer le droit du consommateur à la réparation , par lequel celui-ci peut prétendre à une réparation de qualité et abordable auprès du prestataire de son choix . Leur réparation devrait conduire à une consommation durable, respectant les limites planétaires , étant donné qu’elle est susceptible d’engendrer une diminution des déchets provenant des biens mis au rebut, une baisse de la demande de ressources, y compris d’énergie, nécessaires au processus de fabrication et de vente de biens neufs remplaçant des biens défectueux, ainsi qu’une réduction des émissions de gaz à effet de serre. La présente directive encourage une consommation durable en vue de produire des effets bénéfiques pour l’environnement , en favorisant un cycle de vie des produits comprenant le réemploi, la réparation et la remise à neuf , mais aussi pour les consommateurs, en leur évitant des coûts liés à la réalisation de nouveaux achats à court terme.

(4 bis)

Le comportement des consommateurs est caractérisé par divers aspects. Au moment de choisir entre une réparation et un nouvel achat, des critères de décision tels que la facilité économique, la durabilité, la disponibilité et la proximité d’un service de réparation et le temps nécessaire à une réparation jouent un rôle important. Divers obstacles pourraient également empêcher les consommateurs d’opter pour la réparation, tels que l’indisponibilité d’informations sur la réparabilité lors de l’achat d’un bien, le manque d’accès aux pièces de rechange, le manque d’informations sur les services de réparation et les coûts de réparation. Outre les dispositions établies par la présente directive, il convient de promouvoir et d’encourager de manière équivalente des mesures de sensibilisation destinées à promouvoir la culture de la réparation, l’amélioration des connaissances des consommateurs sur l’entretien et le soin appropriés des produits et sur leurs droits existants, notamment en ce qui concerne la garantie légale, ainsi que des incitations financières à destination des consommateurs, des producteurs et des réparateurs.

(6)

Les exigences de réparabilité devraient comprendre toutes les exigences prévues par les actes juridiques de l’Union qui garantissent que des biens peuvent être réparés, y compris, mais sans s’y limiter, les exigences du cadre d’écoconception visé dans le règlement [sur l’écoconception pour des produits durables], afin de couvrir un large éventail de produits ainsi que les évolutions futures dans tout autre domaine du droit de l’Union .

(6)

Les exigences de réparabilité devraient comprendre toutes les exigences prévues par les actes juridiques de l’Union qui garantissent que des biens peuvent être réparés, y compris, mais sans s’y limiter, les exigences du cadre d’écoconception visé dans le règlement [sur l’écoconception pour des produits durables], afin de couvrir un large éventail de produits ainsi que les évolutions futures.

(7)

Afin d’aider les consommateurs à repérer et à choisir des services de réparation appropriés, il y a lieu de leur fournir des informations essentielles sur les services de réparation. Les paramètres clés influençant les décisions des consommateurs qui envisagent de faire réparer des biens défectueux devraient figurer dans le formulaire européen d’information sur la réparation. Il convient d’établir un formulaire type, se présentant sous une forme normalisée, dans la présente directive. La présentation des services de réparation sous une forme normalisée devrait permettre aux consommateurs d’évaluer et de comparer facilement lesdits services. Le formulaire type devrait également faciliter le processus d’information sur les services de réparation, en particulier pour les micro, petites et moyennes entreprises qui fournissent de tels services. Afin d’éviter des charges supplémentaires dues au chevauchement des exigences en matière d’information précontractuelle, un réparateur devrait être réputé avoir satisfait aux exigences d’information correspondantes des actes juridiques pertinents de l’UE, le cas échéant, si le formulaire européen d’information sur la réparation a été correctement rempli et fourni au consommateur. Les informations figurant dans le formulaire européen d’information sur la réparation devraient être fournies aux consommateurs de manière claire et compréhensible, et conformément aux exigences en matière d’accessibilité prévues par la directive (UE) 2019/882 (14).

(7)

Afin d’aider les consommateurs à repérer et à choisir des services de réparation appropriés, il y a lieu de leur fournir des informations essentielles sur les services de réparation. Les paramètres clés influençant les décisions des consommateurs qui envisagent de faire réparer des biens défectueux devraient figurer dans le formulaire européen d’information sur la réparation. Il convient d’établir un formulaire type, se présentant sous une forme normalisée, dans la présente directive. La présentation des services de réparation sous une forme normalisée devrait permettre aux consommateurs d’évaluer et de comparer facilement lesdits services. Le formulaire type devrait également faciliter le processus d’information sur les services de réparation, en particulier pour les micro, petites et moyennes entreprises qui fournissent de tels services. Les informations figurant dans le formulaire européen d’information sur la réparation devraient être fournies aux consommateurs de manière claire et compréhensible, et conformément aux exigences en matière d’accessibilité prévues par la directive (UE) 2019/882 (14).

(8)

Afin d’aider le consommateur à décider en toute liberté par qui faire réparer ses biens, il convient qu’il puisse demander le formulaire européen d’information sur la réparation non seulement au producteur, mais aussi au vendeur des biens concernés ou à des réparateurs indépendants, le cas échéant. Les réparateurs ne devraient fournir ledit formulaire que si le consommateur en fait la demande et s’ils ont l’intention de fournir le service de réparation ou sont tenus de réparer les biens . Un consommateur peut également choisir de ne pas demander le formulaire européen d’information sur la réparation et de conclure un contrat de prestation de services de réparation avec un réparateur sur la base d’informations précontractuelles fournies par d’autres moyens conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil (15).

(8)

Afin d’aider le consommateur à décider en toute liberté par qui faire réparer ses biens, le formulaire européen d’information sur la réparation devrait lui être fourni volontairement non seulement par le producteur, mais aussi par le vendeur des biens concernés ou des réparateurs indépendants, le cas échéant. Les réparateurs ne devraient fournir ledit formulaire que sur une base volontaire . Un consommateur peut également conclure un contrat de prestation de services de réparation avec un réparateur sur la base d’informations précontractuelles fournies par d’autres moyens conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil (15).

