—

Uso de ordenadores

—

(Optativo) Porcentaje de empleados que utiliza ordenadores al menos una vez por semana

—

Utilización de una red informática interna (por ejemplo, LAN)

—

Utilización de un portal web interno (intranet)

—

Utilización de extranet

—

Utilización de aplicaciones específicas para que los empleados tengan acceso a los servicios de recursos humanos (por ejemplo, ver las ofertas de empleo, solicitar vacaciones, visualizar o descargar las nóminas u otros servicios)

—

(Optativo) Grado de mejora mediante proyectos de TIC: reorganización y simplificación de las rutinas de trabajo

—

(Optativo) Grado de mejora mediante proyectos de TIC: liberación de recursos

—

(Optativo) Grado de mejora mediante proyectos de TIC: aumento de los beneficios de la empresa

—

(Optativo) Grado de mejora mediante proyectos de TIC: desarrollo de nuevos productos y servicios

—

Utilización de acceso inalámbrico a la red informática interna (por ejemplo, LAN)

—

(Optativo) Utilización de intranet para poner en común: la política general o la estrategia de la empresa

—

(Optativo) Utilización de intranet para poner en común: boletines informativos internos de la empresa o noticias diarias

—

(Optativo) Utilización de intranet para poner en común: documentos de gestión corriente o de trabajo (por ejemplo, para reuniones)

—

(Optativo) Utilización de intranet para poner en común: manuales, guías o material de formación

—

(Optativo) Utilización de intranet para poner en común: catálogos de productos o servicios

—

Acceso a Internet

—

Porcentaje de empleados que utiliza ordenadores conectados a la World Wide Web al menos una vez por semana

—

Conexión a Internet: módem tradicional o RDSI

—

Conexión a Internet: DSL

—

Conexión a Internet: otra conexión fija a Internet

—

Conexión a Internet: conexión móvil

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Uso de Internet como usuario para servicios bancarios y financieros

—

Uso de Internet como usuario para formación y educación

—

Uso de Internet para comunicaciones con la administración en el año civil anterior

—

Utilización de una página web

—

Uso de Internet para obtener información de las páginas web de la administración en el año civil anterior

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Uso de Internet para obtener formularios de las páginas web de la administración en el año civil anterior

—

Uso de Internet para devolver formularios cumplimentados a la administración en el año civil anterior

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Uso de Internet para tramitar un procedimiento administrativo de forma completamente electrónica, sin necesidad de papeleo adicional, en el año civil anterior

—

Uso de Internet para presentar propuestas en un sistema de licitación electrónica (contratación pública electrónica o e-procurement) en el año civil anterior

—

Suministro del siguiente servicio: catálogos de productos o listas de precios

—

Suministro del siguiente servicio: posibilidad de que los visitantes personalicen o diseñen productos

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Suministro del siguiente servicio: realización en línea de pedidos o reservas de artículos o de reservas de plazas

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Suministro del siguiente servicio: pagos en línea

—

Suministro del siguiente servicio: personalización de contenidos para visitantes habituales o reiterados

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Suministro del siguiente servicio: publicidad de ofertas de empleo o solicitud de empleo en línea

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Utilización del intercambio automatizado de datos (ADE), definido como el intercambio de mensajes (por ejemplo, pedidos, facturas, transacciones de pago o descripción de mercancías) por Internet o por otras redes informáticas en un formato acordado que permite su tratamiento automático (por ejemplo, XML, EDIFACT, etc.) sin teclear manualmente el mensaje

—

Intercambio electrónico de información sobre la cadena de suministro con los clientes o proveedores

—

Intercambio electrónico y automático de información pertinente sobre pedidos de ventas recibidos (por medios electrónicos o no) con el departamento encargado de la gestión de existencias

—

Intercambio electrónico y automático de información pertinente sobre pedidos de ventas recibidos (por medios electrónicos o no) con el departamento de contabilidad

