(1)

Para determinar los elementos principales del resumen del contrato que los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público deben proporcionar a los consumidores, las microempresas, las pequeñas empresas y las organizaciones sin ánimo de lucro con arreglo al artículo 102, apartados 1 y 2, de la Directiva (UE) 2018/1972, debe establecerse un modelo que indique los elementos principales del resumen del contrato. El resumen del contrato debe ser fácil de leer, comprender y comparar y tener una estructura y un formato comunes.

(1)

La información del resumen del contrato, ya esté impresa o disponible por vía electrónica, debe tener en cuenta los requisitos de accesibilidad pertinentes del Derecho de la Unión que armonizan los requisitos de accesibilidad de los productos y los servicios establecidos en la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo (2).

(2)

El resumen del contrato debe ajustarse a las obligaciones derivadas de la legislación en materia de protección de los consumidores, como la Directiva 93/13/CEE del Consejo (3), la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo (4) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (5). También debe ajustarse a los derechos y obligaciones derivados de la legislación sobre protección de datos personales, como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (6).

(3)

Para facilitar la legibilidad, el resumen del contrato no deberá superar, a menos que esté debidamente justificado, el equivalente a una página A4 impresa por una cara con una fuente fácilmente legible. Para los servicios agrupados no debe superar las tres páginas A4 impresas por una cara con una fuente fácilmente legible. Una mayor longitud podría estar justificada, por ejemplo, por razones de accesibilidad para los consumidores con discapacidad. A fin de garantizar la comparabilidad entre las ofertas del servicio de comunicaciones electrónicas, el formato del resumen del contrato debe incluir rúbricas claramente diferenciadas que agrupen los distintos elementos. Para facilitar la comprensión y rápida identificación de la información importante por los consumidores, los elementos pertinentes de cada rúbrica deben presentarse en frases breves. Por razones de legibilidad e impresión, debe dejarse un margen suficiente entre los bordes y el texto del resumen del contrato.

(4)

La legibilidad de una fuente depende de varios factores, como la relación entre la distancia de visualización, la altura de los caracteres y el hecho de que el tamaño de la fuente pueda o no ampliarse fácilmente cuando se facilite electrónicamente. A corta distancia de lectura, un tamaño de fuente de al menos 10 puntos se considera fácilmente legible para muchos consumidores. Las rúbricas deben distinguirse claramente del texto, por ejemplo por un tamaño de fuente más grande. Para mejorar la legibilidad, podrían utilizarse las fuentes sans-serif, que se emplean habitualmente. También debe garantizarse la legibilidad mediante la un contraste suficiente, obtenido mediante las prácticas más avanzadas, entre la fuente y el fondo, especialmente cuando se utilicen colores.

(5)

Aunque el resumen del contrato debe presentarse normalmente con un tamaño de fuente de al menos 10 puntos, los dispositivos o canales electrónicos utilizados para la venta de servicios de comunicaciones electrónicas, como los servicios de prepago vendidos principalmente por minoristas, pueden hacer necesario reducir, cuando esté justificado, el tamaño del resumen del contrato, por ejemplo para ajustarse al embalaje o al dispositivo. Los servicios de prepago se venden a veces en embalajes cuyas dimensiones hacen impracticable una fuente de 10 puntos.

(6)

La información exigida debe figurar directamente en el resumen y no mediante una referencia a otras fuentes de información, a menos que se indique así específicamente en las instrucciones de cumplimentación del resumen. El uso de imágenes tales como símbolos, iconos o gráficos o el uso de hiperenlaces o ventanas emergentes no debe afectar negativamente a la legibilidad ni ser intrusivo de modo tal que pueda distraer la atención del consumidor respecto al contenido del resumen. El contenido del resumen del contrato debe centrarse en la información clave que el consumidor necesita para comparar ofertas y tomar una decisión con conocimiento de causa.

(7)

Deben evitarse los lenguajes especializados, la jerga técnica y los acrónimos.

(8)

Es muy importante para los consumidores describir los servicios de manera normalizada. Deben especificarse los servicios incluidos en el resumen del contrato y los volúmenes incluidos por período de facturación, en su caso. Los volúmenes deben referirse a la cantidad de llamadas, mensajes y datos incluidos en el servicio, incluida la política de utilización razonable de la itinerancia aplicada por el proveedor, en su caso. Las llamadas deben medirse por minutos o segundos, de acuerdo con la información precontractual del proveedor, y los mensajes deben medirse por número y por volumen de datos en megabytes o gigabytes, según proceda.