(9)

Dans certains cas, un réparateur doit supporter des coûts pour fournir les informations relatives à la réparation et au prix figurant dans le formulaire européen d’information sur la réparation. Il peut par exemple devoir inspecter les biens pour être en mesure de déterminer le défaut ou le type de réparation nécessaire, y compris la nécessité de pièces de rechange, et d’estimer le prix de la réparation. En pareil cas, un réparateur peut uniquement demander au consommateur de payer les frais nécessaires à la fourniture des informations figurant dans le formulaire européen d’information sur la réparation. Conformément aux exigences en matière d’information précontractuelle et autres énoncées dans la directive 2011/83/UE, il convient que le réparateur informe le consommateur de ces frais avant que celui-ci demande le formulaire européen d’information sur la réparation. Les consommateurs peuvent s’abstenir de demander ledit formulaire s’ils estiment que les coûts liés à son obtention sont trop élevés.

(9)

Dans certains cas, un réparateur doit supporter des coûts pour fournir les informations relatives à la réparation et au prix figurant dans le formulaire européen d’information sur la réparation. La facturation de ces coûts devrait se limiter aux cas où le réparateur peut devoir inspecter les biens pour être en mesure de déterminer le défaut ou le type de réparation nécessaire, y compris la nécessité de pièces de rechange, et d’estimer le prix de la réparation. En pareil cas, un réparateur peut uniquement demander au consommateur de payer les frais nécessaires à la fourniture des informations figurant dans le formulaire européen d’information sur la réparation. Lesdits coûts ne doivent en aucun cas entraver la suite du processus de réparation ni avoir un effet dissuasif sur la réparation en général. Conformément aux exigences en matière d’information précontractuelle et autres énoncées dans la directive 2011/83/UE, il convient que le réparateur informe le consommateur de ces frais avant que celui-ci demande le formulaire européen d’information sur la réparation. Les consommateurs peuvent s’abstenir d’accepter ledit formulaire s’ils estiment que les coûts liés à son obtention sont trop élevés.

(11)

La directive (UE) 2019/771 impose aux vendeurs de réparer les biens en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai de responsabilité. La réparation des défauts qui ne relèvent pas de cette obligation n’est pas un droit pour les consommateurs en vertu de ladite directive. En conséquence, un grand nombre de biens défectueux, mais viables par ailleurs, sont mis au rebut prématurément. Afin d’encourager les consommateurs à faire réparer leurs biens dans de tels cas, la présente directive devrait imposer aux producteurs de réparer les biens auxquels s’appliquent des exigences de réparabilité en vertu d’actes juridiques de l’Union . Cette obligation de réparation devrait être imposée, à la demande du consommateur, aux producteurs de ces biens, étant donné qu’ils sont les destinataires de ces exigences de réparabilité. Elle devrait s’appliquer aux producteurs établis tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’Union en ce qui concerne les biens mis sur le marché de l’Union.

(11)

La directive (UE) 2019/771 impose aux vendeurs de réparer les biens en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai de responsabilité. La réparation des défauts qui ne relèvent pas de cette obligation n’est pas un droit pour les consommateurs en vertu de ladite directive. En conséquence, un grand nombre de biens défectueux, mais viables par ailleurs, sont mis au rebut prématurément. Afin d’encourager les consommateurs à faire réparer leurs biens dans de tels cas, la présente directive devrait imposer aux producteurs de réparer les biens qui sont énumérés à l’annexe II de la présente directive . Cette obligation de réparation devrait être imposée, à la demande du consommateur, aux producteurs de ces biens, étant donné qu’ils sont les destinataires de ces exigences de réparabilité. Elle devrait s’appliquer aux producteurs établis tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’Union en ce qui concerne les biens mis sur le marché de l’Union. Toutefois, l’obligation de réparation devrait être proportionnée et tenir compte de la disponibilité des pièces de rechange pour la durée de vie du produit. Les pièces de rechange devraient au moins être mises à disposition pendant la période fixée dans les actes de l’Union. En outre, la présente directive ne devrait pas remettre en cause la liberté de choix économique des producteurs de cesser de fabriquer un produit.

(12)

Étant donné que l’obligation de réparation imposée aux producteurs en vertu de la présente directive concerne des défauts qui ne sont pas dus à la non-conformité des biens avec un contrat de vente, les producteurs peuvent procéder à la réparation moyennant un prix payé par le consommateur ou un autre type de contrepartie ou à titre gratuit. La facturation d’un prix devrait encourager les producteurs à mettre en place des modèles commerciaux durables comprenant la prestation de services de réparation. Le prix peut tenir compte, par exemple, du coût de la main-d’œuvre, du coût des pièces de rechange, du coût d’exploitation des installations de réparation et d’une marge habituelle. Le prix et les conditions de la réparation devraient être convenus dans un contrat entre le consommateur et le producteur, et le consommateur devrait rester libre de décider si ce prix et ces conditions sont acceptables. La nécessité d’un tel contrat et la pression concurrentielle exercée par d’autres réparateurs devraient encourager les producteurs qui sont tenus de réparer des biens à maintenir le prix à un niveau acceptable pour le consommateur. La réparation peut aussi être effectuée gratuitement lorsque le défaut est couvert par une garantie commerciale, par exemple en ce qui concerne la durabilité garantie des biens.

(12)

Étant donné que l’obligation de réparation imposée aux producteurs en vertu de la présente directive concerne des défauts qui ne sont pas dus à la non-conformité des biens avec un contrat de vente, les producteurs peuvent procéder à la réparation moyennant un prix payé par le consommateur ou un autre type de contrepartie ou à titre gratuit. La facturation d’un prix devrait encourager les producteurs à mettre en place des modèles commerciaux durables comprenant la prestation de services de réparation. Le prix peut tenir compte, par exemple, du coût de la main-d’œuvre, du coût des pièces de rechange, du coût d’exploitation des installations de réparation et d’une marge habituelle. Lorsque lesdits coûts ne peuvent être estimés avant la réparation, il convient d’informer les consommateurs du prix maximal attendu. Le prix et les conditions de la réparation devraient être convenus dans un contrat entre le consommateur et le producteur, et le consommateur devrait rester libre de décider si ce prix et ces conditions sont acceptables. La nécessité d’un tel contrat et la pression concurrentielle exercée par d’autres réparateurs devraient encourager les producteurs qui sont tenus de réparer des biens à maintenir le prix à un niveau acceptable pour le consommateur. La réparation peut aussi être effectuée gratuitement lorsque le défaut est couvert par une garantie commerciale, par exemple en ce qui concerne la durabilité garantie des biens. Pour inciter les consommateurs à faire réparer leur produit en dehors de la garantie légale, un producteur peut fournir un bien de remplacement ou un bien remis à neuf pour la durée de la réparation, qui devrait être restitué une fois que le consommateur reçoit le bien réparé.