—

Intercambio electrónico y automático de información pertinente sobre pedidos de ventas recibidos (por medios electrónicos o no) con el departamento encargado de gestionar la producción o los servicios

—

Intercambio electrónico y automático de información pertinente sobre pedidos de ventas recibidos (por medios electrónicos o no) con el departamento de distribución

—

Intercambio electrónico y automático de información pertinente sobre pedidos de compras enviados (por medios electrónicos o no) con el departamento encargado de la gestión de existencias

—

Intercambio electrónico y automático de información pertinente sobre pedidos de compras enviados (por medios electrónicos o no) con el departamento de contabilidad

—

Utilización de un paquete de programas ERP (planificación de recursos de la empresa) para intercambiar información sobre ventas o compras con otras áreas operativas internas (por ejemplo, finanzas, planificación, mercadotecnia, etc.)

—

Utilización de cualquier programa informático que gestione información sobre los clientes (CRM) para recopilar esta información, almacenarla y ponerla a disposición de otras áreas operativas de la empresa

—

Utilización de cualquier programa informático que gestione información sobre los clientes (CRM) para analizar esta información con fines de mercadotecnia (fijación de precios, promoción de ventas, elección de canales de distribución, etc.)

—

Utilización de sistemas operativos gratuitos o abiertos, como Linux (es decir, sistemas que tienen disponible su código fuente, no cobran derechos de autor y permiten su modificación y [re]distribución)

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Utilización de la firma digital en cualquier mensaje enviado, es decir, uso de métodos de codificación que garanticen la autenticidad e integridad del mensaje (vinculación exclusiva con el firmante, capacidad para identificarlo y posibilidad de detectar cualquier cambio posterior del mensaje)

—

Utilización de ADE para: enviar pedidos a los proveedores

—

Utilización de ADE para: recibir facturas electrónicas

—

Utilización de ADE para: recibir pedidos de los clientes

—

Utilización de ADE para: enviar facturas electrónicas

—

Utilización de ADE para: enviar o recibir información sobre productos

—

Utilización de ADE para: enviar o recibir documentos de transporte

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Utilización de ADE para: enviar instrucciones de pago a entidades financieras

—

Utilización de ADE para: enviar a o recibir datos de la administración

—

(Optativo) Utilización de formato ADE: Edifact o normas similares

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(Optativo) Utilización de formato ADE: normas basadas en XML

—

(Optativo) Utilización de formato ADE: normas privadas acordadas entre la empresa y otras organizaciones

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(Optativo) Barreras para el ADE: ausencia de interés del intercambio automatizado de datos por ser innecesario para la empresa

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(Optativo) Barreras para el ADE: falta de competencias en la empresa para su utilización

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(Optativo) Barreras para el ADE: demasiado baja o poco patente rentabilidad de la inversión

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(Optativo) Barreras para el ADE: falta de programas informáticos adecuados para el sector o el tamaño de la empresa

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(Optativo) Barreras para el ADE: dificultad para acordar normas comunes con socios comerciales

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(Optativo) Barreras para el ADE: incertidumbre de la situación jurídica de los mensajes intercambiados

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Intercambio de información con proveedores sobre existencias, planes de producción o previsiones de demanda

—

(Optativo) Intercambio de información con proveedores sobre previsiones de demanda

—

(Optativo) Intercambio de información con proveedores sobre existencias

—

(Optativo) Intercambio de información con proveedores sobre planes de producción

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Intercambio de información con proveedores sobre la marcha de entregas

—

Intercambio de información con clientes sobre existencias, planes de producción o previsiones de demanda

—

(Optativo) Intercambio de información con clientes sobre previsiones de demanda

—

(Optativo) Intercambio de información con clientes sobre existencias

—

(Optativo) Intercambio de información con clientes sobre planes de producción

—

Intercambio de información con clientes sobre la marcha de entregas

—

Intercambio de información con proveedores o clientes a través de páginas web

—

Intercambio de información con proveedores o clientes a través de ADE

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Recepción de pedidos relativos a productos o servicios a través de redes informáticas, en el año civil anterior

