1.   Tässä asetuksessa ’valituksella’ tarkoitetaan joukkorahoituspalvelujen tarjoamiseen liittyvää tyytymättömyyden ilmaisua, jonka joukkorahoituspalvelun tarjoajan asiakas osoittaa joukkorahoituspalvelun tarjoajalle.

2.   Asetuksen (EU) 2020/1503 7 artiklan 1 kohdassa tarkoitetuissa valitusten käsittelyä koskevissa menettelyissä joukkorahoituspalvelun tarjoajien asiakkaille on annettava selkeitä ja paikkansapitäviä tietoja, joiden on sisällettävä ainakin

3.   Joukkorahoituspalvelun tarjoajat voivat tarvittaessa muuttaa valitusten käsittelyä koskevia menettelyjä. Niiden on julkaistava verkkosivustollaan ajantasainen kuvaus kyseisistä menettelyistä sekä liitteessä esitetty vakiomalli ja varmistettava, että sekä kuvaus että malli ovat helposti saatavilla niiden verkkosivustolla.

4.   Valitustenkäsittelymenettelyjen kuvaus ja liitteessä esitetty vakiomalli on julkaistava kaikilla asetuksen (EU) 2020/1503 23 ja 24 artiklassa tarkoitetun sijoitusta koskevan avaintietoasiakirjan tai kyseisen asetuksen 27 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun markkinointiviestinnän kielillä.

1.   Joukkorahoituspalvelun tarjoajien on varmistettava, että asiakkaat voivat tehdä valituksia sähköisesti käyttäen liitteessä esitettyä vakiomallia.

2.   Joukkorahoituspalvelun tarjoajien on varmistettava, että asiakkaat voivat tehdä valituksia millä tahansa 1 artiklan 4 kohdassa tarkoitetulla kielellä.

1.   Joukkorahoituspalvelun tarjoajien on lähetettävä kymmenen työpäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta valituksen tekijälle vastaanottoilmoitus sekä tieto siitä, voidaanko valitus ottaa käsiteltäväksi. Jos valitus ei täytä 1 artiklan 2 kohdan a alakohdassa tarkoitettuja käsiteltäväksi ottamisen edellytyksiä, joukkorahoituspalvelun tarjoajien on annettava valituksen tekijälle selkeä selvitys syistä, joiden vuoksi valitusta ei hyväksytä käsiteltäväksi.

2.   Valituksen vastaanottoilmoituksen on sisällettävä

1.   Vastaanotettuaan valituksen, joka voidaan ottaa käsiteltäväksi, joukkorahoituspalvelun tarjoajien on ilman aiheetonta viivytystä arvioitava, onko valitus selkeä ja täydellinen. Niiden on erityisesti arvioitava, sisältääkö valitus kaikki asiaan kuuluvat tiedot ja todisteet. Jos joukkorahoituspalvelun tarjoaja katsoo, että valitus on epäselvä tai puutteellinen, sen on viipymättä pyydettävä lisätietoja tai -todisteita, jotta valitus voidaan ottaa asianmukaisesti käsiteltäväksi.

2.   Joukkorahoituspalvelujen tarjoajien on pyrittävä keräämään ja tutkimaan kaikki valitukseen liittyvät ja asiaan kuuluvat todisteet ja tiedot.

3.   Joukkorahoituspalvelun tarjoajien on pidettävä valituksen tekijä asianmukaisesti ajan tasalla kaikista valituksen käsittelemiseksi toteutetuista lisätoimista ja vastattava valituksen tekijän esittämiin kohtuullisiin tietopyyntöihin ilman aiheetonta viivytystä.

1.   Joukkorahoituspalvelun tarjoajan on valitusta koskevassa päätöksessään käsiteltävä kaikki valituksessa esiin tuodut seikat ja perusteltava tutkinnan tulokset. Päätöksen on oltava johdonmukainen joukkorahoituspalvelun tarjoajan samankaltaisista valituksista aiemmin tekemien päätösten kanssa, paitsi jos joukkorahoituspalvelun tarjoaja pystyy perustelemaan, miksi on tehty poikkeava päätös.

2.   Joukkorahoituspalvelun tarjoajien on ilmoitettava valitusta koskevasta päätöksestään valituksen tekijälle mahdollisimman nopeasti 1 artiklan 2 kohdan e alakohdassa tarkoitetussa määräajassa.

3.   Jos valitusta koskevaa päätöstä ei poikkeustilanteissa voida antaa 1 artiklan 2 kohdan e alakohdassa tarkoitetussa määräajassa, joukkorahoituspalvelun tarjoajien on ilmoitettava valituksen tekijälle syy viivästymiseen ja annettava päivämäärä, jona päätös annetaan.

4.   Jos päätös ei tyydytä valituksen tekijän vaatimuksia tai tyydyttää ne vain osittain, päätöksessä on esitettävä tarkat perustelut ja siihen on sisällytettävä tiedot käytettävissä olevista oikeussuojakeinoista.

1.   Käsitellessään valituksia joukkorahoituspalvelun tarjoajien on viestittävä valitusten tekijöiden kanssa selkeällä ja yksinkertaisella kielellä, jota on helppo ymmärtää.

2.   Kaikki joukkorahoituspalvelun tarjoajan 3–5 artiklan nojalla valituksen tekijälle osoitetut viestit on laadittava samalla kielellä, jolla valituksen tekijä on tehnyt valituksensa, edellyttäen, että valituksen tekijän käyttämä kieli on jokin 1 artiklan 4 kohdassa tarkoitetuista kielistä. Viestit on lähetettävä kirjallisesti sähköisessä tai valituksen tekijän pyynnöstä paperimuodossa.