(13)

Les producteurs peuvent s’acquitter de leur obligation de réparation en sous-traitant la réparation, par exemple s’ils ne disposent pas d’infrastructures de réparation ou si la réparation peut être effectuée par un réparateur situé plus près du consommateur, entre autres lorsque le producteur est établi en dehors de l’Union.

(13)

Les producteurs peuvent s’acquitter de leur obligation de réparation en sous-traitant la réparation, par exemple s’ils ne disposent pas d’infrastructures de réparation . Pour éviter des opérations de transport inutiles ainsi que les coûts et émissions y afférents, la réparation devrait être effectuée le plus près possible du consommateur. Dès lors, la réparation peut être effectuée par un réparateur situé plus près du consommateur, en particulier lorsque le producteur est établi en dehors de l’Union.

(14)

Les exigences énoncées dans les actes délégués adoptés en application du règlement [sur l’écoconception pour des produits durables] ou dans les mesures d’exécution adoptées en vertu de la directive 2009/125/CE du Parlement européen et du Conseil (16), selon lesquelles les producteurs devraient donner accès aux pièces de rechange, aux informations relatives à la réparation et à l’entretien ou à tout outil logiciel, micrologiciel ou dispositif auxiliaire similaire lié à la réparation, s’appliquent. Ces exigences garantissent la faisabilité technique de la réparation, non seulement par le producteur, mais aussi par d’autres réparateurs. Dès lors, le consommateur peut s’adresser au réparateur de son choix.

(14)

Les exigences énoncées dans les actes délégués adoptés en application du règlement [sur l’écoconception pour des produits durables] ou dans les mesures d’exécution adoptées en vertu de la directive 2009/125/CE du Parlement européen et du Conseil (16), selon lesquelles les producteurs devraient donner accès aux pièces de rechange, aux informations relatives à la réparation et à l’entretien ou à tout outil logiciel, micrologiciel ou dispositif auxiliaire similaire lié à la réparation, s’appliquent. Ces exigences garantissent la faisabilité technique de la réparation, non seulement par le producteur, mais aussi par d’autres réparateurs. Pour compléter ces mesures, il convient de donner aux réparateurs indépendants, aux remanufactureurs, aux reconditionneurs et aux utilisateurs finaux accès à toutes les pièces de rechange et à toutes les informations et tous les outils y afférents, y compris aux outils diagnostiques, à un coût raisonnable et de manière non discriminatoire pendant une période correspondant au moins à la durée de vie attendue du produit. Cela permettrait de garantir la concurrence et apporterait au consommateur une meilleure qualité de services et des prix plus bas lorsqu’il fait le choix d’un réparateur ou, s’il en est capable, le choix d’effectuer lui-même la réparation. La complexité et la sûreté de la réparation sont liées au type d’appareil. Lorsqu’il est raisonnablement envisageable qu’une réparation effectuée par le consommateur moyen puisse être dangereuse ou nécessiter des outils avancés, celui-ci devrait en être explicitement averti par les producteurs.

(15)

L’obligation de réparation devrait également s’appliquer dans les cas où le producteur est établi en dehors de l’Union. Afin de permettre aux consommateurs de s’adresser à un opérateur économique établi dans l’Union pour l’exécution de cette obligation, la présente directive prévoit une série d’opérateurs économiques alternatifs tenus de s’acquitter de l’obligation de réparation du producteur en pareil cas. Cette disposition devrait permettre aux producteurs situés en dehors de l’Union d’organiser et de remplir leur obligation de réparation au sein de l’Union.

(15)

L’obligation de réparation devrait également s’appliquer dans les cas où le producteur est établi en dehors de l’Union. Afin de permettre aux consommateurs de s’adresser à un opérateur économique établi dans l’Union pour l’exécution de cette obligation, la présente directive prévoit une série d’opérateurs économiques alternatifs tenus de s’acquitter de l’obligation de réparation du producteur en pareil cas. Compte tenu de leur rôle dans la chaîne d’approvisionnement par laquelle les biens parviennent aux consommateurs, les prestataires de services d’exécution des commandes devraient eux aussi relever du champ d’application de la présente directive. Cette disposition devrait permettre d’éviter les situations où aucun opérateur économique qui puisse s’acquitter de l’obligation de réparation n’est établi dans l’Union. Les producteurs établis en dehors de l’Union devraient organiser et remplir leur obligation de réparation au sein de l’Union.

(16)

Afin d’éviter de faire peser une charge excessive sur les producteurs et de veiller à ce que ceux-ci soient en mesure de s’acquitter de leur obligation de réparation, cette obligation devrait être limitée aux produits pour lesquels des exigences de réparabilité sont prévues dans des actes juridiques de l’Union et ne pas aller au-delà de ces exigences . Les exigences de réparabilité n’obligent pas les producteurs à réparer les biens défectueux, mais garantissent que les biens sont réparables. Elles peuvent être fixées dans des actes juridiques pertinents de l’Union. À titre d’exemple, on peut citer les actes délégués adoptés en application du règlement [sur l’écoconception pour des produits durables] ou les mesures d’exécution adoptées en vertu de la directive 2009/125/CE du Parlement européen et du Conseil (17), qui créent un cadre pour améliorer la durabilité environnementale des produits. Cette limitation de l’obligation de réparation garantit que seuls les biens conçus pour être réparables y sont soumis. Les exigences de réparabilité pertinentes comprennent les exigences de conception améliorant la capacité de démontage des biens et la mise à disposition d’une série de pièces de rechange pendant une période minimale. L’obligation de réparation correspond au champ d’application des exigences de réparabilité: par exemple, les exigences en matière d’écoconception peuvent ne s’appliquer qu’à certains composants des biens ou un délai spécifique peut être fixé pour la mise à disposition des pièces de rechange. L’obligation de réparation prévue par la présente directive, qui permet au consommateur de réclamer directement une réparation au producteur au cours de la phase après-vente, complète les exigences de réparabilité applicables à l’offre fixées dans le règlement [sur l’écoconception pour des produits durables], en encourageant la demande de réparations de la part des consommateurs.