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Envío de pedidos relativos a productos o servicios a través de redes informáticas, en el año civil anterior

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Porcentaje del volumen de negocios total que se derivó de pedidos recibidos a través de redes informáticas, en el año civil anterior

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(Optativo) Porcentaje de ventas en comercio electrónico derivadas de pedidos recibidos a través de páginas web, en el año civil anterior

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(Optativo) Porcentaje de ventas en comercio electrónico derivadas de pedidos recibidos mediante intercambio automatizado de datos por Internet, en el año civil anterior

—

(Optativo) Porcentaje de ventas en comercio electrónico derivadas de pedidos recibidos mediante intercambio automatizado de datos a través de otras redes informáticas, en el año civil anterior

—

Utilización de protocolos seguros (SSL/TLS) para recibir pedidos por Internet

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Porcentaje del valor total de las adquisiciones derivado de pedidos realizados a través de redes informáticas, en clases de porcentajes, en el año civil anterior ( [0;1[, [1;5[, [5;10[, [10;25[, [25;100] )

—

acceso en casa a un ordenador,

—

acceso en casa a Internet, independientemente de que se use.

—

dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: ordenador de mesa,

—

dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: ordenador portátil (laptop),

—

dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: otros dispositivos móviles,

—

(optativo) dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: por teléfono móvil con posibilidad de conexión a Internet,

—

(optativo) dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: por ordenador de mano,

—

dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: televisor equipado con un dispositivo específico para Internet,

—

dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: consola de juegos,

—

dispositivos utilizados para acceder a Internet en casa: desconocido,

—

tipo de conexión utilizado para acceder a Internet en casa: módem o RDSI,

—

tipo de conexión utilizado para acceder a Internet en casa: DSL (por ejemplo, ADSL, SHDSL, etc.),

—

tipo de conexión utilizado para acceder a Internet en casa: otra conexión de banda ancha (por ejemplo, cable, UMTS, etc.),

—

tipo de conexión utilizado para acceder a Internet en casa: teléfono móvil por banda estrecha (GPRS, etc.).

—

utilización más reciente del ordenador (en los últimos tres meses; entre hace un año y hace tres meses; hace más de un año; jamás ha utilizado un ordenador),

—

utilización del teléfono móvil.

—

frecuencia media de utilización del ordenador (cada día o casi cada día; al menos una vez por semana, pero no cada día; al menos una vez al mes, pero no cada semana; menos de una vez al mes),

—

lugar de utilización del ordenador en los últimos tres meses: en casa,

—

lugar de utilización del ordenador en los últimos tres meses: en el lugar de trabajo (distinto del domicilio),

—

lugar de utilización del ordenador en los últimos tres meses: en el lugar de formación,

—

lugar de utilización del ordenador en los últimos tres meses: en casa de otra persona,

—

lugar de utilización del ordenador en los últimos tres meses: en otros lugares (por ejemplo, una biblioteca pública, un hotel, un aeropuerto, un cibercafé, etc.).

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para enviar fotografías o videoclips,

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para subir fotografías o videoclips del teléfono propio a páginas web,

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para recibir servicios de información por suscripción (por ejemplo, noticias, previsiones meteorológicas, resultados deportivos, etc.),

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para navegar por Internet,

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para leer mensajes de correo electrónico,

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para descargar o ver televisión o vídeo,

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para pagar bienes o servicios (en lugar de efectivo o tarjeta de crédito),

—

uso de un teléfono móvil en los últimos tres meses con fines privados para navegación personal (para buscar un lugar o una dirección), utilización de servicios conocedores de la posición (por ejemplo, para recibir información sobre viajes, compras o espectáculos),

—

utilización del prepago,

—

utilización del postpago.

