—

Garantizar la coordinación de la gestión del apoyo a proyectos (PSMO) y la adquisición de software.

—

Gestionar, coordinar y estimular las unidades y los servicios de la Dirección; garantizar la coherencia de las actividades de las unidades con la declaración de objetivos de la Dirección; decidir en materia de opciones estratégicas por lo que se refiere a las tecnologías de la información a nivel de gestión y técnico.

—

Velar por la coherencia de los procedimientos internos de la Dirección.

—

Encargarse de las relaciones con las autoridades políticas y administrativas, así como con las Direcciones Generales usuarias.

—

Gestionar los riesgos inherentes a las actividades de la Dirección.

—

Gestionar las relaciones con los proveedores actuales y futuros.

—

Ejercer la función de ordenador subdelegado.

—

Proporcionar servicios informáticos de alta calidad al personal y otros agentes del PE, la APPF, el SEPD y CEPD a través de sus diversos equipos operativos (Service Desk, App Support, Local Logistics Support, Proximity Support, Mobility Support, Mobile Device Management, Workstation Management y Local Server Administration).

—

Proporcionar asistencia a los ciudadanos y al personal del Parlamento para las transferencias de llamadas, así como información de contacto e información general sobre los lugares y actos del Parlamento Europeo.

—

Proporcionar y desarrollar herramientas para la gestión de los servicios de TIC a la Unidad de Apoyo y otras entidades del PE; gestionar los procesos de gestión de la calidad en el contexto de las recomendaciones ITIL; medir el rendimiento y la eficiencia de los servicios de la unidad y la satisfacción del usuario con el fin de proponer mejoras.

—

Prestar un servicio de documentación técnica; gestionar y redactar la documentación de la unidad, incluido el catálogo de servicios; gestionar las relaciones con los usuarios; llevar a cabo actividades de información y colaboración para mantenerlos informados de lo que les afecta y comprender mejor sus necesidades.

—

Defender los intereses de los usuarios y desempeñar un papel horizontal en el seno de los distintos equipos que intervienen en la prestación de servicios informáticos con el fin de participar en la ejecución de los proyectos y objetivos de la DG ITEC, así como velar por los aspectos de seguridad, cumplimiento y protección de datos de los servicios gestionados por la unidad.

—

Explorar y dirigir iniciativas para mejorar los servicios informáticos de que se trate, para los usuarios, facilitando la colaboración entre las distintas partes interesadas; redactar y mantener documentación para los servicios informáticos afectados y actualizar las páginas de intranet pertinentes, los sitios colaborativos, las guías del usuario y la documentación de los servicios.

—

Prestar un servicio informático específico y de proximidad a los diputados y sus asistentes; prestar asistencia para las actividades parlamentarias a distancia, en particular las reuniones a distancia e híbridas; garantizar el seguimiento de la calidad, la gestión de problemas, incidentes y solicitudes, así como el diálogo con los usuarios; garantizar la distribución de los equipos informáticos previstos en la dotación.

—

Contribuir a la realización de los proyectos de la Dirección General relativos a los diputados y sus asistentes: contribuir a la consolidación de un Parlamento híbrido y al aumento de la ciberseguridad para los usuarios (por ejemplo, mediante el refuerzo del servicio de spyware en dispositivos móviles).

—

Contribuir a la actualización de las medidas relativas al equipo informático de diputados y asistentes y al seguimiento de las guías dirigidas a este mismo público, en particular en la intranet; encargarse del despliegue de Teams y ofrecer formación en grupo o personalizada de acuerdo con las necesidades de los gabinetes.

—

Organizar formación multilingüe, personalizada o grupal, presencial o en línea, así como vídeos y tutoriales para que los diputados y sus asistentes conozcan el material informático y los medios de comunicación a su disposición; encargarse del seguimiento de sus nuevas necesidades; preparar los materiales y la formación necesarios durante la transición electoral (final y principio de las legislaturas).

—

Poner a disposición los sistemas informáticos para el buen funcionamiento de las principales actividades legislativas; desarrollar y mantener estos sistemas bajo la dirección de las entidades de gobernanza de las actividades legislativas; adherirse al marco estratégico para las aplicaciones informáticas del Parlamento, combatir la obsolescencia y gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones con una rentabilidad óptima.

—

Gestionar y aplicar el componente «Del Parlamento electrónico a la legislación electrónica» de la cartera de proyectos del Parlamento.

—

Seleccionar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras, desarrollar, mantener al día y promover estas soluciones y ofrecer el apoyo técnico conexo, estar a la vanguardia de las competencias tecnológicas para contribuir al desarrollo de proyectos desde el diseño hasta el despliegue, y albergar la plataforma de herramientas de desarrollo.

—

Aplicar el componente informático del capítulo de «Datos abiertos» de la cartera de proyectos del Parlamento sobre la base de la gestión del conocimiento.

—

Llevar a cabo tareas administrativas: recursos humanos y financieros, informes de actividades, contratos, reuniones.

—

Desarrollar, apoyar, mantener, promover y alojar soluciones colaborativas.

—

Prestar servicios en un gran número de aplicaciones informáticas en el ámbito de los sistemas centrales, los sistemas ERP, los servicios relacionados con los diputados, la interpretación, los recursos humanos y la presencia del Parlamento en internet.

—

Implementar el marco estratégico de aplicaciones informáticas del Parlamento y el programa informático, haciendo hincapié en el enfoque de «compartir mejor que comprar; comprar mejor que construir».

—

Desplegar una serie de centros de competencia en torno a componentes informáticos estándares comunes (SAP, SAP BI, HERMES/Documentum, sitios web públicos y accesibilidad web, herramientas de desarrollo front-end, etc.).

—

Participar en los programas «Programa de adopción de la nube para aplicaciones» y «Optimización del ciclo de vida del software» (DevSecOps & containers) con el fin de fomentar el uso de nuevas tecnologías en la nube entre los equipos de desarrollo y mantenimiento.

—

Participar en el programa «Obsolescencia» para reemplazar aplicaciones antiguas y plataformas técnicas que han dejado de ser estándares.

—

Gestionar la cartera de TI del PE y ejecutar el proceso del programa «TI Ágil».

—

Proporcionar ensayos funcionales, de seguridad, de dispositivos móviles y de ergonomía para proyectos informáticos y actividades de mantenimiento en todo el PE.

—

Gestionar proyectos de selección de software empresarial con vistas a reutilizar o comprar soluciones informáticas del mercado e integrarlas en el entorno informático del PE.

—

Gestionar y supervisar el entorno de prueba de la integración de ITEC y servicios de comprobación para la validación de pruebas integradas de entornos de aplicaciones a gran escala.

—

Gestionar el proceso de selección de software, con el objetivo de la reutilización o adquisición de aplicaciones simples de escritorio y herramientas técnicas.

—

Definir, mantener y mejorar las metodologías de gestión de proyectos para el PE, proporcionando orientación por tipo de proyecto y áreas de conocimiento relacionadas.

—

Actualizar, mantener y ampliar el catálogo de software.