(16)

Afin d’éviter de faire peser une charge excessive sur les producteurs et de veiller à ce que ceux-ci soient en mesure de s’acquitter de leur obligation de réparation, cette obligation devrait être établie pour les produits pour lesquels des exigences de réparabilité sont prévues dans des actes juridiques de l’Union et pour d’autres produits réparables, dont les bicyclettes . Les exigences de réparabilité n’obligent pas les producteurs à réparer les biens défectueux, mais garantissent que les biens sont réparables. Elles peuvent être fixées dans des actes juridiques pertinents de l’Union. À titre d’exemple, on peut citer les actes délégués adoptés en application du règlement [sur l’écoconception pour des produits durables] ou les mesures d’exécution adoptées en vertu de la directive 2009/125/CE du Parlement européen et du Conseil (17), qui créent un cadre pour améliorer la durabilité environnementale des produits. Cette limitation de l’obligation de réparation garantit que seuls les biens conçus pour être réparables y sont soumis. Les exigences de réparabilité pertinentes comprennent les exigences de conception améliorant la capacité de démontage des biens et la mise à disposition d’une série de pièces de rechange pendant une période minimale. L’obligation de réparation correspond au champ d’application des exigences de réparabilité: par exemple, les exigences en matière d’écoconception peuvent ne s’appliquer qu’à certains composants des biens ou un délai spécifique peut être fixé pour la mise à disposition des pièces de rechange. L’obligation de réparation prévue par la présente directive, qui permet au consommateur de réclamer directement une réparation au producteur au cours de la phase après-vente, complète les exigences de réparabilité applicables à l’offre fixées dans le règlement [sur l’écoconception pour des produits durables], en encourageant la demande de réparations de la part des consommateurs.

(16 bis)

Au plus tard 5 ans après l’entrée en vigueur de la présente directive, la Commission devrait procéder à son évaluation et apprécier sa contribution, en particulier en ce qui concerne les articles 5, 9 bis et 12, au bon fonctionnement du marché intérieur, à un niveau élevé de protection des consommateurs et à l’amélioration de la viabilité environnementale des produits, ainsi que son incidence sur les entreprises, en particulier les micro, petites et moyennes entreprises. En ce qui concerne l’article 7, elle devrait évaluer et apprécier l’efficacité des plateformes en ligne pour la réparation, sur la base des données communiquées par les États membres, qui comprennent des données relatives au nombre de prestataires de services de réparation actifs, aux consommateurs et au nombre de transactions effectuées. La Commission devrait élaborer un rapport sur ses principales conclusions et le présenter au Parlement européen, au Conseil, au Comité économique et social européen et au Comité des régions. Les États membres devraient fournir à la Commission les informations nécessaires à l’élaboration de ce rapport. Le rapport devrait être accompagné, le cas échéant, d’une proposition législative.

(17)

Pour garantir la sécurité juridique, la présente directive énumère à son annexe II les groupes de produits concernés par les exigences de réparabilité prévues par les actes juridiques de l’Union . Afin d’assurer la cohérence avec les exigences de réparabilité qui seront prévues par des actes juridiques de l’Union dans le futur , il convient de déléguer à la Commission le pouvoir d’adopter des actes conformément à l’article 290 du traité sur le fonctionnement de l’Union européenne en ce qui concerne notamment l’ajout de nouveaux groupes de produits à l’annexe II lorsque de nouvelles exigences de réparabilité seront adoptées. Il importe particulièrement que la Commission procède aux consultations appropriées durant son travail préparatoire, y compris au niveau des experts, et que ces consultations soient menées conformément aux principes définis dans l’accord interinstitutionnel du 13 avril 2016«Mieux légiférer» (18). En particulier, pour assurer leur égale participation à la préparation des actes délégués, le Parlement européen et le Conseil devraient recevoir tous les documents au même moment que les experts des États membres, et leurs experts devraient avoir systématiquement accès aux réunions des groupes d’experts de la Commission traitant de la préparation des actes délégués.

(17)

Pour garantir la sécurité juridique, la présente directive énumère à son annexe II les groupes de produits concernés par l’obligation de réparation au titre de la présente directive ou par les exigences de réparabilité prévues par les actes juridiques de l’Union , ainsi que d’autres biens réparables, dont les bicyclettes. Afin d’assurer la cohérence avec les futures évolutions législatives et du marché , il convient de déléguer à la Commission le pouvoir d’adopter des actes conformément à l’article 290 du traité sur le fonctionnement de l’Union européenne en ce qui concerne notamment l’ajout de nouveaux groupes de produits à l’annexe II , par exemple lorsque de nouvelles exigences de réparabilité seront adoptées . Avant d’ajouter de nouveaux groupes de produits à l’annexe II, la Commission devrait procéder à une analyse d’impact, en particulier lorsque l’ajout est effectué indépendamment d’autres actes relevant du droit de l’Union . Il importe particulièrement que la Commission procède aux consultations appropriées durant son travail préparatoire, y compris au niveau des experts, et que ces consultations soient menées conformément aux principes définis dans l’accord interinstitutionnel du 13 avril 2016«Mieux légiférer» (18). En particulier, pour assurer leur égale participation à la préparation des actes délégués, le Parlement européen et le Conseil devraient recevoir tous les documents au même moment que les experts des États membres, et leurs experts devraient avoir systématiquement accès aux réunions des groupes d’experts de la Commission traitant de la préparation des actes délégués.

(20)

Afin de sensibiliser les consommateurs à la disponibilité de la réparation et, partant, d’accroître la probabilité de cette dernière, les producteurs devraient informer les consommateurs de l’existence de cette obligation. Dans ce contexte, ils devraient mentionner les biens concernés par cette obligation, expliquer qu’une réparation est disponible pour ces biens, par exemple par l’intermédiaire de sous-traitants, et indiquer dans quelle mesure. Ces informations devraient être facilement accessibles au consommateur et être fournies de manière claire et compréhensible, sans que le consommateur doive en faire la demande, et conformément aux exigences en matière d’accessibilité prévues par la directive (UE) 2019/882. Le producteur est libre de déterminer les moyens par lesquels il informe le consommateur.