(9)

El resumen del contrato debe proporcionar información que permita a los consumidores ponerse en contacto con su proveedor, especialmente en caso de reclamaciones. La información de contacto pertinente puede incluir, además de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, la posibilidad de utilizar formularios web u otros tipos de contacto directo.

(10)

Los servicios de comunicaciones electrónicas deben describirse claramente, y deben indicarse sus principales características. En su caso, debe describirse el tipo de equipo.

(11)

El artículo 4, apartado 1, letra d), del Reglamento (UE) 2015/2120 del Parlamento Europeo y del Consejo (7) exige que un contrato que incluya servicios de acceso a internet dé también una explicación clara y comprensible de la velocidad de carga y descarga mínima, normalmente disponible, máxima y anunciada en el caso de las redes fijas o de la velocidad de carga y descarga máxima estimada y anunciada en el caso de las redes móviles. El artículo 102, apartado 3, letra f), de la Directiva (UE) 2018/1972 exige que se incluya un resumen de esa información en el resumen del contrato. En el resumen del contrato deben figurar la velocidad de carga y descarga mínima, normalmente disponible y máxima de los servicios de acceso a internet en el caso de las redes fijas y la velocidad de carga y descarga máxima estimada de los servicios de acceso a internet en el caso de las redes móviles.

(12)

El artículo 4, apartado 1, letra e), del Reglamento (UE) 2015/2120 exige que un contrato que incluya servicios de acceso a internet dé una explicación clara y comprensible de las vías de recurso disponibles para el consumidor de conformidad con la legislación nacional en caso de discrepancia entre el rendimiento real del acceso a Internet y el rendimiento indicado en el contrato. El artículo 102, apartado 3, letra f), de la Directiva (UE) 2018/1972 exige que se incluya un resumen de esta explicación en el resumen del contrato. El resumen del contrato debe incluir un resumen de las vías de recurso a disposición del consumidor en virtud de la legislación nacional en caso de discrepancia entre, por un lado, el rendimiento real del acceso a internet en términos de velocidad u otros parámetros de calidad del servicio y, por otro, el rendimiento indicado en el contrato.

(13)

La información sobre el precio debe incluir el precio de activación aplicables, los gastos recurrentes y los relacionados con el consumo, tales como el precio por período de facturación y por mes a efectos de comparabilidad, los descuentos y, en su caso, el precio del equipo,. Cuando se aplique un precio de oferta, debe indicarse claramente, incluidos el período de validez de la oferta y el precio total sin la oferta. La información sobre las tarifas no incluidas en el precio recurrente puede ser amplia, y debe bastar con indicar en el resumen que esa información está disponible por separado como parte de la información precontractual completa, por ejemplo por vía electrónica.

(14)

La información sobre las condiciones de resolución de la rúbrica «Duración, renovación y resolución» debe contemplar la resolución del contrato, incluidos los paquetes de ofertas, al final de su período de validez y por resolución anticipada del mismo cuando proceda con arreglo a la legislación de la Unión y la nacional, incluidos los gastos por resolución anticipada e información sobre el desbloqueo del equipo terminal.

(15)

Cuando la información sobre los distintos productos y servicios para usuarios finales con discapacidad sea amplia y variable, el resumen del contrato puede indicar que dicha información detallada está disponible aparte, por ejemplo, por vía electrónica.

(16)

Los proveedores podrán incluir, en la sección opcional sobre otra información pertinente, información adicional exigida por la legislación de la Unión o la nacional antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato o cualquier oferta correspondiente. Esto podría incluir, por ejemplo, información sobre cambio de operador, seguridad, tratamiento de datos personales, consumo de energía o generación de carbono. Cuando los Estados miembros ejerzan su libertad de mantener o introducir en sus legislaciones nacionales disposiciones relativas a aspectos no cubiertos por el artículo 102 de la Directiva (UE) 2018/1972, los proveedores pueden incluir la información correspondiente en la sección opcional.

(17)

De conformidad con el artículo 123 de la Directiva (UE) 2018/1972, la Comisión revisará periódicamente la aplicación del presente Reglamento de ejecución en el marco del informe sobre la aplicación de la parte III, título III, de dicha Directiva.

(18)

Se ha consultado al Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas.

(19)

Las medidas previstas en el presente Reglamento se ajustan al dictamen del Comité de Comunicaciones.