Servicios financieros destinados a los consumidores: Libro Verde

SÍNTESIS DEL DOCUMENTO:

Libro Verde de la Comisión Europea (COM/2015/0630 final): Mejores productos, más posibilidades de elección y mayores oportunidades para consumidores y empresas

SÍNTESIS

¿QUÉ HACE ESTE LIBRO VERDE?

• El presente Libro Verde inicia una amplia consulta sobre los próximos pasos hacia la creación de un mercado de la Unión Europea (UE) más integrado en el ámbito de los servicios financieros al por menor*, tanto para los consumidores como para las empresas.
• El objetivo fundamental es ofrecer a los consumidores de la UE mejores productos, más posibilidades de elección y mayores oportunidades, así como facilitar que las empresas financieras operen en toda Europa, incluso a través de los medios digitales.

PUNTOS CLAVE

La UE ha adoptado varias medidas legislativas actualmente en vigor en el ámbito de los servicios financieros al por menor, como la Directiva sobre préstamos hipotecarios y la Directiva sobre cuentas de pago. Sin embargo, esta consulta de la Comisión Europea tiene por objeto identificar los obstáculos pendientes que se interponen en el camino hacia un mercado único más integrado y competitivo de servicios financieros al por menor, obstáculos que todavía impiden que los consumidores y los proveedores adquieran u ofrezcan los mejores servicios disponibles en la UE.

El Libro destaca algunos de los problemas existentes en el mercado de los servicios financieros al por menor, como:

• la competencia insuficiente;
• los cambios limitados a nuevos productos o proveedores por parte de los consumidores.

Aborda el impacto de la digitalización y la innovación, como la banca en línea, los nuevos modelos de negocio y las tecnologías digitales, que brindan oportunidades tanto para los proveedores como los consumidores, pero también plantean problemas normativos y de protección del consumidor.

Pone de relieve algunos problemas concretos y sus posibles soluciones. En relación con los consumidores, estos incluyen:

• hacer frente a las costosas comisiones;
• aumentar la portabilidad de los productos, como los seguros de enfermedad privados, cuando los ciudadanos de la UE se trasladan a otro país de la UE, y
• generar confianza en los consumidores para que realicen compras transfronterizas y mejorar los mecanismos de recurso (remedio o indemnización en caso de reclamación).

En cuanto a los proveedores, el Libro sugiere maneras de crear nuevas oportunidades de mercado. Estas incluyen facilitar un mayor uso de la digitalización y habilitar la firma electrónica y la verificación de los clientes.

La Comisión tiene previsto publicar un Plan de acción sobre servicios financieros al por menor como seguimiento de la consulta en algún momento del verano de 2016.

ANTECEDENTES

Para más información, véase Servicios financieros al por menor en el sitio web de la Comisión Europea.

TÉRMINO CLAVE

* Los servicios financieros al por menor o destinados a los consumidores son servicios financieros que se ofrecen a los consumidores ordinarios. Abarcan una gran variedad de productos, tales como:

• banca minorista y cuentas corrientes (es decir, las cuentas de las que se puede sacar dinero sin previo aviso),
• servicios de pago,
• tarjetas de crédito,
• hipotecas, y
• distintos tipos de seguros (como de vida, viaje, automóvil, salud u hogar).

ACTO

Libro Verde sobre los servicios financieros al por menor — Mejores productos, más posibilidades de elección y mayores oportunidades para consumidores y empresas [COM(2015) 630 final de 10.12.2015]

última actualización 30.05.2016