—

(optativo) pago de tarifa plana para el acceso a Internet a través del teléfono móvil.

—

utilización más reciente de Internet (en los últimos tres meses; entre hace un año y hace tres meses; hace más de un año; jamás ha utilizado Internet).

—

actividad más reciente de comercio por Internet de carácter privado (en los últimos tres meses; entre hace un año y hace tres meses; hace más de un año; jamás ha comprado ni encargado nada).

—

frecuencia media de utilización de Internet en los últimos tres meses (cada día o casi cada día; al menos una vez por semana, pero no cada día; al menos una vez al mes, pero no cada semana; menos de una vez al mes),

—

lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: en casa,

—

lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: en el lugar de trabajo (distinto del domicilio),

—

lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: en el lugar de formación,

—

lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: en casa de otra persona,

—

lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: en otros lugares,

—

(optativo) lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: biblioteca pública,

—

(optativo) lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: oficina de correos,

—

(optativo) lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: administración pública, ayuntamiento u organismo público,

—

(optativo) lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: organización comunitaria o benéfica,

—

(optativo) lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: cibercafé,

—

(optativo) lugar de utilización de Internet en los últimos tres meses: hotspot (en hoteles, aeropuertos, lugares públicos etc.),

—

utilización de dispositivos móviles para acceder a Internet: teléfono móvil por GPRS,

—

utilización de dispositivos móviles para acceder a Internet: teléfono móvil por UMTS (3G),

—

utilización de dispositivos móviles para acceder a Internet: ordenador de mano (ordenador de palma, PDA),

—

utilización de dispositivos móviles para acceder a Internet: ordenador portátil (laptop) con conexión inalámbrica, fuera del domicilio y del trabajo,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para enviar o recibir correo electrónico,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para buscar información sobre bienes y servicios,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para recurrir a servicios relacionados con viajes y alojamiento,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para descargar programas informáticos (salvo programas de juegos),

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para leer o descargar noticias, periódicos o revistas en línea,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para buscar empleo o enviar una solicitud de empleo,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para buscar información relacionada con la salud,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para operaciones bancarias,

—

(optativo) uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para vender bienes o servicios, por ejemplo, mediante subasta,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para buscar información sobre ofertas de educación, formación o cursos,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para participar en un curso (de cualquier materia) en línea,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para consultar Internet con fines de aprendizaje,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para obtener información de las páginas web de la administración,

—

uso de Internet en los últimos doce meses con fines privados para obtener información de las páginas web de la administración,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para descargar formularios oficiales de las páginas web de la administración,

—

uso de Internet en los últimos doce meses con fines privados para descargar formularios oficiales de las páginas web de la administración,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para enviar formularios cumplimentados a la administración,

—

uso de Internet en los últimos doce meses con fines privados para enviar formularios cumplimentados a la administración,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para telefonear por Internet,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para videollamadas (a través de una cámara web) por Internet,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para enviar mensajes a sitios de tertulias, grupos informativos o foros de debate en línea,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para mensajes instantáneos (comunicación en tiempo real mediante texto tecleado),

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para leer bitácoras o blog,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para crear o mantener su bitácora o blog,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para escuchar radio o ver televisión por la web,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para descargar o escuchar música (salvo radio por la web),

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para descargar o escuchar películas, cortometrajes o archivos de vídeo (salvo televisión por la web),

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para compartir ficheros entre terminales a fin de intercambiar películas, música o archivos de vídeo,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para recibir automáticamente mediante podcast archivos de audio o vídeo interesantes,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para descargar o actualizar juegos de ordenador o de vídeo,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para jugar a juegos en red con terceros,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para subir contenidos de creación propia (textos, imágenes, fotos, vídeos, música, etc.) a cualquier sitio web, con objeto de compartirlos,

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para utilizar suministros de noticias basados en un navegador (por ejemplo, RSS) para leer nuevos contenidos de sitios web,

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pagos por contenidos audiovisuales en los últimos tres meses,