(20)

Afin de sensibiliser les consommateurs à la disponibilité de la réparation et, partant, d’accroître la probabilité de cette dernière, les producteurs ou les vendeurs devraient informer les consommateurs de l’existence de cette obligation Dans ce contexte, ils devraient mentionner les biens concernés par cette obligation, expliquer qu’une réparation est disponible pour ces biens, par exemple par l’intermédiaire de sous-traitants, et indiquer dans quelle mesure. Ces informations devraient être facilement accessibles au consommateur et être fournies de manière claire et compréhensible, sans que le consommateur doive en faire la demande, et conformément aux exigences en matière d’accessibilité prévues par la directive (UE) 2019/882. Le producteur ou, le cas échéant, le vendeur sont libres de déterminer les moyens par lesquels ils informent le consommateur , par exemple de manière visible et évidente au point de vente .

(21)

Afin d’encourager la réparation, les États membres devraient veiller à ce qu’il existe, pour leur territoire, au moins une plateforme en ligne permettant aux consommateurs de rechercher des réparateurs appropriés. Cette plateforme peut être une plateforme existante ou privée, si elle remplit les conditions énoncées dans la présente directive. Elle devrait comprendre des outils de comparaison conviviaux et indépendants aidant les consommateurs à évaluer et à comparer les mérites des différents prestataires de services de réparation, et inciter ainsi les consommateurs à opter pour une réparation plutôt que d’acheter des biens neufs. Si cette plateforme vise à faciliter la recherche de services de réparation dans le cadre de relations entre entreprises et consommateurs, les États membres sont libres d’étendre son champ d’application aux relations interentreprises ainsi qu’aux initiatives de réparation participatives.

(21)

Afin d’encourager la réparation, les États membres devraient veiller à ce qu’il existe, pour leur territoire, au moins une plateforme en ligne permettant aux consommateurs de rechercher des réparateurs appropriés. Cette plateforme peut être une plateforme existante ou privée, si elle remplit les conditions énoncées dans la présente directive. En l’absence d’une telle plateforme, les États membres devraient chercher à en créer une avec l’aide des opérateurs économiques concernés. Elle devrait comprendre des outils de comparaison conviviaux et indépendants aidant les consommateurs à évaluer et à comparer les mérites des différents prestataires de services de réparation, et inciter ainsi les consommateurs à opter pour une réparation plutôt que d’acheter des biens neufs. Si cette plateforme vise à faciliter la recherche de services de réparation dans le cadre de relations entre entreprises et consommateurs, les États membres sont libres d’étendre son champ d’application aux relations interentreprises ainsi qu’aux initiatives de réparation participatives.

(25)

Pour faciliter l’obtention du formulaire européen d’information sur la réparation, il convient de prévoir la possibilité que les consommateurs demandent ce formulaire directement au réparateur par l’intermédiaire de la plateforme en ligne. Cette possibilité devrait être affichée de manière bien visible sur ladite plateforme. Pour faire connaître les plateformes en ligne pour la réparation nationales et faciliter l’accès à ces plateformes dans toute l’Union, il convient que les États membres veillent à ce que leurs plateformes en ligne soient accessibles par l’intermédiaire des pages web nationales pertinentes connectées au portail numérique unique établi par le règlement (UE) 2018/1724 du Parlement européen et du Conseil (20). Il y a lieu que les États membres prennent des mesures appropriées pour sensibiliser les consommateurs à la plateforme en ligne, par exemple en faisant figurer un lien vers ladite plateforme sur des sites web nationaux connexes ou en menant des campagnes de communication .

(25)

Pour faciliter l’obtention du formulaire européen d’information sur la réparation, il convient de prévoir la possibilité que les consommateurs demandent ce formulaire directement au réparateur par l’intermédiaire de la plateforme en ligne. Cette possibilité devrait être affichée de manière bien visible sur ladite plateforme. Pour faire connaître les plateformes en ligne pour la réparation nationales et faciliter l’accès à ces plateformes dans toute l’Union, il convient que les États membres veillent à ce que leurs plateformes en ligne soient accessibles par l’intermédiaire des pages web nationales pertinentes connectées au portail numérique unique établi par le règlement (UE) 2018/1724 du Parlement européen et du Conseil (20). Les États membres devraient communiquer à la Commission les liens vers les plateformes en ligne pour la réparation existant sur leur territoire dans les 12 mois qui suivent l’entrée en vigueur de la présente directive, ainsi que le lien vers toute nouvelle plateforme en ligne pour la réparation dans les 14 jours ouvrés qui suivent son lancement. La Commission devrait tenir à la disposition du public une base de données facilement accessible et lisible par machine des plateformes en ligne pour la réparation enregistrées dans les États membres.

(25 bis)

Il y a lieu que les États membres prennent des mesures appropriées pour sensibiliser les consommateurs à la plateforme en ligne pour la réparation, par exemple en faisant figurer un lien vers ladite plateforme sur des sites web nationaux connexes ou en menant des campagnes de communication. Il y a lieu que les opérateurs économiques ou les plateformes en lignes permettant la conclusion de contrats à distance prennent eux aussi des mesures appropriées pour informer les consommateurs de l’existence de la plateforme en ligne pour la réparation, par exemple en en envoyant le lien au consommateur ou en en faisant la publicité en magasin. Les méthodes de sensibilisation prennent en considération les consommateurs dotés d’un littérisme et de compétences numériques faibles et leur sont accessibles.

