SOLVITi (kodanike ja ettevõtete probleemide lahendamise võrgustik) tegevuse põhimõtted

SOLVITi võrgustik püüab leida lahendusi kaebustele, mis on laekunud ELi kodanikelt ja ettevõtetelt, kelle arvates on mõni riigiasutus rikkunud nende õigusi ELis.

ÕIGUSAKT

Komisjoni soovitus 2013/461/EL, 17. september 2013, SOLVITi toimimise põhimõtete kohta. ELT L 249, 19.9.2013.

KOKKUVÕTE

Komisjoni soovituses sätestatakse SOLVITi keskuste vahelise koostöö eeskirjad.

Kõik ELi liikmesriigid ning Norra, Island ja Liechtenstein on loonud riikliku SOLVITi keskuse, mis kuulub enamasti peaministri büroo, välis- või majandusministeeriumi koosseisu.

Need keskused teevad vahetult koostööd elektroonilise andmebaasi kaudu, lahendades kodanikelt ja ettevõtetelt laekunud probleeme pragmaatiliselt 10 nädala jooksul. SOLVITi võrgustiku tegevuse hõlbustamise ja koordineerimise eest vastutab komisjon.

Teenus on tasuta ning lahendused ei ole siduvad, kuna tegu on mitteametliku võrgustikuga.

SOLVITi sekkumiseks peavad täidetud olema järgmised tingimused:

• ELi õiguse rikkumine
• riigiasutuse poolt
• piiriülese juhtumi korral.

Abitaotleja ei tohi olla algatanud ametlikku menetlust, kuna sel juhul ei ole enam võimalik leida probleemile mitteametlikku lahendust.

SOLVIT tegeleb selliste valdkondade probleemidega nagu sotsiaalkindlustus, elamisõigus, kaupade ja teenuste vaba liikumine, kutsekvalifikatsioonide tunnustamine, maksustamine ja sõidukite registreerimine.

Allpool on lühiülevaade mõningatest teenustest, mida SOLVITi keskused peaksid soovituse kohaselt pakkuma (NB! Lugejad, kes soovivad end kurssi viia kõigi põhimõtetega, peaksid läbi lugema kogu soovituse):

• SOLVITi keskused peaksid olema kättesaadavad telefoni või e-posti teel ning neile laekunud päringutele kiiresti vastama;
• abitaotlejad peaksid saama oma probleemile esimese vastuseühe nädala jooksul;
• ühe kuu jooksul pärast esimese vastuse saatmist ja tingimusel, et toimik on täielik, tuleks abitaotlejatele saata kinnitus selle kohta, kas nende juhtum on avatud SOLVITi juhtumina;
• kui probleemi ei saa käsitleda SOLVITi juhtumina, tuleks abitaotlejatele seda põhjendada ja neile tuleks anda nõu muude võimalike meetmete kohta, mida nad võivad võtta probleemi lahendamiseks;
• kümne nädala jooksul pärast juhtumi avamise kuupäeva tuleks abitaotlejale esitada probleemi lahendus, mis võib hõlmata selgitusi kohaldatava ELi õiguse kohta.

SOLVITi võrgustiku nähtavus

Soovituse kohaselt peaksid ELi liikmesriigid tagama, et eelkõige kõigil asjaomastel riiklikel veebisaitidel pakutaks juurdepääsu SOLVITit käsitlevale kasutajasõbralikule teabele ja et SOLVITi teenused oleksid kättesaadavad. Samuti peaksid liikmesriigid võtma meetmeid teadlikkuse suurendamiseks SOLVITist.

Viimati muudetud: 22.04.2014