Veebiostudest tulenevate vaidluste lahendamine tarbijate ja kauplejate vahel

 

KOKKUVÕTE:

määrus (EL) nr 524/2013 tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise kohta

MIS ON MÄÄRUSE EESMÄRK?

• Määruse eesmärk on luua ELi tasandil vaidluste internetipõhise lahendamise platvorm (veebisait).
• Tarbijad ja kauplejad saavad kasutada veebisaiti vaidluste lahendamiseks, kui neil on probleem Euroopa Liidu (EL) riikidest ostetud toote või teenusega.

PÕHIPUNKTID

Kaebuse menetlus hõlmab mõlemat poolt ja poolte vahel kokkulepitud vahendusüksust (vaidluste kohtuvälise lahendamise üksust), keda pooled on otsustanud kasutada. Need üksused, millest mõned tegutsevad internetipõhiselt, on neutraalsed osapooled, nt ombudsman või vahendaja. Nende ülesanne on pakkuda või määrata lahendus või tuua pooled kokku eesmärgiga jõuda kokkuleppeni.

Kogu menetluse saab internetipõhiselt kiiresti läbi viia nii, et enamik vaidlusi leiaks lahenduse 90 päeva jooksul.

Vaidluste internetipõhise lahendamise platvorm

Euroopa Komisjon vastutab vaidluste internetipõhise lahendamise platvormi väljatöötamise, toimimise ja hooldamise eest. Jaanuaris 2016 avatav platvorm on:

• interaktiivne ja kasutajasõbralik veebisait;
• kättesaadav kõigile tarbijatele ja kauplejatele ELis;
• saadaval kõigis ELi ametlikes keeltes;
• tasuta.

Platvormil on mitu funktsiooni. See pakub elektroonilist kaebuse vormi, mis teavitab kostjat kaebusest, teeb kindlaks vaidluste kohtuvälise lahendamise pädeva üksuse ja pakub kasutamiseks elektroonilist juhtumite haldamise vahendit.

Igas liikmesriigis tuleb määrata üks vaidluste internetipõhise lahendamise kontaktpunkt, kus on vähemalt kaks vaidluste internetipõhise lahendamise nõustajat. Komisjon loob lisaks vaidluste internetipõhise lahendamise kontaktpunktide võrgustiku.

Kui vaidluste internetipõhise lahendamise platvorm on saanud täidetud kaebuse vormi, võtab see kiiresti kostjaga ühendust ja nõuab temalt vastust. Platvorm edastab kaebuse ka sellele vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele, mille kasutamises on pooled kokku leppinud. Kui vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus nõustub vaidlust menetlema, püüab ta vaidluse kiiresti lõpule viia ja teavitab vaidluste internetipõhise lahendamise platvormi menetluse tulemustest.

Vaidluste kohtuväline lahendamine

Juurdepääs vaidluste internetipõhise lahendamise platvormile on loodud portaali „Teie Euroopa” kaudu. See ühendatakse ka kõigi riiklike vahendusasutustega, mis on moodustatud ja millest on Euroopa Komisjonile teatatud vastavalt ELi tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivile.

Tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise määrus ja tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise direktiiv võeti mõlemad vastu mais 2013.

Vaidluste internetipõhise lahendamise platvorm on tarbijatele ja kauplejatele avatud alates 15. veebruarist 2016.

MIS AJAST MÄÄRUST KOHALDATAKSE?

Määrust kohaldatakse alates 9. jaanuarist 2016.

TAUST

Lisateave:

• Vaidluste kohtuväline ja internetipõhine lahendamine (Euroopa Komisjoni veebileht);
• Tarbijavaidluste lahendamine („Teie Euroopa” veebileht).

PÕHIDOKUMENT

Euroopa Parlamendi ja nõukogu 21. mai 2013. aasta määrus (EL) nr 524/2013 tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise kohta, millega muudetakse määrust (EÜ) nr 2006/2004 ja direktiivi 2009/22/EÜ (tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise määrus) (ELT L 165, 18.6.2013, lk 1–12)

SEONDUVAD DOKUMENDID

Euroopa Parlamendi ja nõukogu 21. mai 2013. aasta direktiiv 2013/11/EL tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise kohta, millega muudetakse määrust (EÜ) nr 2006/2004 ja direktiivi 2009/22/EÜ (tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise direktiiv) (ELT L 165, 18.6.2013, lk 63–79)

Komisjoni 1. juuli 2015. aasta rakendusmäärus (EL) 2015/1051 Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) nr 524/2013 (tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise kohta) ettenähtud internetipõhise vaidluste lahendamise platvormi funktsioonide rakendamise üksikasjade, elektroonilise kaebuse vormi üksikasjade ning kontaktpunktide vahelise koostöö üksikasjade kohta (ELT L 171, 2.7.2015, lk 1–4).

Viimati muudetud: 30.08.2016