(26 bis)

Étant donné qu’une nette majorité des citoyens de l’Union préfère faire réparer un bien plutôt que d’en acheter un nouveau (1a), tous les consommateurs devraient pouvoir faire réparer leurs biens au-delà de la période de garantie légale. Cela permettrait d’appuyer non seulement la transition verte, mais aussi les entreprises européennes. À cet égard, les États membres devraient mettre en place des incitations financières à la réparation. Dans de nombreux États membres, de telles mesures existent déjà sous la forme de fonds de réparation nationaux ou de bons de réparation. Afin d’aider davantage les États membres à promouvoir la réparation, la Commission devrait envisager de proposer un amendement au Conseil en vue d’élargir à d’autres catégories de produits le champ d’application de l’annexe III, point 19, de la directive 2006/112/CE du Conseil du 28 novembre 2006 relative au système commun de taxe sur la valeur ajoutée, au moins aux catégories énumérées à l’annexe II de la présente directive. Cela permettrait de renforcer la cohérence entre les catégories de produits énoncées à l’annexe II de la présente directive et l’annexe III de la directive 2006/112/CE du Conseil. Cela favoriserait la réparation plutôt que le remplacement des biens. En outre, les États membres devraient accorder une attention particulière aux micro, petites et moyennes entreprises, qui constituent un maillon essentiel de la chaîne de réparation. Les États membres devraient faire rapport à la Commission sur les mesures prises, et la Commission devrait informer le public de ces mesures.

(26 ter)

Il est nécessaire que les États membres prévoient des sanctions applicables aux violations de la présente directive et veillent à leur application. Ces sanctions devraient être effectives, proportionnées et dissuasives.

(27)

La Commission devrait permettre l’élaboration d’une norme de qualité européenne volontaire relative aux services de réparation, par exemple en encourageant et en facilitant la coopération volontaire au sujet d’une telle norme entre les entreprises, les pouvoirs publics et les autres parties prenantes ou en adressant une demande de normalisation aux organisations européennes de normalisation. Une norme européenne relative aux services de réparation pourrait renforcer la confiance des consommateurs dans ces services dans l’ensemble de l’Union. Elle pourrait porter sur des aspects influençant les décisions des consommateurs en matière de réparation, comme le délai de réparation, la disponibilité de biens de remplacement temporaire, les assurances de qualité telles qu’une garantie commerciale sur la réparation, et la disponibilité de services auxiliaires, d’enlèvement, d’installation et de transport par exemple, proposés par les réparateurs.

(27)

La Commission devrait permettre l’élaboration d’une norme de qualité européenne volontaire relative aux services de réparation, par exemple en encourageant et en facilitant la coopération volontaire au sujet d’une telle norme entre les entreprises, les pouvoirs publics et les autres parties prenantes , telles que les réparateurs indépendants ou les initiatives de réparation participative, ou en adressant une demande de normalisation aux organisations européennes de normalisation. Une norme européenne relative aux services de réparation pourrait renforcer la confiance des consommateurs dans ces services dans l’ensemble de l’Union. Elle pourrait porter sur des aspects influençant les décisions des consommateurs en matière de réparation, comme le délai de réparation, la disponibilité de biens de remplacement temporaire, les assurances de qualité telles qu’une garantie commerciale sur la réparation, et la disponibilité de services auxiliaires, d’enlèvement, d’installation et de transport par exemple, proposés par les réparateurs.

(28)

Afin de promouvoir la réparation dans le cadre de la responsabilité du vendeur telle qu’établie par la directive (UE) 2019/771, il convient d’adapter les conditions harmonisées selon lesquelles le choix entre les recours que sont la réparation et le remplacement peut être opéré. Il y a lieu de maintenir le principe, établi dans la directive (UE) 2019/771, selon lequel l’un des critères permettant de déterminer le recours applicable doit être la question de savoir si le recours choisi imposerait au vendeur des coûts disproportionnés par rapport à l’autre recours. Le consommateur conserve le droit de choisir la réparation plutôt que le remplacement, à moins que la réparation ne soit impossible ou qu’elle n’impose au vendeur des coûts disproportionnés par rapport au remplacement . Cependant, lorsque les coûts du remplacement sont supérieurs ou égaux aux coûts de la réparation, le vendeur devrait toujours réparer les biens. En conséquence , le consommateur ne peut opter pour le remplacement que si celui-ci est moins cher que la réparation. Il y a donc lieu de modifier la directive (UE) 2019/771 en conséquence.

(28)

Afin de promouvoir la réparation dans le cadre de la responsabilité du vendeur telle qu’établie par la directive (UE) 2019/771, il convient d’adapter les conditions harmonisées selon lesquelles le choix entre les recours que sont la réparation et le remplacement peut être opéré. Il y a lieu de maintenir le principe, établi dans la directive (UE) 2019/771, selon lequel l’un des critères permettant de déterminer le recours applicable doit être la question de savoir si le recours choisi imposerait au vendeur des coûts disproportionnés par rapport à l’autre recours. Le consommateur conserve le droit de choisir la réparation plutôt que le remplacement, à moins que la réparation ne soit juridiquement ou matériellement impossible. Cependant, lorsque les coûts du remplacement sont supérieurs ou égaux aux coûts de la réparation, le vendeur devrait toujours réparer les biens , sauf dans les cas où la réparation supposerait un inconvénient majeur pour le consommateur . Les situations dans lesquelles la réparation supposerait un inconvénient majeur pour le consommateur devraient être examinées au cas par cas , compte tenu de la nature des biens et de l’usage recherché par le consommateur. À cet égard, la Cour de justice de l’Union européenne a établi qu’un inconvénient majeur pour le consommateur pouvait être entendu comme une charge qui est de nature à dissuader un consommateur moyen de faire valoir ses droits. Tel est particulièrement le cas, dans ce contexte, lorsque l’utilisation ininterrompue des biens revêt un intérêt légitime pour le consommateur et qu’un remplacement temporaire n’est pas possible, ou n’est pas possible en temps utile, ou ne serait pas adapté aux besoins du consommateur, ce qui le dissuade de faire réparer les biens. Un inconvénient majeur peut également être présumé lorsque les biens ont déjà fait l’objet de mesures de réparation pour satisfaire aux normes de conformité et doivent ensuite être réparés après un court laps de temps en raison d’un défaut de conformité, ce qui porte atteinte à la confiance dans la réparabilité du bien et dissuade le consommateur d’exercer son droit à la réparation. En outre, lorsque la réparation ne met pas le bien en conformité, il convient d’appliquer les principes définis par la directive (UE) 2019/771. Cela permettrait d’éviter les situations où un consommateur doit faire face à des réparations en chaîne d’un même bien dues au même défaut . Il y a donc lieu de modifier la directive (UE) 2019/771 en conséquence.