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sustitución de la lectura de noticias, periódicos o revistas en formato impreso por el uso de Internet para leer noticias en línea (ampliamente; en cierta medida; en absoluto),

—

sustitución de la compra de un CD por el uso de Internet para descargar ficheros de música (ampliamente; en cierta medida; en absoluto),

—

sustitución de la compra o el alquiler de un DVD por el uso de Internet para descargar películas y vídeos (ampliamente; en cierta medida; en absoluto),

—

sustitución de la escucha de radio normal por el uso de Internet para escuchar radio por la web (ampliamente; en cierta medida; en absoluto),

—

sustitución del contacto personal con servicios públicos y administración por el uso de Internet para el contacto en línea (ampliamente; en cierta medida; en absoluto).

—

uso de Internet en los últimos tres meses con fines privados para leer o descargar noticias, periódicos o revistas en línea a los que se ha suscrito el interesado para recibirlos periódicamente.

—

sustitución de las llamadas de teléfono móvil por llamadas por Internet (ampliamente; en cierta medida; en absoluto),

—

sustitución de la utilización de un teléfono fijo (no conectado a Internet) por llamadas por Internet (ampliamente; en cierta medida; en absoluto),

—

sustitución de la utilización del correo electrónico por llamadas por Internet (ampliamente; en cierta medida; en absoluto),

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ausencia de efectos de las llamadas por Internet para otros medios de comunicación.

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frecuencia media de descarga de música o películas en los últimos tres meses (cada día o casi cada día; al menos una vez por semana, pero no cada día; al menos una vez al mes, pero no cada semana; menos de una vez al mes); no procede (solo se escuchó música o se vieron películas).

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pagarían si no hubiera contenidos gratuitos disponibles,

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pagarían si tuvieran derecho a compartir contenidos jurídicamente protegidos,

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pagarían si dispusieran de métodos de pago más asequibles,

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pagarían si los precios fueran más ventajosos,

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pagarían si los contenidos de pago presentaran más calidad que los servicios gratuitos,

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pagarían si hubiera un mayor surtido de contenidos o si éstos fueran más asequibles,

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pagarían por otras razones distintas de las anteriores (por ejemplo, para apoyar el trabajo de los artistas, etc.),

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no desearían pagar y nada podría motivarles a hacerlo.

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uso de Internet para encargar comidas o productos alimenticios en los últimos doce meses,

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uso de Internet para encargar artículos domésticos en los últimos doce meses,

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uso de Internet para encargar películas o música en los últimos doce meses (declaración por separado: suministro en línea),

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uso de Internet para encargar libros, revistas, periódicos o material de e-Learning en los últimos doce meses (declaración por separado: suministro en línea),

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uso de Internet para encargar ropa o artículos de deportes en los últimos doce meses,

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uso de Internet para encargar programas informáticos y actualizaciones en los últimos doce meses (declaración por separado: suministro en línea),

—

uso de Internet para encargar equipos informáticos en los últimos doce meses,

—

uso de Internet para encargar equipos electrónicos (incluidas cámaras) en los últimos doce meses,

—

uso de Internet para adquirir acciones, servicios financieros o seguros en los últimos doce meses,

—

uso de Internet para reservar viajes o alojamiento en vacaciones en los últimos doce meses,

—

uso de Internet para reservar entradas de espectáculos en los últimos doce meses,

—

uso de Internet para comprar lotería o participar en apuestas en los últimos doce meses,

—

uso de Internet para encargar otros bienes o servicios en los últimos doce meses,

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bienes o servicios comprados o encargados en los últimos doce meses a vendedores del propio país,

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bienes o servicios comprados o encargados en los últimos doce meses a vendedores de otros países de la UE,

—

bienes o servicios comprados o encargados en los últimos doce meses a vendedores del resto del mundo,

—

bienes o servicios comprados o encargados en los últimos doce meses: se desconoce el país de origen de los vendedores.