Contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales

 

SÍNTESIS DEL DOCUMENTO:

Directiva (UE) 2019/770 relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales

¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE ESTA DIRECTIVA?

• La Directiva establece las normas relativas a los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales, en particular:
  • normas sobre conformidad con el contrato, y
  • medidas correctoras en caso de falta de conformidad o de incumplimiento en el suministro de los contenidos o servicios digitales.
• Los contenidos digitales incluyen los programas informáticos y aplicaciones móviles, así como los archivos de vídeo y audio en formato digital.
• Los servicios digitales incluyen, por ejemplo, servicios de computación en nube y redes sociales.
• La Directiva forma parte de la Estrategia para el Mercado Único Digital de Europa.

PUNTOS CLAVE

Ámbito de aplicación

La Directiva es aplicable a todo contrato en virtud del cual un empresario suministra o se compromete a suministrar contenidos o servicios digitales al consumidor y este paga o se compromete a pagar un precio. También es aplicable cuando el consumidor no paga un precio pero facilita o se compromete a facilitar datos personales al empresario, salvo que los datos personales facilitados solo se procesen con el fin de suministrar los contenidos o servicios digitales o para que el empresario cumpla los requisitos legales.

Entre las excepciones se incluyen los contratos relacionados con:

• bienes con elementos digitales [regulados en la Directiva (UE) 2019/771];
• acceso a internet;
• mensajería de texto (como los SMS), con la salvedad de las comunicaciones interpersonales independientes de la numeración:
• asistencia sanitaria;
• servicios de juego;
• servicios financieros;
• programas (software) ofrecidos bajo una licencia gratuita o de código abierto [cuando no se pague ningún precio y los datos facilitados por el consumidor solo se usan para mejorar el programa (software) concreto];
• contenidos digitales que forman parte de una actuación o acontecimiento, como una proyección cinematográfica digital;
• contenidos digitales suministrados por organismos del sector público de conformidad con la Directiva 2003/98/CE.

Conformidad

Por lo general, los contenidos o servicios digitales deben:

• adecuarse a la descripción, cantidad y calidad, y contar con otras características como funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad, según disponga el contrato;
• ser aptos para los fines acordados en el marco del proceso contractual;
• suministrarse junto con todos los accesorios, las instrucciones y la asistencia según disponga el contrato;
• actualizarse según disponga el contrato;
• ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen contenidos o servicios digitales del mismo tipo;
• contar con las características de calidad y funcionamiento (en particular la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad), que el consumidor podría razonablemente esperar;
• suministrarse con cualesquiera accesorios e instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar recibir;
• ser conformes con toda versión de prueba o vista previa puesta a disposición antes de la celebración del contrato.

Los empresarios velarán por que se comuniquen y suministren al consumidor las actualizaciones, incluidas las actualizaciones de seguridad, necesarias para mantener la conformidad de los contenidos o servicios digitales. La Directiva también contiene más normas detalladas sobre la obligación de proporcionar actualizaciones.

Responsabilidad del empresario

• El empresario es responsable de:
  • cualquier incumplimiento en el suministro de los contenidos o servicios digitales;
  • cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que exista en el momento del suministro y que se manifieste en un plazo mínimo de dos años. En caso de que la falta de conformidad se ponga de manifiesto durante el primer año, el consumidor no tendrá que demostrar que esta existió en el momento del suministro.
• Cuando el suministro de los contenidos o servicios digitales sea continuo, el empresario es responsable de cualquier falta de conformidad que se produzca y se manifieste a lo largo del período de suministro.

Medidas correctoras

• Cuando el empresario no haya cumplido el suministro de los contenidos o servicios digitales sin demora indebida o dentro de un plazo acordado, tras un recordatorio, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.
• En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a exigir que los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad (salvo que sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario). Si el empresario no cumple esto, el consumidor tiene derecho a percibir una reducción proporcionada del precio o a rescindir el contrato.
• En el momento de la rescisión del contrato, el empresario debe reembolsar íntegramente al consumidor, salvo en los periodos en que los contenidos o servicios digitales de suministro continuo estuvieran en conformidad.

Obligaciones y derechos en caso de rescisión del contrato

• Una vez se rescinda el contrato, los empresarios deben cumplir con las obligaciones sobre datos personales del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos). En determinadas condiciones, los empresarios deben:
  • abstenerse también de utilizar los contenidos que no sean datos personales y que hayan sido facilitados o creados por el consumidor al utilizar los contenidos o servicios digitales;
  • permitir también a los consumidores recuperar dichos contenidos de forma gratuita, sin impedimentos por parte del empresario, dentro de un plazo razonable.
• Tras la rescisión del contrato, los consumidores deberán abstenerse de utilizar los contenidos o servicios digitales y de ponerlos a disposición de terceros.
• Los países de la UE velarán por la existencia de los medios efectivos que garanticen el cumplimiento de la presente Directiva.

La Directiva complementa la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.

¿A PARTIR DE CUÁNDO ESTÁ EN VIGOR LA DIRECTIVA?

La Directiva tiene que adquirir rango de ley en los países de la UE a más tardar el 1 de julio de 2021. Los países de la UE deben aplicar las normas de la Directiva a partir del 1 de enero de 2022.

ANTECEDENTES

Véase también:

• Derechos del consumidor (Unión Europea)
• Mercado único digital (Comisión Europea).

DOCUMENTO PRINCIPAL

Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales (DO L 136 de 22.5.2019, pp. 1-27).

DOCUMENTOS CONEXOS

Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (CE) n.° 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE (DO L 136 de 22.5.2019, pp. 28-50).

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE( Reglamento general de protección de datos ) (DO L 119 de 4.5.2016, pp. 1-88).

Las modificaciones sucesivas del Reglamento (UE) 2016/679 se han incorporado al documento original. Esta versión consolidada solo tiene valor documental.

Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones: Una Estrategia para el Mercado Único Digital de Europa [COM(2015) 192 final, 6.5.2015].

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo (DO L 304 de 22.11.2011, pp. 64-88).

Véase la versión consolidada.

Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas (Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas) (DO L 201 de 31.7.2002, pp. 37-47).

Véase la versión consolidada.

Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior («Directiva sobre el comercio electrónico») (DO L 178 de 17.7.2000, pp. 1-16).

Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 de abril de 1993, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores (DO L 95 de 21.4.1993, pp. 29-34).

Véase la versión consolidada.

Directiva 2003/98/CE del parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de noviembre de 2003, relativa a la reutilización de la información del sector público (DO L 345 de 31.12.2003, pp. 90-96).

Véase la versión consolidada.

última actualización 28.11.2019