(28 bis)

Afin de soutenir les consommateurs et d’encourager la réparation, le vendeur devrait, compte tenu des spécificités de la catégorie de produits concernée, prêter au consommateur un produit de remplacement si la réparation n’a pas été menée à bien dans un délai raisonnable. Ce produit de remplacement peut également être un produit remis à neuf mais il devrait être prêté temporairement sans frais au consommateur. En outre, le vendeur devrait procéder à la réparation dans un délai raisonnable.

(28 ter)

La directive (UE) 2019/771 impose aux vendeurs de réparer les biens en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai de responsabilité. Afin de promouvoir la réparation dans le délai de responsabilité, il convient que le consommateur, dès lors qu’il choisit la réparation comme moyen pour remédier au défaut de conformité, puisse bénéficier d’une prorogation d’un an du délai de responsabilité à compter du moment où le bien lui est rendu après réparation, pour autant que les États membres aient maintenu ou introduit des délais de conformité du bien original conformément à l’article 10, paragraphe 1, 2 ou 3 de ladite directive. Cette prorogation de la période de garantie légale ne devrait s’appliquer qu’à la première réparation au titre de la directive (UE) 2019/771. Il y a donc lieu de modifier la directive (UE) 2019/771 en conséquence.

(28 quater)

Le consommateur qui choisit la réparation comme moyen pour remédier au défaut de conformité devrait avoir le droit de choisir entre le vendeur ou le producteur pour la mise en conformité du bien. Lorsque le consommateur choisit de faire mettre le produit en conformité par le producteur, il y a lieu d’établir une responsabilité directe du producteur pour la réparation du produit. Dans ce cas, il convient que le producteur répare le produit pour remédier au défaut de conformité. Le producteur doit essayer de réagir rapidement en déterminant si le produit peut être réparé. Si la réparation est impossible, le producteur devrait évaluer la situation et la résoudre d’une manière opportune pour le consommateur, par exemple en prenant contact avec le vendeur initial et le consommateur. Pour éviter, dans un tel cas, que le vendeur effectue la même réparation pour le même défaut, il convient de décharger le vendeur de sa responsabilité pour ce défaut précis et une fois correctement réparé par le producteur, le bien devrait être considéré comme conforme. La responsabilité du producteur en cas de réparation comme moyen de remédier à un défaut de conformité ne devrait avoir aucun effet sur aucun autre droit reconnu au consommateur par la directive (UE) 2019/771.

(28 quinquies)

Afin d’inciter les consommateurs à opter pour la réparation, la garantie commerciale ne devrait contenir aucune clause qui les dissuaderait de faire usage de leur droit de faire réparer un bien qui n’est pas conforme.

(30)

Afin de permettre aux opérateurs économiques de s’adapter, il convient d’introduire des dispositions transitoires concernant l’application de certains articles de la présente directive. L’obligation de réparation et les exigences en matière d’information sur cette obligation devraient ainsi s’appliquer aux contrats de prestation de services de réparation après le [ 24  mois après l’entrée en vigueur]. La modification de la directive (UE) 2019/771 ne devrait s’appliquer qu’aux contrats de vente conclus après le [ 24  mois après l’entrée en vigueur] afin de garantir la sécurité juridique et de laisser aux vendeurs suffisamment de temps pour s’adapter aux changements apportés aux recours que sont la réparation et le remplacement.

(30)

Afin de permettre aux opérateurs économiques de s’adapter, il convient d’introduire des dispositions transitoires concernant l’application de certains articles de la présente directive. L’obligation de réparation et les exigences en matière d’information sur cette obligation devraient ainsi s’appliquer aux contrats de prestation de services de réparation après le [ 18  mois après l’entrée en vigueur]. La modification de la directive (UE) 2019/771 ne devrait s’appliquer qu’aux contrats de vente conclus après le [ 18  mois après l’entrée en vigueur] afin de garantir la sécurité juridique et de laisser aux vendeurs suffisamment de temps pour s’adapter aux changements apportés aux recours que sont la réparation et le remplacement.

1 bis.

«réparation»: le fait de remettre un produit défectueux ou devenu inutilisable («déchet») dans un état lui permettant de remplir la fonction à laquelle il est destiné;

2.

«réparateur»: toute personne physique ou morale qui, dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, fournit un service de réparation, y compris les producteurs et les vendeurs qui fournissent des services de réparation et les prestataires de services de réparation, qu’ils soient indépendants ou liés à des producteurs ou à des vendeurs;

2.

«réparateur»: toute personne physique ou morale qui, dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, fournit un service de réparation, y compris les producteurs et les vendeurs qui fournissent des services de réparation et les prestataires de services de réparation, qu’ils soient indépendants , professionnels ou liés à des producteurs ou à des vendeurs;

2 bis.

«opérateur indépendant»: une personne physique ou morale, autre qu’un mandataire ou un vendeur ou réparateur agréé, qui intervient directement ou indirectement dans la réparation et l’entretien du bien, y compris les réparateurs, les fabricants ou les distributeurs d’équipements de réparation, d’outils ou de pièces de rechange, ainsi que les éditeurs d’informations techniques, les opérateurs de services de dépannage, les opérateurs proposant des services d’inspection et d’essai, les opérateurs proposant une formation aux installateurs et les fournisseurs de services à distance;

6 bis.

«prestataire de services d’exécution des commandes»: toute personne physique ou morale qui propose, dans le cadre d’une activité commerciale, au moins deux des services suivants: entreposage, conditionnement, étiquetage et expédition d’un produit, sans être propriétaire du produit, à l’exclusion des services postaux au sens de l’article 2, point 1), de la directive 97/67/CE du Parlement européen et du Conseil (1a), des services de livraison de colis au sens de l’article 2, point 2), du règlement (UE) 2018/644 du Parlement européen et du Conseil (1b) et de tout autre service postal ou service de transport de marchandises;

e)

le prix ou, si celui-ci ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, la manière dont il sera calculé et le prix maximal de la réparation ;

e)

le prix maximal attendu de la réparation, y compris, sans toutefois s’y limiter, les coûts des pièces de rechange, de la main-d’œuvre, du transport, de la livraison ou des frais postaux, ou, si le prix total ou l’un de ses éléments ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, la manière dont le prix sera calculé ;

i bis)

des informations supplémentaires fournies volontairement par le réparateur.

1 bis.

La réparation au titre du paragraphe 1 est effectuée aux conditions suivantes:

a)

elle a lieu gratuitement ou à titre onéreux;

b)

elle a lieu dans un délai raisonnable à compter du moment où le producteur est en possession physique du bien, a reçu le bien ou s’est vu donner accès au bien par le consommateur;

c)

le producteur peut accorder au consommateur le prêt d’un bien de remplacement, gratuitement ou moyennant une redevance raisonnable pendant la durée de la réparation; et

d)

dans les cas où la réparation est juridiquement ou matériellement impossible, le producteur peut fournir au consommateur un produit remis à neuf qui, après acceptation par le consommateur, l’exonère de l’obligation de réparation prévue par le présent article.

a)

comprend des fonctions de recherche concernant les biens, l’emplacement des services de réparation, les conditions de réparation, notamment le délai de réparation, la disponibilité de biens de remplacement temporaire et le lieu où le consommateur peut remettre les biens en vue de leur réparation, la disponibilité de services auxiliaires, y compris d’enlèvement, d’installation et de transport, proposés par les réparateurs et les conditions de ces services, ainsi que les normes de qualité européennes ou nationales applicables;

a)

comprennent des fonctions de recherche concernant les biens, l’emplacement des services de réparation , y compris une fonction cartographique, la possibilité de fournir des services transfrontières , les conditions de réparation, notamment le délai de réparation, la disponibilité de biens de remplacement temporaire et le lieu où le consommateur peut remettre les biens en vue de leur réparation, la disponibilité de services auxiliaires, y compris d’enlèvement, d’installation et de transport, proposés par les réparateurs et les conditions de ces services, ainsi que les normes de qualité européennes ou nationales applicables;

c bis)

informent les consommateurs des incitations financières et fiscales applicables pour réduire les coûts de réparation;

d bis)

permettent aux consommateurs de fournir un avis ou une évaluation reflétant la qualité du travail des réparateurs;

a)

des lignes directrices, ou des mesures similaires, visant à sensibiliser à la façon de se conformer aux exigences et obligations énoncées dans la présente directive;

b)

des formations sur mesure pour les entrepreneurs et leurs salariés.

a)

ils interdisent les pratiques qui amènent les consommateurs à penser que leur bien ne peut pas être réparé en raison de réparations ou d’inspections antérieures effectuées par un réparateur indépendant, un réparateur non professionnel ou des utilisateurs finaux, ou à penser que la réparation peut générer des risques pour la sécurité;

b)

ils interdisent toute technique contractuelle, matérielle ou logicielle susceptible d’empêcher ou de limiter la réparation et interdisent le refus de réparer un bien qui a été préalablement réparé par un réparateur indépendant, un réparateur non professionnel ou un utilisateur final.

a)

la nature, la gravité, l’ampleur et la durée de l’infraction;

b)

les capacités financières et la taille de l’entreprise concernée;

c)

toute mesure prise par le vendeur ou le producteur pour atténuer les dommages subis par les consommateurs ou y remédier;

d)

les éventuelles infractions antérieures commises par le vendeur ou le producteur;

e)

les avantages financiers obtenus ou les pertes évitées par le vendeur ou le producteur du fait de l’infraction, si les données concernées sont disponibles;

f)

les sanctions infligées au vendeur ou au producteur pour la même infraction dans d’autres États membres dans les affaires transfrontalières pour lesquelles les informations relatives à ces sanctions sont disponibles grâce au mécanisme établi par le règlement (UE) 2017/2394 du Parlement européen et du Conseil;

g)

toute autre circonstance aggravante ou atténuante applicable au cas d’espèce.

-1)

À l’article 7, paragraphe 1, le point d) est remplacé par le texte suivant:

d)

être en quantité et présenter les qualités et d’autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, normales pour des biens de même type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre, eu égard à la nature des biens et compte tenu de toute déclaration publique faite par le vendeur ou d’autres personnes situées en amont dans la chaîne de transactions ou pour le compte du vendeur ou de telles personnes, y compris le producteur, en particulier dans les publicités ou sur l’étiquette.

« d)

être en quantité et présenter les qualités et d’autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité , de réparabilité , de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, normales pour des biens de même type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre, eu égard à la nature des biens et compte tenu de toute déclaration publique faite par le vendeur ou d’autres personnes situées en amont dans la chaîne de transactions ou pour le compte du vendeur ou de telles personnes, y compris le producteur, en particulier dans les publicités ou sur l’étiquette. »

(1)

L’article 13 est modifié comme suit:

a)

au paragraphe 2, l’alinéa suivant est ajouté :

b)

le paragraphe suivant est inséré:

c)

le paragraphe suivant est inséré:

1 bis.

L’article 14 est modifié comme suit:

a)

le paragraphe 1 est remplacé par le texte suivant:

a)

sans frais;

a)

sans frais;

b)

dans un délai raisonnable à compter du moment où le vendeur a été informé par le consommateur du défaut de conformité ; et

b)

dans un délai raisonnable à compter du moment où le vendeur a été informé par le consommateur de la réparation ;

c)

sans inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu de la nature des biens et de l’usage recherché par le consommateur.

c)

sans inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu de la nature des biens et de l’usage recherché par le consommateur ; et

c bis)

compte tenu des spécificités de la catégorie de produits concernée, en particulier de sa disponibilité en permanence pour le consommateur, le vendeur fournit gratuitement au consommateur un bien de remplacement, y compris un bien remis à neuf qui est prêté si la réparation ne peut être achevée au cours de la période visée au point b).

b)

le paragraphe suivant est inséré:

a)

sans frais;

b)

dans un délai raisonnable à compter du moment où le vendeur a été informé par le consommateur du défaut de conformité;

c)

sans inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu de la nature des biens et de l’usage recherché par le consommateur;

d)

sur demande explicite du consommateur, en proposant un bien remis à neuf.»

c)

le paragraphe suivant est inséré:

1 ter.

À l’article 17, le paragraphe suivant est ajouté:

9.

[Téléphones mobiles, téléphones sans fil et tablettes conformément au règlement (UE) .../... de la Commission (29)]

9.

Téléphones mobiles, téléphones sans fil et tablettes conformément au règlement (UE) .../... de la Commission (29)

9 bis.

Bicyclettes